ITSM のワークフォース最適化 を使用して、スキルに基づいて作業をチームにルーティングし、チームの作業をスケジュールし、チームをトレーニングしてスキルセットを強化します。

このビデオでは、 におけるスキルベースルーティングの仕組み ITSM のワークフォース最適化について説明します。