Now Assistのユーザーデータ使用ポリシー

  • リリースバージョン: Australia
  • 更新日 2025年07月31日
  • 所要時間：3分

    • Now Assist は、ユーザーデータを安全に保つように設計されています。モデルの改善のために、機密データをマスクしたり、データ共有をオプトアウトしたりすることもできます。

    データの送信および保存方法

    AI ワークロードは、トランスポートレイヤーセキュリティ (TLS) 1.2 を使用して、 ServiceNow インスタンスから AI 予測処理が行われる 3 つの一元化された ServiceNow コンピューティング ハブ (AI ワークロード用の GPU を備えたデータセンター) のいずれかに安全に送信されます。応答の生成に使用されたデータは、応答が生成された後にコンピュートハブから削除されます。結果は ServiceNow インスタンスに返されます。

    入力データと出力データはコンピューティングハブにキャッシュまたは保存されず、一時的です。

    生成 AI に Now LLM サービス を使用する場合、データは他の顧客データと混入されません。

    また、生成 AI サービスを使用する場合、ドメインセパレーションされたインスタンスのデータが混在することはありません。

    必要に応じて、 ServiceNow サードパーティのエンドポイントサービス ( Azure OpenAI サービスなど) を活用して Now LLM サービス を強化し、 Now Assist 機能を強化することができます。 Azure OpenAI はサードパーティモデルですが、当社のコンピューティングハブでホストされているため、会社のものと同じポリシーが適用されます。

    さらに、サービスの品質を確認するために、顧客の需要が高い場合にNow LLM サービス容量バーストに Azure でホストされる GPU を使用するServiceNow場合があります。サードパーティエンドポイントによって処理されるデータは、サードパーティプロバイダーによる使用やアクセスの対象ではなく、 ServiceNow ネットワークの境界内で運用されます。

    機密データをマスク

    機密データは、データプライバシー Now Assist を使用して LLM に送信する前にマスクできます。詳細については、「Configuring Data Privacy for Now Assist」を参照してください。

    プラグインを有効にすると、機密データが LLM に送信される前にマスクされるように設計されていますが、特定のデータがプロンプトに含まれていないため、結果の精度が低下する可能性があります。
    注:
    このプラグインは、生成 AI 製品のコンテキスト内では、インスタンス内のレコードに存在する機密データをマスクしたり、新しい機密データがインスタンス自体に保存されるのを防ぐのにも役立ちません。
    ServiceNow 選択した AI 機能 (AI 検索用の NowAssist など) に検索拡張生成 (RAG) を使用し、要求者がシステム内でアクセスできる内容に基づいて情報を LLM に渡します。ユーザーが Now Assist in AI 検索 を使用してポータルで何かを検索すると、AI 検索は記事を検索し、プロンプトの一部として LLM に送信します。AI 検索はユーザーがアクセスできるものを認識しているため、ユーザーがアクセスできない記事を送信することはありません。
    注:
    ケースの要約などの一部の機能では、要約を生成するエージェントが、レコードにアクセスできる他のユーザーよりも多くの権限を持つ場合があります。そのサマリーを作業メモに貼り付けることを選択した場合、エージェントは、作業メモで共有しているデータが、そのレコードにアクセスできる他のユーザーと共有するのに適切かどうかを確認する必要があります。

    データ共有のオプトアウト

    データ共有は、 ServiceNow が最新の顧客使用状況に基づいて Now LLM を継続的に進歩させ、改善するのに役立ちます。顧客データ共有プログラムへの参加を希望しない場合は、オプトアウトできます。

    オプトアウトするには、「 Now Assistのデータ共有のオプトアウト」の指示に従ってください。