プラットフォーム:解決計画のエージェント型ワークフローを生成
プラットフォーム生成解決計画 AI エージェントのエージェント型ワークフローを使用して、タスクレコードの詳細をフェッチし、解決の概要手順を生成し、コメントまたは作業メモを更新します。
解決計画の概要を生成
解決計画の生成エージェント型ワークフローは、レコードの詳細を収集し、コメントや作業メモに追加できる解決サマリーを生成することで、タスクの解決に役立ちます。AI エージェントの動的な性質により、このエージェントワークフローは、最小限の詳細が提供された場合でも、複雑なロジックを必要とするタスクに使用できます。
解決計画の生成エージェント型ワークフローに関連付けられているエージェント、ツール、トリガーは、 Now Assist アプリケーションによって提供されます。トリガーをアクティブにし、Now Assistパネルを含めるように表示設定を設定することで、エージェントワークフローテンプレートをアクティブ化できます。このエージェントワークフローの指示を変更する場合は、この指示を 複製し、特定のニーズに合わせて設定を調整し、代わりに複製されたバージョンのエージェントワークフローを有効にする必要があります。
前提条件とセットアップ
このワークフローにアクセスするには、IT Service Management (ITSM) 向け Now Assistなどの他のNow Assistアプリケーションをインストールした場合に取得できる、プラットフォーム用のNow Assistがインスタンスにインストールされている必要があります。
このエージェントワークフローを期待どおりに動作させるには、グループアクションフレームワーク (GAF) も構成する必要があります。GAF の使用を開始する方法の詳細については、「 グループアクションフレームワークの AI 検索の設定 」および 「グループアクションフレームワークの構成 」を参照してください。
ロールマスク
必要なロール:sn_uxc_gen_ai.platform_ai_grp_workflow
エージェント型ワークフローとその AI エージェントは、 ロールマスキング を使用して、アクセスできるユーザーを判断します。Now Assistアプリケーションとともにインストールされたものには、アプリケーションに含まれる特定のロールがあります。ユーザーアクセスに Users with specific roles を選択する場合は、これらのロールが含まれるようにセキュリティコントロールを構成する必要があります。セキュリティコントロールを変更する手順については、「 エージェント型ワークフローのセキュリティコントロールの定義」を参照してください。
データアクセス設定で、潜在的な解決計画のためにアクセスするレコードのテーブルの読み取りを有効にするために必要なロールも追加する必要があります。たとえば、エージェント型ワークフローの承認済みロールのリストに itil ロールを追加して、インシデントレコードにアクセスできるようにすることができます。
追加の構成
Now Assist スキル構成変数セットの値を変更することで、エージェント型ワークフローに関連するさまざまな設定を変更できます。変数セットにアクセスして変更するには、プラットフォーム AI エージェントとスキルのスコープで次の操作を行います。
- Now Assist スキル構成 [sn_nowassist_skill_config] テーブルに移動します。
- Generate Resolution Plans Skill Config という名前のレコードを開きます。
- [Now Assist スキル構成変数セット] 関連リストで、編集する構成変数セットを選択します。
- 構成タイプの変数を設定します。
- 変数セットを保存します。
[解決計画を生成] 構成変数セットには、次の変数が含まれています。AIS フィールドまたは GAF フィールドのいずれかを設定して、エージェント型ワークフローがユーザーの作業を収集する方法を決定できます。両方を設定すると、エージェント型ワークフローの実行時に GAF が優先されます。GAF の詳細については、「 グループアクションフレームワーク」を参照してください。
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構成フィールド |
説明 |
デフォルト値 |
|---|---|---|
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表示ボタン |
生成された解決計画をレビューするための UI アクションを表示します |
有効 |
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ボタンラベル |
生成された解決計画を確認するための UI アクションボタンのラベル |
評価 |
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構成フィールド |
説明 |
|---|---|
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検索モード |
オプションには、[キーワード]、[セマンティック]、または [ハイブリッド] があります。キーワードベースの検索は個々のフレーズを調べますが、セマンティックベースの検索は発言の言い回しにも依存します。ハイブリッドは両方の戦略を利用します。 デフォルト:キーワード |
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ワークフローに分解エージェントを含める |
ワークフロー内のエージェントの 1 つである分解エージェントを使用するかどうかを決定します。これが選択されていない場合でも、次のベストアクションの推奨事項 AI エージェントが実行されます。 |
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use_websearch |
エージェント型ワークフローで Web 検索を使用して、解決計画を生成するための関連情報を収集できるようにします |
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AIS セマンティックインデックス名 |
???A |
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script_to_run |
次のベストアクションの推奨事項 AI エージェントの実行時に実行するオプションのスクリプト |
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save_activity |
解決メモを保存するときに、ツールがsys_aia_agent_execution_activityテーブルにアクティビティレコードを作成するかどうかを決定します |
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AIS 検索プロファイル |
仮想エージェント の Now Assist などの AI 検索のプロファイル。 |
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フィールドを返す |
識別された関連レコードから返されたフィールド値 |
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GAF 構成 |
グループアクションフレームワークのグループ化構成情報レコード。これは、検索を容易にするためのレコードのグループのコレクションです |
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AIS 検索フィールド |
ユーザーの作業を決定するために AI 検索が使用するフィールド |
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AI 検索一致しきい値 |
AI 検索がレコードを関連性があると見なすかどうかのしきい値 |
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テーブル |
解決計画を生成するレコードを含むテーブル |
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関連リストテーブル |
解決計画を生成する前に AI エージェントに探索してもらいたい関連レコードを含むテーブル |
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構成フィールド |
説明 |
|---|---|
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エージェント |
解決アクションの生成に使用する AI エージェントの名前 |
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テーブル情報 |
生成されたアクションステップのコンテキストを提供するためのテーブル情報 |
解決計画の生成エージェント型ワークフローへのアクセス
- 移動先 .
