インシデントレコードページのカスタマイズ

  • リリースバージョン: Washingtondc
  • 更新日 2024年02月01日
  • 読む20読むのに数分

    • インシデントの [概要] タブとコンテキストサイドパネルをカスタマイズできます。

    インシデントの [概要] タブのカスタマイズ

    インシデントレコードページの [ 概要 ] タブを変更して、エージェントのインシデントの概要やその他の情報を表示します。

    始める前に

    デモデータをインストールする必要があります。

    必要なロール：workspace_admin、ui_builder_admin、または admin

    このタスクについて

    [ 概要 ] タブの [サマリー]、[原因]、[解決策] などのさまざまなセクションに表示されるフィールドをカスタマイズできます。のフォームレイアウトまたはフォームデザイン機能を使用して、インシデントフォームで SOW-インシデント-概要 ビューを設定することで Now Platform、フィールドをカスタマイズします。
    注:
    のインシデントフォームNow Platformの Service Operations Workspace ビューでも使用できる [SOW-インシデント-概要] ビューのフィールドのみを設定する必要があります。

    SRP レコードを使用して [ 概要 ] タブを高度にカスタマイズするには、次の手順に従います。

    手順

    1. 移動先 すべて > Now Experience フレームワーク > UI ビルダー.
    2. [エクスペリエンス] リストから、[Service Operations Workspace] を選択します。
    3. [レコード] の [ページとバリアント] セクションで、[SRP レコード] を選択します。
      注:
      4.0 より前のバージョンを使用している場合は、[レコード SNCUI ビルダー] から移動して、インシデントレコードページの [概要] タブをカスタマイズする必要があります。
    4. 本文レベルの [コンテンツ] で、[メイン タブ] を選択します。
      図 : 1. メインタブ
      SRP レコードのメインタブオプションの場所の吹き出し。

      新しいコピーが別のアプリケーションスコープにある場合は、編集を開始する前に [元のスコープで編集] を選択します。

    5. [タブ] の [構成] セクションで、[ ページコレクション SOW - レコードタブ] の左側のタブ をポイントし、[コンテンツの編集] アイコン (コンテンツ の編集アイコン) を選択します。
      [概要] タブの [SOW - レコード] タブと呼ばれるページコレクションタイルの場所の吹き出し。
    6. [概要] で、[インシデントの概要] SNC バリアントをポイントし、オプションアイコン ( [オプション] アイコン) を選択します。
    7. 重複バリアントアイコン (重複 バリアントアイコン) を選択します。
      [バリアントの作成] ページが表示されます。
    8. 名前を 「インシデントの概要 SNC コピー」として入力します。

      [ 条件 ] フィールドにエラーが表示されます。

      条件に表示されるエラー。

    9. このエラーを解決するには、次の手順を実行します。
      1. バリアント作成ページを閉じます。
      2. [概要] で、[インシデントの概要 SNC] バリアントをポイントし、オプションアイコン ( オプションアイコン) を選択して、[設定の表示] を選択します。
      3. レコードを開く を選択し、バリアント レコード を選択します。
        インシデントの概要 SNC レコードが表示されます。
      4. レコードを編集し、[ 画面条件 ] フィールドの情報をコピーして保存してから、情報を削除します。
        [画面条件] フィールドの情報は、後の手順で使用します。
      5. 保存 を選択してレコードを閉じます。
      6. 手順 6 から 9 を繰り返します。
        [ 条件 ] フィールドにエラーは表示されません。
      7. インシデントの概要 SNC レコードを再度開きます。
      8. レコードを編集し、前にコピーした 画面条件 情報を貼り付けます。
      9. 保存 を選択してレコードを閉じます。
    10. バリアントの作成 ページで、 設定 タブを選択します。
      新しいコピーが別のアプリケーションスコープにある場合は、編集を開始する前に [元のスコープで編集] を選択します。
    11. [順序] の値を編集して、バリアントの表示順序を変更します。
      番号が最も小さいバリアントがデフォルト構成です。
    12. オプション: [バリアント条件] にページまたはタブを表示するための基準を追加します。
    13. [保存] を選択します。
    14. [ エディター ] タブを選択して、[ 概要 ] タブをカスタマイズするためのページコンポーネントの編集を開始します。
      1. のメインページ領域の横にあるコンテンツツリーのUI ビルダー本文レベルを選択します。
      2. 必要に応じてコンポーネントを構成してページを編集します。

