ITSM のワークフォース最適化 のアクティブ化

  • リリースバージョン: Washingtondc
  • 更新日 2024年02月01日
  • 読む4読むのに数分

    • ITSM のワークフォース最適化 Configurable Workspace プラグイン (sn_wfo_cfg_itsm) は、ITSM Enterprise サブスクリプションパッケージで利用できます。

    始める前に

    必要なロール：管理者

    このタスクについて

    ServiceNow Store Web サイトにアクセスして利用可能なすべてのアプリを表示し、ストアにリクエストを送信する方法について確認してください。リリースされたすべてのアプリのリリースノート情報については、「ServiceNow Storeバージョン履歴のリリースノート」を参照してください。
    表 : 1. ITSM のワークフォース最適化 プラグイン
    プラグインまたはストアアプリケーション 説明
    ITSM のワークフォース最適化 構成可能ワークスペース (sn_wfo_cfg_itsm)
    注:
    これは ServiceNow Store プラグインです。このプラグインは、 ServiceNow Store.
    		 関連プラグインをアクティブ化して、ITSM のワークフォース最適化 の Scheduling、Work Scheduler、Coaching、Teams、および Channel Management アプリケーションを使用できるようにします。
    重要:
    Team Performance (sn_team_perf) プラグインをインストールするときは、次のプラグインが最新バージョンのストアリリースにアップグレードされていることを確認してください。
    • ITSM のワークフォース最適化 Configurable Workspace (sn_wfo_cfg_itsm)
    • ワークフォース最適化 Configurable Workspace Core (sn_wfo_cfg_ws)
    • ワークフォース最適化 共通(sn_wfo_common)。
    チームパフォーマンス (sn_team_perf)
    注:
    これは ServiceNow Store プラグインです。このプラグインは、 ServiceNow Store.
    チームのパフォーマンス傾向を 1 か所で追跡および分析できるようになります。
    注:
    このプラグインは、Configurable Workspace (sn_wfo_cfg_itsm) プラグインがアクティブ化されると ITSM のワークフォース最適化 自動的にインストールされます。
    重要:
    Coaching (sn_coaching) プラグインをインストールするときは、次のプラグインが最新バージョンのストアリリースにアップグレードされていることを確認してください。
    • ITSM のワークフォース最適化 Configurable Workspace (sn_wfo_cfg_itsm)
    • ワークフォース最適化 Configurable Workspace Core (sn_wfo_cfg_ws)
    • ワークフォース最適化 共通 (sn_wfo_common)。
    Coaching (sn_coaching)
    注:
    これは ServiceNow Store プラグインです。このプラグインは、 ServiceNow Store.
    インシデントを効率的に解決するチームの能力を評価することができます。
    注:
    このプラグインは、Configurable Workspace (sn_wfo_cfg_itsm) プラグインがアクティブ化されると ITSM のワークフォース最適化 自動的にインストールされます。
    MetricBase

    (com.snc.clotho)

    		 ITSM のワークフォース最適化 で Demand Forecast を使用できるようにします。

    Demand Forecast を使用するには、MetricBase プラグインをアクティブ化してから ITSM のワークフォース最適化 プラグインを有効にする必要があります。詳細については、「 MetricBase 製品をリクエストする」を参照してください。

    これらのプラグインの両方を有効にすると、Agent Forecast プラグイン (com.sn_agent_forecast) が有効になります。
    ITSM 仮想エージェント 会話

    (com.snc.itsm.virtualagent)

    注:
    これは ServiceNow Store プラグインです。このプラグインは、 ServiceNow Store.
    		 を有効に ITSM 仮想エージェント し、仮想エージェントを使用して休暇申請を作成できるようにします。
    ITSM モバイルエージェント for ITSM のワークフォース最適化
    注:
    これは ServiceNow Store プラグインです。このプラグインは、 ServiceNow Store.
    		 ITSM モバイルエージェント を有効にして、エージェントがシフトスワップまたは休暇を要求し、マネージャーが ITSM モバイルエージェント アプリケーションを使用して要求を承認できるようにします。

    プロセスマイニング プラグイン (com.sn_po)。

    プロセスマイニング を ITSM のワークフォース最適化 に統合します。

    手順

    1. 移動先 すべて > システムアプリケーション > 利用可能なすべてのアプリケーション > すべて.
    2. フィルター基準と検索バーを使用してプラグインを検索します。

      名前または ID でプラグインを検索できます。プラグインが見つからない場合は、ServiceNow 担当者から要求する必要があります。

    3. [インストール] を選択して、[プラグインをアクティブにする] ダイアログボックスで、[アクティブ化] をクリックします。
      注:
      ドメイン分離と代理管理者がインスタンスで有効になっている場合、管理ユーザーはグローバルドメインに含まれている必要があります。それ以外の場合、次のエラーが表示されます： 別の操作が実行されているため、アプリケーションのインストールは利用できません： <プラグイン名> のプラグインの有効化。