サービスオペレーションワークスペース for ITSM での AI 検索
インテリジェントなクエリー機能によって、必要な回答をすばやく検索できます。Next Experience[ 統一ナビゲーション] 検索フィールドで、複数のレコードタイプを検索し、グローバル検索結果とアクセス可能なワークスペースアプリケーションの結果を切り替えることができます。
AI 検索 の詳細については、「AI Search」を参照してください。
Next Experience での AI 検索 のインストールと構成については、「Next Experience 向け AI Search のインストール」を参照してください。
サービスオペレーションワークスペース の AI 検索 エクスペリエンス用に次の構成が追加されています。
- 検索アプリケーション構成 [AIS]。検索アプリケーション構成の詳細については、「検索アプリケーション構成」を参照してください。AI 検索 結果のカードレイアウトを変更するには、その EVAM 定義 (Next Experience の AI 検索) を変更します。EVAM 構成バンドルを検索して追加します。EVAM 定義については、「EVAM 定義の構成」を参照してください。
- 検索プロファイル。検索プロファイルの詳細については、「AI Search プロファイル」を参照してください。注:
- AI 検索 エクスペリエンスは、バージョン 1.3 以降の サービスオペレーションワークスペース で利用できます。
- サービスオペレーションワークスペース 1.3 バージョン向け AI 検索 は、SR - PlatformX - Search - AI Search for Next Experience バンドル - v2.0 と互換性があります。すべてのアップグレードシナリオで、[Zing から AI 検索 への移行の Guided Setup] モジュールを使用し、次の条件が満たされていることを確認します。
- 新しい検索ソースをインデックス化する必要があります。
- 検索プロファイルを公開する必要があります。
- AI 検索 を有効にする必要があります。
Guided Setup を使用して Zing から AI 検索 に移行する方法については、「Next Experience 向け AI Search の構成」を参照してください。
- 検索エンジンが AI 検索に設定されていることを確認します。AI 検索 を設定するには、globalSearchDataConfigId UX ページプロパティ値が AI 検索 の sys_id 6fcaa8d770a45110f877edb72a2fbd2f に設定されていることを確認します。
- Genius 結果には、Genius 結果カードを使用した検索クエリーに最も関連性の高い情報とアクションが表示されます。Genius 結果カードは、通常の検索結果の横に表示されます。Genius 結果の詳細については、「Genius Results」を参照してください。デフォルトで、サービスオペレーションワークスペース は Q&A Genius 結果構成をサポートします。アクティブでない場合は、次のことを確認してください。
- Next Experience 向け AI 検索 のバージョンが 3.0 以降であることを確認します。
- Q&A Genius 結果構成が [アクティブ] ステータスになっていることを確認します。Q&A Genius 結果構成の詳細については、「Genius Result configurations in the base system」を参照してください。
AI 検索 Guided Setup を使用して、データソースの追加や検索プロファイルの編集などを行うことで、AI 検索 エクスペリエンスをカスタマイズできます。この Guided Setup の使用方法については、「AI Search の構成」を参照してください。