サービスオペレーションワークスペース での問題タスクの対処

  • リリースバージョン: Washingtondc
  • 更新日 2024年02月01日
  • 読む1読むのに数分

    • サービスオペレーションワークスペース では、問題タスクを作成および更新できます。問題タスクのライフサイクルを管理し、関連する問題を支援するには、クラシック版の (Now Platform) エクスペリエンスを使用する必要があります。

    始める前に

    必要なロール：itil または problem_task_analyst (問題タスクのステータスの変更または削除用)

    手順

    1. 問題を開きます。
      詳細については、「サービスオペレーションワークスペース での問題の作成」を参照してください。サービスオペレーションワークスペース での問題の作成について。
    2. [問題タスク] タブから、必要な問題タスクを開きます。
    3. 問題タスクのライフサイクルを管理するには、[問題タスクを続行] をクリックします。
      Now Platform ユーザーインターフェイスにリダイレクトされ、そこでステータス移行を行うことができます。問題タスクのステータス移行の詳細については、「問題タスクのライフサイクル」を参照してください。
    4. 問題タスクを自分にアサインするには、[自分にアサイン] をクリックします。
    5. 問題タスクを削除するには、[他のアクション] アイコン (他のアクションアイコン) をクリックして、[削除] を選択します。
    6. 問題タスクの迅速な解決に役立つナレッジ記事またはレコードを添付するには、次の手順を実行します。
      1. コンテキストサイドパネルから、[エージェント支援] アイコン (エージェント支援アイコン) をクリックします。
      2. リソースを検索し、必要なアクションを実行します。
      ここに添付されたナレッジ記事が [関連レコード] タブに表示されます。
    7. 添付ファイルを問題タスクに追加するには、コンテキストサイドパネルから、[添付ファイル] アイコン (添付ファイルアイコン) をクリックします。
    8. 再利用のテンプレートを作成するには、コンテキストサイドパネルから、[テンプレート] アイコン (テンプレートアイコン) をクリックします。