      ページの操作の詳細については、「 ページの操作」を参照してください。

    インシデントの [調査] タブのカスタマイズ

    インシデントレコードページの [調査 ] タブを変更します。

    始める前に

    デモデータをインストールする必要があります。

    必要なロール：workspace_admin、ui_builder_admin、または admin

    手順

    1. 移動先 すべて > Now Experience フレームワーク > UI ビルダー.
    2. [エクスペリエンス] リストから、[Service Operations Workspace] を選択します。
    3. [レコード] の [ページとバリアント] セクションで、[SRP レコード] を選択します。
      注:
      4.0 より前のバージョンを使用している場合は、UI Builder の [レコード SNC] から移動して、インシデントレコードページの [調査] タブをカスタマイズする必要があります。
    4. 本文レベルの [コンテンツ] で、[メイン タブ] を選択します。
      図 : 2. メインタブ
      SRP レコードのメインタブオプションの場所の吹き出し
    5. 新しいコピーが別のアプリケーションスコープにある場合は、編集を開始する前に [ 元のスコープで編集 ] ボタンを選択します。
    6. [タブ] の [構成] セクションで、[ ページコレクション SOW - レコード ] タブの左側のタブをポイントし、[コンテンツの編集] (コンテンツ の編集アイコン) アイコンを選択します。
      [概要] タブの左側にある [SOW - レコード] タブと呼ばれるページコレクションタイルの場所の吹き出し
    7. [ 調査] で、[SOW 調査 SNC バリアント ( SOW Investigate SNC variant)] をポイントし、オプション (オプションアイコン) アイコンを選択します。
    8. バリアントの複製アイコン ( 複製アイコン) を選択します。
      [バリアントの作成] ページが表示されます。
    9. 「SOW 調査 SNC コピー」という名前を入力します。

      [ 条件 ] フィールドにエラーが表示されます。

      条件に表示されるエラー

    10. このエラーを解決するには、次の手順を実行します。
      1. バリアント作成ページを閉じます。
      2. [調査] で、[SOW 調査 SNC バリアント] をポイントし、オプションアイコン (オプションアイコン) を選択して、[設定の表示] を選択します。
      3. レコード を開く を選択し、 バリアント レコード を選択します。
        [SOW 調査 SNC] レコードが表示されます。
      4. レコードを編集し、[ 画面条件 ] フィールドの情報をコピーして保存してから、情報を削除します。
        [画面条件] フィールドの情報は、後の手順で使用します。
      5. [保存] を選択します。
      6. ステップ 6 からステップ 9 までの手順を繰り返します。
        [ 条件 ] フィールドにエラーは表示されません。
      7. [SOW 調査 SNC] レコードを再度開きます。
      8. レコードを編集し、前にコピーした 画面条件 情報を貼り付けます。
      9. 保存 を選択してレコードを閉じます。
    11. バリアントの作成 ページで、 設定 タブを選択します。
    12. 新しいコピーが別のアプリケーションスコープにある場合は、編集を開始する前に [元のスコープで編集] を選択します。
    13. バリアントの表示順序を変更するには、[順序] の値を編集します。
      番号が最も小さいバリアントがデフォルト構成です。
    14. オプション: [バリアント条件] にページまたはタブを表示するための基準を追加します。
    15. [保存] を選択します。
    16. [ エディター ] タブを選択して、[ 調査 ] タブをカスタマイズするためのページコンポーネントの編集を開始します。
      1. UI Builder のメインページ領域の左側にあるコンテンツツリーの [本文] レベルを選択します。
      2. 必要に応じてコンポーネントを構成してページを編集します。

