サービスオペレーションワークスペース ランディングページにエージェントをリダイレクトする

  • リリースバージョン: Washingtondc
  • 更新日 2024年02月01日
  • 読む3読むのに数分

    • ServiceNow インスタンスにログインした後、エージェントを サービスオペレーションワークスペース ランディングページにリダイレクトすることで、エージェントがタスクの優先順位付けを迅速に開始できるようになります。

    始める前に

    必要なロール：admin

    インスタンスで Next Experience が有効になっていることを確認します。有効化の詳細については、「Next Experience の有効化に関する考慮事項」を参照してください。

    glide.login.home のプロパティが /now/nav/ui/home に設定されていることを確認します。このプロパティは、ログイン時に表示されるデフォルトのホームページを指定します。

    このタスクについて

    階層 1 エージェントは、サービスデスクグループに属する itil ユーザーです。

    階層 2 エージェントは、サービスデスクグループに属していない itil ユーザーです。

    手順

    1. エージェントを サービスオペレーションワークスペース にリダイレクトする場合は、itil ロールがエージェントのユーザーレコードにアサインされていることを確認します。
      1. 移動先 すべて > ユーザー管理 > ユーザー 次に、エージェントのユーザーレコードを開きます。
      2. [ロール] 関連リストで、itil ロールが追加され、アクティブになっていることを確認します。
      3. itil ロールがまだユーザーレコードに追加されていない場合は、次の手順で itil ロールを追加します。
        1. [ロール] 関連リストで、[編集] を選択します。
        2. [メンバーの編集] フォームで、[コレクション] リストから [ロールのリスト] リストに itil ロールを追加します。
        3. [保存] を選択します。
    2. 階層 1 エージェントを サービスオペレーションワークスペース 階層 1 ランディングページにリダイレクトする場合は、ユーザーレコードがサービスデスクグループに属していることを確認します。
      1. 移動先 すべて > ユーザー管理 > グループ をクリックし、サービスデスクグループを開きます。
        たとえば、Service Desk グループとします。
      2. [グループメンバー] 関連リストで、エージェント (ユーザー) が追加されていることを確認します。
      3. ユーザーがまだサービスデスクグループに追加されていない場合は、次の手順でユーザーを追加します。
        1. [グループメンバー] 関連リストで、[編集] を選択します。
        2. [メンバーの編集] フォームで、[コレクション] リストから [グループメンバーリスト] リストにユーザーを追加します。
        3. [保存] を選択します。
      4. ベースシステムで利用可能なサービスデスクグループを使用していない場合は、次の手順を実行して sn_sow.service_desk_groups  プロパティをエージェントのグループ ID で更新します。
        1. [すべて] メニューから、sys_properties.list に移動します。
        2. [新規] を選択します。
        3. sn_sow.service_desk_groups  プロパティを追加します。
        4. [値] フィールドで、エージェントが属するユーザーグループの sys_id を指定します。
          注:
          複数のサービスデスクグループを指定する場合は、ユーザーグループの sys_id のカンマ区切りのリストを追加します。
        5. [送信] を選択します。
    3. 階層 2 エージェントを サービスオペレーションワークスペース 階層 2 ランディングページにリダイレクトする場合は、UX フレームワークのバリアントに対して、[ロール] フィールドの代わりにユーザー基準レコードの使用を有効にします。
      1. [すべて] メニューから、sys_properties.list に移動します。
      2. glide.ux.user_criteria_enabled プロパティを選択します。
      3. [値] フィールドで true を指定します。
      4. [更新] を選択します。