サービスオペレーションワークスペース での Recommended Actions for ITSM の構成
インシデントを処理しているエージェントが、Recommended Actions for ITSM によって提供される関連する推奨事項を表示することができます。
Recommended Actions for ITSM の標準バージョンは、サービスオペレーションワークスペース 3.0 の一部である サービスオペレーションワークスペース アプリケーションの インシデント管理の無料版パフォーマンスアナリティクス の新機能として提供されます。
サービスオペレーションワークスペース 3.0 にアップグレードされる既存のユーザーは、新しい機能として Recommended Actions for ITSM の標準バージョンをデフォルトで取得します。新規ユーザーは、ServiceNow Store から サービスオペレーションワークスペース ITSM Applications (sn_sow_itsm_cont) アプリケーションをインストールした後、Recommended Actions for ITSM の標準バージョンを取得します。詳細については、「サービスオペレーションワークスペース ITSM Applications のインストール」を参照してください。このプラグインは、標準の推奨アクションを有効にし、次の推奨事項を提供します。
- オープンインシデント (CI およびサービス)
- 類似の解決済みインシデント (CI およびサービス)
- オープン PRB (CI およびサービス)
Recommended Actions for ITSM のアドバンスドバージョンを取得するには、ITSM の高度なリコメンドアクション (com.snc.uib.sow_itsm_ra_advanced) プラグインをインストールして、ITSM Pro パッケージサブスクリプションを調達する必要があります。
注:
アドバンスドバージョンを取得するベストプラクティスは、ITSM のタスクインテリジェンス (com.snc.itsm_ml_task) プラグインをインストールして、ITSM Pro パッケージサブスクリプションを調達することです。
このプラグインは、インシデントフィールドの Task Intelligence ベースの推奨事項であるインシデントフィールド値予測 (TI) を提供します。
注:
ITSM の詳細推奨アクション (com.snc.uib.sow_itsm_ra_advanced) および Task Intelligence Admin Console (com.sn_ti_admin) プラグインは、依存関係としてインストールされます。
さらに、予測インテリジェンス ベースの推奨事項を取得するには、次のプラグインをインストールします。
- 予測インテリジェンス for Incident (com.snc.incident.ml) プラグインをインストールして、関連する問題のソリューション定義の類似のオープン PRB (類似性) をインストールします。プラグインのインストールの詳細については、「インシデントの Predictive Intelligence の要求」を参照してください。
- 予測インテリジェンス for 重大インシデント管理 (com.snc.incident.ml_solution) プラグインをインストールして、以下の IT Service Management ソリューション定義をインストールします。
- 重大なインシデントを提案 (傾向)
- 類似の重大なインシデント (傾向)
プラグインのインストールの詳細については、「Predictive Intelligence for Major Incident Management の要求」を参照してください。
- 予測インテリジェンス for インシデント管理 (com.snc.incident.ml_solution) プラグインをインストールして、以下の IT Service Management ソリューション定義をインストールします。
- アサイン先グループ (分類)
- 構成アイテム (分類)
- サービス (分類)
- 類似のオープンインシデント (類似性)
- 類似の KB 記事 (類似性)
- 類似の解決済みインシデント (類似性)
詳細については、「Predictive Intelligence for Incident Management の要求」を参照してください。
ソリューション定義をトレーニングして、インシデントの推奨事項を予測します。ソリューション定義のトレーニング方法の詳細については、「インシデント管理 対応の 予測インテリジェンス」を参照してください。
インシデントフィールド値予測 (TI) のトレーニングソリューション定義の詳細については、「ITSM のタスクインテリジェンス」を参照してください。