      ページの操作の詳細については、「 ページの操作」を参照してください。

    インシデントの修復アクション Playbook のカスタマイズ

    インシデントレコードページのコンテキストサイドパネルに表示される修復アクション Playbook をカスタマイズします。

    始める前に

    デモデータをインストールする必要があります。

    必要なロール：workspace_admin、ui_builder_admin、または admin

    手順

    1. 移動先 すべて > Now Experience フレームワーク > UI ビルダー.
    2. [エクスペリエンス] リストから、[Service Operations Workspace] を選択します。
    3. [レコード] の [ページとバリアント] セクションで、[SRP レコード] を選択します。
      注:
      4.0 より前のバージョンを使用している場合は、UI Builder のレコード SNC から移動して、修復アクション Playbook をカスタマイズする必要があります。
    4. 本文レベルの [コンテンツ] で、[タブ サイドバー] を選択します。
      図 : 3. タブサイドバー
      タブサイドバービューの場所の吹き出し
    5. 新しいコピーが別のアプリケーションスコープにある場合は、編集を開始する前に [ 元のスコープで編集 ] ボタンを選択します。
    6. [タブ] の [構成] セクションで、[ ページコレクション SOW - サイドバータブ] の上部タブ をポイントし、[コンテンツの編集] (コンテンツ の編集アイコン) アイコンを選択します。
      ページコレクションの場所の吹き出し タブサイドバー上部の SOW サイドバータブ
    7. [ Playbook] で、[ Playbook SNC バリアント] をポイントし、オプションアイコン (オプション アイコン) を選択します。
    8. バリアントの複製アイコン ( 複製アイコン) を選択します。
      [バリアントの作成] ページが表示されます。
    9. 名前を Playbook SNC コピーとして入力します。

      [ 条件 ] フィールドにエラーが表示されます。

      条件に表示されるエラー

    10. このエラーを解決するには、次の手順を実行します。
      1. バリアント作成ページを閉じます。
      2. [Playbook] で、[Playbook SNC バリアント] をポイントし、オプションアイコン (オプションアイコン) を選択して、[設定を表示] を選択します。
      3. レコード を開く を選択し、 バリアント レコード を選択します。
        Playbook SNC レコードが表示されます。
      4. レコードを編集し、[ 画面条件 ] フィールドの情報をコピーして保存してから、情報を削除します。
        [画面条件] フィールドの情報は、後の手順で使用します。
      5. [保存] を選択します。
      6. ステップ 6 からステップ 9 までの手順を繰り返します。
        [ 条件 ] フィールドにエラーは表示されません。
      7. Playbook SNC レコードをもう一度開きます。
      8. レコードを編集し、前にコピーした 画面条件 情報を貼り付けます。
      9. 保存 を選択してレコードを閉じます。
    11. バリアントの作成 ページで、 設定 タブを選択します。
    12. 新しいコピーが別のアプリケーションスコープにある場合は、編集を開始する前に [ 元のスコープで編集 ] ボタンを選択します。
    13. バリアントの表示順序を変更するには、[順序] の値を編集します。
      番号が最も小さいバリアントがデフォルト構成です。
    14. オプション: [バリアント条件] にページまたはタブを表示するための基準を追加します。
    15. [保存]を選択します。
    16. [ エディター ] タブを選択して、修復アクション Playbook をカスタマイズするためのページコンポーネントの編集を開始します。
      1. UI Builder のメインページ領域の左側にあるコンテンツツリーの [本文] レベルを選択します。
      2. 必要に応じてコンポーネントを構成してページを編集します。

      ページの操作については、「ページの操作」を参照してください。

    コンテキストサイドパネルのインシデントレコード情報のカスタマイズ

    インシデントレコードページのコンテキストサイドパネルに表示されるインシデントレコード情報を変更します。

    始める前に

    デモデータをインストールする必要があります。

    必要なロール：workspace_admin、ui_builder_admin、または admin

    手順

    1. 移動先 すべて > Now Experience フレームワーク > UI ビルダー.
    2. [エクスペリエンス] リストから、[Service Operations Workspace] を選択します。
    3. [レコード] の [ページとバリアント] セクションで、[SRP レコード] を選択します。
      注:
      4.0 より前のバージョンを使用している場合は、 レコード SNCUI ビルダー から移動してインシデントレコード情報をカスタマイズする必要があります。
    4. [コンテンツ] の [本文] レベルで、[タブ サイドバー] を選択します。
      図 : 4. タブサイドバー
      タブサイドバービューの場所の吹き出し。

