ITSM サクセスダッシュボード indicators のナレッジベースを構成する

  • リリースバージョン: Washingtondc
  • 更新日 2024年02月01日
  • 読む1読むのに数分

    • ITSM サクセスダッシュボード indicators の [ナレッジを使用した自己解決] KPI を決定する際には、IT に関連する関連ナレッジベースのみを含めます。

    始める前に

    必要なロール：管理者

    手順

    1. 移動先 すべて > セルフサービス分析 > アクティビティコンテキスト.
    2. リストから [ITSM KB 転送 (ITSM KB deflection)] を選択します。
    3. [アクティビティコンテキストタイプ] タブで、 [ナレッジ記事を閲覧 (Viewed a knowledge article)] アクティビティタイプに対応する [プレビュー] アイコンを選択します。
    4. [レコードを開く] を選択します。
    5. [アクティビティコンテキストタイプ] フォームで、関連するナレッジベースを含めるようにフィルター条件を変更します。
    図 : 1. アクティビティコンテキストタイプ
    アクティビティコンテキストタイプ
    1. [更新] を選択します。