Service Level Agreement (従来) エンジン

  • リリースバージョン: Washingtondc
  • 更新日 2024年02月01日
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    • 以前のバージョンの SLA エンジンを使用しているのであれば、2011 エンジンにアップグレードすれば、Service Level Management の機能全体を利用できます。

    SLA エンジンには次の 3 つのバージョンがあります。
    SLA エンジンのバージョン 説明
    エスカレーションエンジン (2010 以前) タスクごとに 1 つの SLA のみを追跡します。
    2010 エンジン (Service Level Management プラグイン) タスクごとに複数の SLA をサポートします。ワークフローで通知が処理される間、ビジネスルールによってこれらの SLA の処理が行われます。SLA の処理と呼ばれる 1 つの大きなビジネスルールにロジックの大半が含まれています。
    2011 エンジン (Service Level Management プラグインの一部でもある) 2010 SLA エンジンの機能には、一連のスクリプトインクルードが含まれています。

    中断の遡及の計算を提供し、条件ルールの使用による SLA 条件処理のカスタマイズを可能にします。