      新しいコピーが別のアプリケーションスコープにある場合は、編集を開始する前に [元のスコープで編集] を選択します。

    5. [タブ] の [構成] セクションで、[ ページコレクション SOW - サイドバータブ] の上部タブ をポイントし、[コンテンツの編集] アイコン (コンテンツ の編集アイコン) を選択します。
      タブサイドバーのページコレクション SOW サイドバータブの上部ビューの場所の吹き出し。
    6. [レコード情報] で、[レコード情報] SNC バリアントをポイントし、[オプション] アイコン ( [オプション] アイコン) を選択します。
    7. 重複バリアントアイコン (重複 バリアントアイコン) を選択します。
      [バリアントの作成] ページが表示されます。
    8. [レコード情報 SNC コピー] として名前を入力します。

      [ 条件 ] フィールドにエラーが表示されます。

      条件に表示されるエラー。

    9. このエラーを解決するには、次の手順を実行します。
      1. バリアント作成ページを閉じます。
      2. レコード情報 で、レコード情報 SNC バリアントをポイントし、オプション アイコン ( オプション アイコン、) を選択し、ビューの設定 を選択します。
      3. レコードを開く を選択し、バリアント レコード を選択します。
        レコード情報 SNC レコードが表示されます。
      4. レコードを編集し、情報をコピーして [画面条件] フィールドに保存してから、情報を削除します。
        [画面条件] フィールドの情報は、後の手順で使用します。
      5. [保存] を選択します。
      6. 手順 6 から 9 を繰り返します。
        [ 条件 ] フィールドにエラーは表示されません。
      7. レコード情報 SNC レコードを再度開きます。
      8. レコードを編集し、前にコピーした 画面条件 情報を貼り付けます。
      9. 保存 を選択してレコードを閉じます。
    10. バリアントの作成 ページで、 設定 タブを選択します。
      新しいコピーが別のアプリケーションスコープにある場合は、編集を開始する前に [元のスコープで編集] を選択します。
    11. [順序] の値を編集して、バリアントの表示順序を変更します。
      番号が最も小さいバリアントがデフォルト構成と見なされます。
    12. オプション: [バリアント条件] にページまたはタブを表示するための基準を追加します。
    13. [保存] を選択します。
    14. [ エディター ] タブを選択して、コンテキストサイドパネルでインシデント情報をカスタマイズするためのページコンポーネントの編集を開始します。
      1. のメインページ領域の横にあるコンテンツツリーのUI ビルダー本文レベルを選択します。
      2. 必要に応じてコンポーネントを構成してページを編集します。

      ページの操作については、「ページの操作」を参照してください。

    インシデントのサービスレベルアグリーメントの表示のカスタマイズ

    インシデントレコードページの Service Level Agreement (SLA) 情報の表示を構成します。

    始める前に

    必要なロール：admin

    次の SLA タイマー構成では、インシデントの応答と解決の SLA を表示します。
    • インシデント応答
    • インシデント解決

    これらのタイマー構成には、SLA タイマー構成マッピングを設定する必要があります。これらのマッピングの設定方法については、「SLA タイマーの構成」を参照してください。

    手順

    1. 移動先 システム定義 > スクリプトインクルード.
    2. [スクリプトインクルード] リストから、[SOWIncidentInfo] を選択します。
    3. [スクリプト] フィールドで、SLA の表示情報を変更します。 
      getSLAConfig: function() {
        var config = [{
                "configId": "af871ab3532730102d05ddeeff7b124f",
                "slaTimerLabel": gs.getMessage("Response SLA"),
                "timeLabel": gs.getMessage("Time to respond")
            },
            {
                "configId": "aca7d6b3532730102d05ddeeff7b12ec",
                "slaTimerLabel": gs.getMessage("Resolution SLA"),
                "timeLabel": gs.getMessage("Time to resolve")
            }
        ];
        return config;
    },

