廃止された Benchmarks ダッシュボード

  • リリースバージョン: Washingtondc
  • 更新日 2024年02月01日
  • 読む4読むのに数分

    • ベンチマークダッシュボードには、KPI データ、パフォーマンストレンド、インジケータースコアカードが表示されます。

    KPI ダッシュボード ビューには ベンチマーク すべての KPI が表示され、 から サービスポータルアクセスできます。

    搭載機能：
    • リストまたはカード ビューで KPI を表示
    • PDF 形式での KPI リストとすべてのチャートのレポート
    • 業界、ユーザー数、MSP、地域別にデータをフィルタリング (KPI ビューとトレンドビューの切り替え時にフィルターは保持されます)
      注:
      グローバル MSP 集計スコアデータを表示できるのは、管理されたサービスプロバイダー (MSP) のみです。
    • 色分けされた KPI データ (グリーンは各自のインスタンスの好ましい比較結果を、レッドはグローバル データの好ましい比較結果を示します)
    • 前月までのインスタンスの月次変化率の計算
    • 過去 6 か月間の KPI データ履歴を表示できます。
    • 時間の値を時間数または日数で表示する機能 (sn_bm_client.dashboard_display_unit システム プロパティを使用)。
    注:
    ベンチマーク ダッシュボードを表示するには、Service Portal をインストールする必要があります。
    Benchmarks ダッシュボード

    パーセンタイル ランク

    参加しているピアグループ内での KPI の会社の正確な順位は、パーセンタイルランクで示されます。KPI のパーセンタイル ランクが 90 ％ ということは、 KPI を表すインスタンスが参加しているそのグループのインスタンスの 90 ％ を超えていることを示します。

    注:
    高いパーセンタイル ランクは、必ずしも望ましい結果を示すとは限りません。

    特定の KPI については、ランクが高い方が優先されます (KB 記事を使用して解決されたインシデントの割合) が、それ以外の場合 (緊急の変更の割合) はそうではありません。パーセンタイル ランクの意味は、分析対象の KPI の方向性に基づいて解釈する必要があります。

    KPI 方向

    (パーセンタイル ランクの目標)
    最小化 最大化
    インシデント
    高優先度の解決済みインシデントの割合 はい。 いいえ。
    最初のアサイン先により解決されたインシデントの割合 いいえ。 はい。
    SLA 内で解決されたインシデントの割合 いいえ。 はい。
    再オープンされたインシデントの割合 はい。 いいえ。
    高優先度のインシデントの解決に要する平均時間 はい。 いいえ。
    インシデントの解決に要する平均時間 はい。 いいえ。
    ユーザーごとに作成されるインシデントの数 はい。 いいえ。
    問題
    高優先度の問題の割合 はい。 いいえ。
    問題別の解決されたインシデントの割合 いいえ。 はい。
    問題のクローズに要する平均時間 はい。 いいえ。
    変更
    緊急変更の割合 はい。 いいえ。
    失敗した変更の割合 はい。 いいえ。
    変更のクローズに要する平均時間 はい。 いいえ。
    サービスカタログ
    SLA 違反をしているクローズした要求の割合 はい。 いいえ。
    要求の履行に要する平均時間 はい。 いいえ。
    ユーザーごとに作成された要求の数 はい。 いいえ。
    ナレッジ
    KB 記事を使用して解決されたインシデントの割合 いいえ。 はい。
    ユーザーごとのナレッジ記事ビューの数 いいえ。 はい。
    ITSM 仮想エージェント
    コール転送の割合 いいえ。 はい。
    自動解決されたインシデントの割合 いいえ。 はい。
    その他
    平均顧客満足度 いいえ。 はい。
    履行者あたりの要求者の数 いいえ。 はい。
    CMDB
    重複する CI の割合 はい。 いいえ。
    非準拠 CI の割合 はい。 いいえ。
    古い CI の割合 はい。 いいえ。
    Security Incident Response
    重大で高優先度のセキュリティ インシデントの割合 はい。 いいえ。
    Vulnerability Response
    重大な脆弱性の平均経過時間 はい。 いいえ。
    脆弱性の平均経過時間 はい。 いいえ。
    仮想エージェント
    仮想エージェントを使用しているユーザーの割合 はい。 いいえ。
    ライブエージェントに引き継がれた会話の割合 いいえ。 はい。
    仮想エージェントの CSAT スコア はい。 いいえ。
    サクセスダッシュボード
    自己解決率 はい。 いいえ。
    コール転送の割合 はい。 いいえ。
    構造化チケットの割合 はい。 いいえ。
    顧客満足度サーベイスコア はい。 いいえ。
    MTTR – 平均復旧時間 いいえ。 はい。
    SLA 違反の割合 (%) いいえ。 はい。
    最初のアサイン解決 はい。 いいえ。
    % 自動解決 はい。 いいえ。
    % KB：自己解決 (カウント) はい。 いいえ。
    % VA：自己解決 (カウント) はい。 いいえ。
    自己解決時の % コール転送 (カウント) はい。 いいえ。
    % VA チケット送信 (カウント) はい。 いいえ。
    % カタログチケット送信 (カウント) はい。 いいえ。

    上位実績者

    顧客のベンチマークスコアを比較して、コホートの上位 10 パーセンタイルに照らして自分のパフォーマンスを分析できます。

    ITSM ダッシュボード

    ITSM ダッシュボードは、ITSM ユーザーが進行中の ITSM 運用をモニタリングする中心的な場所です。これらのダッシュボードには、ビジネス プロセスとプラクティスを改善するのに役立つデータの可視化が含まれます。

    下のダッシュボードへのアクセス セルフサービス > ダッシュボード. 詳細情報を表示するには、レポートグラフィックの上にカーソルを置きます。
    注:
    [変更管理 - リスク アセスメント] プラグインが有効化されているときは、パフォーマンスアナリティクス ITSM ダッシュボード The ITSM プラットフォームアナリティクスソリューション これらのダッシュボードを表示するために必要です。Performance Analytics - コンテンツパック - ITSM ダッシュボード (com.snc.pa.itsm_dashboards) プラグインを有効にする必要があります。

    詳細については、次を参照してください： プラットフォームアナリティクスソリューション.

    ダッシュボード 説明 ロール
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