AI 音声エージェント参照
AI 音声エージェントの参照情報。
AI 音声エージェントロール
次の表に、Voice for Now Assist プラグインとともにインストールされるロールを示します。
| ロール | 説明 |
|---|---|
| sn_voice_aia.admin | エージェント構成フローへのアクセスを提供します |
| sn_voice_aia.guest | 従業員が認証なしで AI 音声エージェントを使用できるようにします |
| sn_voice_aia.integration | Oracle などの統合へのアクセスを有効にします |
AI 音声エージェント属性
AI 音声エージェント属性を使用すると、AI 音声エージェントの認証機能を構成できます。移動先 を展開し Now Assist 展開構成属性テーブルを検索して属性を表示します。
次の表に、AI 音声エージェント構成に関連する属性を示します。
| 属性 | 説明 |
|---|---|
| voice_max_retries | 認証が成功した場合に、ユーザーアカウントがロックされるまでに許容される最大再試行回数。デフォルト値は 3 です。 |
| voice_minutes_account_is_locked | 最大再試行回数以後のユーザーアカウントのロック時間 (分)。デフォルト値は 1440 分です。 |
AI 音声エージェントシステムプロパティ
次の表は、AI 音声エージェントを設定するためのシステムプロパティで構成されています。
| プロパティ | 説明 |
|---|---|
| sn_aia.enable_voice_agent_setup | AI 音声エージェントを有効にするシステムプロパティ。インスタンスで AI 音声エージェントを有効にするには、プロパティの値を true に設定します。 |
カスタム AI 音声エージェントプロバイダーの構成
次の表は、AI 音声エージェントをサポートするためにインスタンスで必要な構成を示しています。これらの構成は、AI 音声エージェントの新しいメッセージングチャネル、プロバイダーチャネル、およびプロバイダーチャネル ID を作成する場合にのみ必要です。
| フィールド | 値 |
|---|---|
| メッセージングチャネル | |
| タイプ | 電話 |
| 同期 | true |
| プロバイダーチャネル | |
| プロバイダー属性アクション | sn_va_as_service.virtual_agent__bot_to_bot_provider_attributes |
| 送信者サブフロー | sn_va_as_service.virtual_agent__bot_to_bot_contextual_action |
| コンテキストアクション | sn_va_as_service.virtual_agent__bot_to_bot_contextual_action |
| アカウントのリンクを許可 | true |
| アカウントのリンク付けタイプ | 検証の質問 |
| 自動リンクアクション | sn_va_as_service.virtual_agent__bot_to_bot_auto_link_account |
| リッチコントロールマッピング | |
| コントロールタイプ | デフォルトアクション |
| 送信トランスフォーマーアクション | sn_va_as_service.virtual_agent__bot_to_bot_action_outbound_transformer |
| プロバイダーチャネル ID | |
| メッセージ認証 | の一部として作成したメッセージ認証の名前 |
| プロバイダー ID のプロパティ | |
| allow_storing_history_in_ongoing_conversation | true |
AI 音声エージェントアナリティクスインジケーターの詳細
次の表は、ダッシュボードに表示されるインジケーターソースとメトリクスの背後にある計算に可視化をマッピングします。
| 可視化 | インジケータータイプ | 計算 | 利用可能なブレークダウン | 頻度 | 単位 | 精度 |
|---|---|---|---|---|---|---|
| 音声会話の合計数 | オートメーション | すべての音声通話の数 | なし | 日次 | # | 0 |
| ライブエージェントなしで完了したコール | オートメーション | エージェントチャット = false の音声コールの数 | なし | 日次 | # | 0 |
| ライブエージェントに転送された会話 | オートメーション | エージェントチャット = true の音声コールの数 | なし | 日次 | # | 0 |
| 作成されたチケットの数 | オートメーション | エージェントチャット = false、インタラクション仮想エージェント = true、インタラクションタイプ = 電話およびインタラクション AI 音声 = true のインタラクション関連レコードの数 | なし | 日次 | # | 0 |
| 切断された会話 | オートメーション | State=Closed Abandoned の音声通話の数 | なし | 日次 | # | 0 |
| 推定顧客満足度 (CSAT)：平均スコア (5 点満点) | sn_na_analytics_insightsテーブル | セッション CSAT の平均 | なし | 日次 | 番号 | 1 |
| 平均音声会話時間 | 計算式 | [[AI エージェント:コールの合計時間]] / [[AI エージェント:合計コール数]] | なし | 日次 | 分 | 0 |
| AI エージェントあたりの回避された会話の数 | sn_na_analytics_insightsテーブル | [解決済み] が [はい] の音声通話の数 | なし | 日次 | # | 0 |
AI 音声エージェントの転写とログのテーブル
次の表には、開始や会話の詳細からエージェントのアクションやツールの実行まで、音声通話の詳細が含まれています。
| テーブル | 詳細 |
|---|---|
| sn_aia_execution_plan | sn_aia_execution_planテーブルには、音声通話に関連付けられた実行計画が格納されます。このテーブルの各レコードは単一の実行計画を表し、コール中に発生したインタラクションとアクションに関する詳細情報が含まれています。 |
| sn_aia_tools_execution | sn_aia_tools_executionテーブルは、音声通話中のツール実行に関連する情報をログに記録します。各レコードは単一のツール実行を表し、エージェント、使用されたツール、およびその実行の結果に関する詳細をキャプチャします。 |
| sys_cs_conversation | sys_cs_conversationテーブルには、音声通話の開始時に作成された会話レコードが保存されます。その作成タイムスタンプは、コールの開始をマークします。このテーブルには、状況、デバイスタイプ、通話のトランスクリプトなど、会話に関連付けられたメタデータとトランスクリプトが含まれています。 注: 個人識別可能情報 (PII) データは、保存される前に転写から編集されます。 |
| インタラクション | インタラクションテーブルはsys_cs_conversationに似ており、会話レコードと同時に作成されます。これには、音声通話に関連するほぼ同じ情報が含まれています。 |
| sys_generative_ai_log | sys_generative_ai_logテーブルには、音声通話中の生成 AI インタラクションの汎用ログが保存されます。エージェントが通話中に LLM (大規模言語モデル) を使用する場合、このテーブルにはプロンプト、応答、エラーなどの関連する詳細が記録されます。 |