      インシデントの SLA 情報の表示方法については、「インシデントの Service Level Agreement 情報の表示」を参照してください。

    サービスオペレーションワークスペース でのリストのインライン編集のアクティブ化

    サービスオペレーションワークスペース でのリスト内のフィールド値を迅速に更新できるようにします。

    始める前に

    必要なロール：admin

    このタスクについて

    Hardware Asset Management Professional プラグイン (com.sn_hamp) がインストールされている場合は、インラインリスト編集を有効にして、インシデントの [影響を受ける CI] 関連リストから構成アイテム (CI) の資産アクションを指定する必要があります。

    手順

    1. [すべて] メニューから、sys_properties.list に移動します。
    2. glide.lists.inline_editing_enabled プロパティの [値] フィールドに [true] を設定します。
    3. [更新] をクリックします。

    [調査] タブをカスタマイズする

    インシデントレコードの [調査] タブでの CI 関連の測定基準情報の表示方法カスタマイズします。

    始める前に

    必要なロール：script_include_admin

    このタスクについて

    このタスクを使用して、インシデントレコードの [調査] タブをカスタマイズおよび構成し、次の手順を実行します。

    • [調査] タブの CI 測定基準情報のビューを追加、削除、またはカスタマイズします。たとえば、資産使用状況測定基準を削除するか、新しい測定基準を [調査] タブに追加します。
    • 測定基準のしきい値 (警告または重大) を変更します。
    • 測定基準のラベル名を変更します。
    • 測定基準値を表示するときの単位を変更します。
    • 測定基準情報カードの行と列を追加または削除します。
    • 修復アクションのラベルを追加、削除、または名前変更します。

    手順

    1. 移動先 すべて > システム定義 > スクリプトインクルード.
    2. [スクリプトインクルード] リストから、sn_sow.SOWInvestigateConfigSNC を選択します。
    3. [スクリプト] フィールドから必要な関数をコピーします。
    4. [スクリプトインクルード] リストから、sn_sow.SOWInvestigateConfig を選択します。
      たとえば、sn_sow.SOWInvestigateConfig スクリプトインクルードレコードのスクリーンショットを参照します。

      sn_sow.SOWInvestigateConfig スクリプトインクルードレコード

    5. [スクリプト] フィールドで、必要な関数を貼り付け、[調査] タブのさまざまなセクションに表示される UI 要素をカスタマイズします。
      sn_sow.SOWInvestigateConfigSNC スクリプトインクルードレコードには、[調査] タブの UI を表示するために必要な構成が含まれています。このスクリプトインクルードレコードを参照として使用して、sn_sow.SOWInvestigateConfig スクリプトインクルードレコードで必要に応じて構成を上書きします。
    6. [保存] をクリックします。
    7. [スクリプトインクルード] リストから、プロバイダー固有のスクリプトインクルード SNC レコードを選択します。
      • 調査用 Agent Client Collector (ACC) の sn_acc_adapter.AccTransformUtilsSNC 。
      • 調査フレームワーク用 Microsoft Endpoint Configuration Manager (MECM) の sn_mecm_adapter.MecmTransformUtilsSNC。
    8. [スクリプト] フィールドから必要な関数をコピーします。
    9. [スクリプトインクルード] リストから、プロバイダー固有のスクリプトインクルードレコードを選択します。
      • 調査用 Agent Client Collector (ACC) の sn_acc_adapter.AccTransformUtilsSNC。
      • 調査フレームワーク用 Microsoft Endpoint Configuration Manager (MECM) の sn_mecm_adapter.MecmTransformUtils。
      たとえば、sn_acc_adapter.AccTransformUtils スクリプトインクルードレコードのスクリーンショットを参照します。

      sn_acc_adapter.AccTransformUtils スクリプトインクルードレコード

    10. [スクリプト] フィールドでスクリプトを貼り付けて編集し、[調査] タブのカスタマイズ済み UI の測定基準情報の表示を構成します。
      sn_acc_adapter.AccTransformUtilsSNC スクリプトインクルードレコードには、保存するデータや [調査] タブの UI に表示する必要があるデータの量などの構成が含まれています。このスクリプトインクルードレコードを参照として使用することで、sn_acc_adapter.AccTransformUtils スクリプトを使用して、必要に応じて構成を上書きすることができます。
    11. [保存] をクリックします。

