Walk-up 理由に対して定義された、特定の条件セットのスキルを特定します。ビジネスルールを使用して、これらのタイプの作業アイテムにスキルを自動的に追加します。ウォークアップエクスペリエンス アプリケーションでは、作業アイテムはスキルに基づいて適切なエージェントに自動的にアサインされます。

• チェックインポータルまたは予約を通じて新しい Walk-up インタラクションが開かれると、高度なワークアサインメント はインタラクションの理由に対処するために必要なスキルセットを持つエージェントにインタラクションをルーティングします。
• 管理者は、エージェントのスキルに基づいてインタラクションをルーティングするために、高度なワークアサインメント のインタラクションテーブルで [インタラクションのスキル決定] BR を有効にする必要があります。
• セットアップ後に開かれた新しいインタラクションは、それぞれのスキルを持つ利用可能なエージェントにルーティングされます。
• エージェントが不在で、インタラクションに必須のスキルが不要な場合、場所に関連付けられたアサインルールに基づいて Walk-up タスクがルーティングされます。