Now Assist パネルの概要

エージェントは Now Assist パネルを使用して、生成 AI とやり取りし、そこから支援を受けることができます。Now Assistパネルでは、生成 AI エクスペリエンスを使用してチャット、ケース、インシデントを要約したり、解決メモを生成したりすることで、生産性と効率を向上させることができます。

スキル検出などの Now Assist パネルの会話面は、 Now LLM サービスを利用しています。

まず、 Now Assist アイコンの を選択して、 Now Assist パネルを表示します。

正方形の数字が表示されている場合は、 Now Assist パネルを閉じたときに見逃したメッセージの数を示しています。

Now Assist パネルは ネクストエクスペリエンス と ServiceNow Studio で利用できます。次のスクリーンショットは、ワークスペースの Now Assist パネルと [ネクストエクスペリエンス] の下のコア UI画面を示しています。

表 : 1. Now Assist パネル

ネクストエクスペリエンス	コア UI

Now Assistパネルからの移動

[Now AssistNow Assist にを入力] フィールドにナビゲーション要求を入力することで、現在の会話を離れることなく [] パネルから移動できます。「アクティブなインシデントに移動」と入力すると、アクティブなインシデントを表示できるボタンが表示されます Now Assist 。

チャットの要約

チャットの要約を読むことで、チャットの詳細をすばやく確認できます。チャットの要約ではチャットに関する十分な詳細が提供されるため、要求者が同じ情報を繰り返す必要がありません。

Now Assistパネルからチャットの要約を生成するには、[チャットの要約] を選択するか、[Now Assist に質問する (Ask Now Assist to)] フィールドに「チャットの要約」と入力します。

ケースまたはインシデントの要約

ケースの要約を読むことで、ケースまたはインシデントの詳細をすばやく把握できます。要約によってやり取りに関する十分な詳細が得られるため、要求者が同じ情報を繰り返す必要はありません。

会話ヘルプ

クエリに対する具体的で正確な回答を得るには、 Now Assist パネルの [ヘルプ] スキルオプションを使用します。このスキルは、 Now Assist 機能の資格を持つすべてのユーザーが利用できます。

Now Assistパネルに「ヘルプ」として表示されるNow Assist会話ヘルプスキルの詳細は、Now Assist 会話型ヘルプを参照してください。

解決メモ生成

解決メモを生成して読むことで、インタラクションがどのように解決されたかの詳細をすばやく確認できます。

Now Assistパネルから解決メモを生成するには、[解決メモを生成] を選択するか、[Now Assist に質問する] フィールドに「解決メモを生成」と入力します。

応答のストリーミング

Now Assistパネルに質問または要求を入力すると、Now Assist はナレッジベース記事、外部コンテンツ、製品ドキュメント、カタログアイテム、およびワークフローから情報を収集し、それらを総合的な包括的な回答にまとめます。メッセージ全体がレンダリングされるのを待つ代わりに、合成された応答はリアルタイムでストリーミングされ、メッセージ全体が配信された後にストリーミングを停止します。アニメーション化されたスパークルアイコン ( ) は、応答の生成中に表示され、応答が完全にロードされると静的スパークルアイコンに変わります。