Now Assist AI 音声エージェントを ServiceNow インスタンスにインストールして、エージェント型 AI エクスペリエンスによる音声ベースのサポートを有効にします。

始める前に

必要なロール:sn_aia_admin

このタスクについて

AI 音声エージェントは、直接インストールできるスタンドアロンのアプリケーションではありません。インスタンスで AI 音声エージェントを有効にするには、プラットフォーム AI 音声エージェントのベースアプリケーションである Now Assist for Platform (sn_genai_platform) をインストールしてアクティブ化する必要があります。Now Assist for Platform は、IT Service Management (ITSM) 向け Now Assist や HR サービスデリバリ (HRSD) 向け Now Assist などのNow Assist製品のいずれかに自動インストールされます。

手順

1. 移動先 すべて > システム定義 > プラグイン.
2. 次のプラグインを検索します。
   • Now Assist プラットフォーム向け (sn_genai_platform) デフォルトのプラットフォーム AI 音声エージェントを有効にする
   • デフォルトの ITSM AI 音声エージェントを有効にするための IT Service Management AI 音声エージェントコレクション (sn_itsm_voice_aia)。詳細については、「Agentic AI in the Voice application」を参照してください。
   • デフォルトの HRSD AI 音声エージェントを有効にするための HR 音声 AI エージェント (sn_hr_voice_aia)。詳細については、「 HR AI 音声エージェント 」を参照してください。
3. [ インストール] を選択して、必要な各プラグインをインストールします。

タスクの結果

アプリケーションに関連付けられた AI 音声エージェントがインスタンスにインストールされます。