のユーザーロールとペルソナ ITSM モバイルエージェント

  • リリースバージョン: Washingtondc
  • 更新日 2024年02月01日
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    • へのログイン ITSM モバイルエージェントに使用されるさまざまなユーザーロールとペルソナについて説明します。

    ITSM モバイルエージェント は、次のユーザーペルソナをサポートしています。

    itil ロール

    IT エージェントは、アプリケーションのプライマリユーザー ITSM モバイルエージェント です。IT インシデントおよびサービス要求の処理と解決を担当する IT エージェントまたは技術者には、itil ロールが割り当てられています。インシデント管理、資産管理、ナレッジベース、チケット管理、オンコールスケジュールなどの機能にアクセスできます。チケットの作成、更新、解決、スケジュールとシフトの詳細の表示、休暇申請の作成を行うことができます。

    itil ユーザーには、複数のロールが割り当てられている場合もあります。例を次に示します。
    • sn_incident_write
    • sn_change_write
    • sn_request_write
    itil ロールとは別に、 で ITSM モバイルエージェント利用可能なさまざまな機能に基づいて、次の追加ロールを持つことができます。
    表 : 1. 追加の ITSM モバイルエージェント ロール
    機能 ユーザーロール
    重大なインシデント major_incident_manager
    Hardware Asset Management approver_user :
    On-Call Scheduling rota_manager
    シフト計画 sn_shift_planning.admin