- [ 解決計画を生成] を選択します。
ガイド付きセットアップの最初のステップには、含まれている AI エージェントの完全なリストが含まれています。AI エージェントの名前を選択すると、新しいブラウザタブでそのエージェントが開き、詳細な説明、ロール、手順のリスト、およびツールが表示されます。ツールは、AI エージェントガイド付きセットアップの 2 番目のステップであるツールと情報の追加に表示されます。
製品内エージェント型 AI および UI アクション
エージェント型ワークフローには、 コア UI と [AI アクティビティ] パネルのワークスペースからアクセスできます。そこから、進捗状況を追跡し、入力を提供またはレビューし、実行された作業の結果を確認できます。[AI アクティビティ] パネルの詳細については、「 製品内エージェント型 AI」 を参照してください。
ユーザーが UI アクションを使用してエージェント型ワークフローにアクセスできるようにするには、 AI エージェントスタジオ でエージェント型ワークフローを開き、[ チャネルを選択してアクセス] ステップに移動します。ワークフローにアクセスするための可能な方法として、UI アクションを選択できます
AI エージェントスタジオ で構成した後に UI アクションが表示されない場合は、プロパティ com.glide.agentic_processes_view.enabled が true に設定されていることを確認してください。「エージェント型ワークフローの製品内エクスペリエンスを有効にする」を参照してください。
解決計画の生成エージェント型ワークフローのテスト
sn.aia_adminロールとセキュリティコントロールで他のすべてのロールが設定されている場合は、AI エージェントスタジオ の [テスト] ページでエージェント型ワークフローの実行またはアクセスを手動でテストできます。手動テストを開始し、テストタイプとワークフローの名前を選択して、次の例のように [タスク] フィールドで発言を使用します。「 エージェント型ワークフロー実行のテスト」を参照してください。
多くの異なる実行ログに対してエージェント型ワークフローを評価する場合は、 自動評価を実行します。
サンプル発言
AI エージェントスタジオ でワークフローがアクティブ化された後、[Now Assist] パネルにこれらのフレーズまたは類似のフレーズを入力して、ワークフローをトリガーします。ワークフローを実行するには、sn.now_assist_panel_user ロールが必要です。sn.aia_adminロールを持っている場合は、[タスク] フィールドで同じ発言を使用して、 AI エージェントスタジオ の [テスト] ページでこのワークフローを実行することもできます。
- INC0001の解決計画を生成
- INC0001の詳細な解決手順の作成
- INC0001を解決
解決計画の生成エージェント型ワークフローで使用される AI エージェント
| AI エージェント名 | AI エージェントの説明 | 必要なロール |
|---|---|---|
| 次のベストアクションの推奨事項の AI エージェント | 類似のタスクの詳細を参照し、ナレッジ記事を確認することで、タスクを解決するためのステップを特定します。 | sn_uxc_gen_ai.platform_ai_next_best_action |
| 分解剤 | 以前の各解決手順を分析して、より小さな実行可能なサブステップに分解してから、レコードを作成します | sn_uxc_gen_ai.platform_ai_resolution_action_ai_agent |
その他のプラットフォームエージェントワークフロー
プラットフォームワークフローに関連する他のエージェントワークフローについて詳しくは、「 プラットフォームエージェントワークフロー」を参照してください。