プラットフォーム問題準備 AI エージェント
問題準備状況 AI エージェントは、評価するタスクの現在のステータスを分析し、作業する準備ができているかどうかを判断します。
問題準備 AI エージェントの概要
問題準備 AI エージェントは、レコードの情報を取得して分析し、すべての関連情報がレコードに存在するかどうかを判断して、タスクを作業する準備ができているかどうかを判断します。AI エージェントを使用すると、不足しているサポートの詳細ややり取りの会話を手動でチェックする必要が減り、履行者が実行可能な作業に集中できるようになります。履行者は、タスクが承認待ちや未回答の質問を待機しているかどうかを確認する必要はありませんが、利用可能な実行可能な作業を確認し、それに優先順位を付けることができます。
前提条件とセットアップ
この AI エージェントにアクセスするには、Now Assist Agent for Platform がインスタンスにインストールされており、IT Service Management (ITSM) 向け Now Assist などの他の Now Assist アプリケーションとともにインストールされている必要があります。
ロールマスク
必要なロール:
AI エージェントは 、ロールマスキング を使用して、自分にアクセスできるユーザーを判断します。Now Assistアプリケーションとともにインストールされたものには、アプリケーションに含まれる特定のロールがあります。ユーザーアクセスに Users with specific roles を選択する場合は、これらのロールが含まれるようにセキュリティコントロールを構成する必要があります。セキュリティコントロールを変更する手順については、「 AI エージェントのセキュリティコントロールの定義」を参照してください。
データアクセス設定で、準備状況を評価するレコードのテーブルの読み取りを有効にするために必要なロールも追加する必要があります。たとえば、AI エージェントの承認済みロールのリストに itil ロールを追加して、インシデントレコードにアクセスできるようにすることができます。
問題準備 AI エージェントへのアクセス
- 移動先 .
- [AI エージェント] タブに移動します。
- [ 問題の準備状況] を選択します。
問題準備 AI エージェントのテスト
sn.aia_admin ロールとセキュリティコントロールで構成されたその他すべてのロールがある場合は、AI エージェントスタジオ の [テスト] ページで AI エージェントの実行を手動でテストできます。AI エージェントを選択し、手動テストを開始して、次のような [タスク] フィールドの発言を使用します。
サンプル発言
AI エージェントスタジオでエージェントがアクティブ化されたら、次のクエリまたは類似のクエリなどのフレーズを入力して、仮想エージェント、Now Assistパネル、またはMicrosoft Teamsで AI エージェントを実行します。
- INC001234作業の準備はできていますか?
- 開始するのに十分なCSM0001234の詳細はありますか?