    次のタスク

    サービスオペレーションワークスペース のインシデントレコードの [調査] タブで、最新の測定基準を取得アイコン (測定基準を更新) をクリックして、カスタマイズを更新および表示します。詳細については、「サービスオペレーションワークスペース での インシデント管理」を参照してください。

    [調査] タブの収集ルールを構成する

    収集ルールを構成し、そのルールを Investigate Framework モジュールの測定基準の定義にマッピングします。この構成により、インシデントレコードの [調査] タブで CI 関連の測定基準情報を自動的に取得するタイミングを定義できます。

    始める前に

    Investigate Framework モジュールを表示するには、Agent Client Collector for Investigation (sn_acc_adapter) および Investigation Framework (sn_invest_fwk) をインスタンスにインストールする必要があります。詳細については、「Agent Client Collector for Investigation をインストールする」を参照してください。

    Agent Client Collector Framework (sn_agent) プラグインをインスタンスにインストールし、Agent Client Collector を影響を受ける CI にインストールする必要があります。これらのインストールは、インシデントレコードの [調査] タブとインシデントレコードの [調査] タブに表示される CI 関連の測定基準情報を表示するために必要です。Agent Client Collector Framework プラグインとインストールの詳細については、「Agent Client Collector Framework」および「Agent Client Collector のインストール」を参照してください。

    必要なロール：sn_cimaf.sn_cimaf_admin または sn_invest_fwk.sn_investigate_admin

    手順

    1. 移動先 すべて > 測定基準および CI アクションフレームワーク > 管理 > コレクションルール.
    2. [新規] をクリックします。
    3. フォームのフィールドに入力します。
      トリガー条件は、収集ルールが有効になる条件です。これらの条件により、インシデントレコードの [調査] タブで CI 関連の測定基準情報の自動取得がトリガーされます。
      表 : 1. 収集ルールフォーム
      フィールド 説明
      名前 収集ルールの名前。
      有効 収集ルールを有効にするためのオプション。このオプションがデフォルトで選択されています。
      トリガー条件
      ソーステーブル 収集ルールが適用されるテーブル。このタスクでは、[インシデント] を選択します。
      CI フィールド ソーステーブルに適用可能な CI のタイプ。このタスクでは、[構成アイテム] を選択します。
      テーブル条件 収集ルールをトリガーするインシデントに関連するフィールドの基準を定義する条件ビルダー。
      CI クラス インシデントに関連付けられた、影響を受ける CI のクラス。
      CI 条件 収集ルールをトリガーする CI に関連するフィールドの基準を定義する条件ビルダー。
      一致する CI 拡張を許可 選択した CI クラスに関連付けられた子 CI クラスの選択を有効にするオプション。たとえば、[CI クラス] が cmbi_ci_computerとして設定されており、[一致する CI 拡張を許可] オプションが選択されている場合は、cmbi_ci_computer の子 CI である cmbi_ci_computer サーバーなどの CI クラスを選択できます。
    4. [送信] をクリックします。
      収集ルールが作成されます。
    5. 収集ルールレコードをクリックします。
    6. [収集ルール測定基準の関連付け] 関連リストで、[新規] をクリックします。
      [収集ルール測定基準の関連付け] 関連リストを使用して、収集ルールを測定基準の定義 (情報) に関連付けてマップします。
    7. フォームのフィールドに入力します。
      表 : 2. 収集ルール測定基準の関連付けフォーム
      フィールド 説明
      収集ルール 測定基準の定義にマッピングする収集ルール。
      測定基準の定義 収集ルールにマッピングする測定基準の定義。測定基準の定義は、収集ルールを実装する CI 関連の測定基準情報です。
      注:
      複数の測定基準定義を使用して複数の収集ルールを構成することができます。
    8. [送信] をクリックします。

    タスクの結果

    収集ルールが作成され、測定基準の定義にマッピングされます。収集ルールがトリガーされると、マッピングされた測定基準の定義が取得され、インシデントレコードの [調査] タブに表示されます。構成された収集ルールは、インシデントレコードの [構成アイテム] フィールドが変更された場合にのみトリガーされます。