IT リーダーシップチームとプロセスオーナーがダッシュボードの使用を開始できるように、ITSM サクセスダッシュボード indicators を設定します。

ITSM サクセスダッシュボード を開始するには

1. ServiceNow IT Service Management アプリケーションの ITSM Pro ライセンスを調達します。
2. ITSM Success Dashboard アプリケーション (sn_sd_itsm) をインストールします。詳細については、「ITSM Success Dashboard をインストールする」を参照してください。
3. IT Service Management のナレッジベースを構成します。詳細については、「ITSM サクセスダッシュボード indicators のナレッジベースを構成する」を参照してください。
4. VA 回避ノードを使用して仮想エージェントトピックを構成します。詳細については、「ITSM サクセスダッシュボード indicators の 仮想エージェント トピックを構成する」を参照してください。
5. カタログアイテムのフルフィルメント自動化レベルを設定します。詳細については、「Success Dashboard indicators のカタログアイテムのフルフィルメント自動化レベルを設定する」を参照してください。
6. ITSM Success Dashboard で重要業績評価指標 (KPI) を構成します。詳細については、「ITSM サクセスダッシュボード indicators の構成」を参照してください。
7. UpdateFormulasSD スクリプトを実行して式を再計算します。詳細については、「ITSM サクセスダッシュボード indicators の更新式スクリプトを実行する」を参照してください。
8. Performance Analytics ジョブを有効化します。詳細については、「ITSM サクセスダッシュボード indicators の Performance Analytics ジョブをアクティブ化する」を参照してください。