タスク傾向の分析の概要

タスクの傾向の分析エージェント型ワークフローは、繰り返し発生するパターンの検出、中断の予測、迅速な解決を可能にすることで、タスク管理を強化してダウンタイムを削減し、信頼性を向上させます。タスクは大規模言語モデル (LLM) によってグループ化され、インデックスが作成され、繰り返し発生する一般的な問題とルートパターンが分析されます。その後、LLM は分析に基づいて解決の推奨事項を生成し、ユーザーに表示します。分析が生成されたら、会話を続行して次の操作を実行できます。

• 各グループ分析のサマリーを取得します。サマリーを取得するグループを指定する必要があります。
• 分析を PDF または Word ドキュメントとしてダウンロードします。
• フォローアップの質問をして、詳細情報を入手してください。たとえば、特定の提案が生成された理由を尋ねることができます。
• 次の 10 のグループを分析します。各分析は、一度に 10 グループに対して行われます。同じ会話内で同じフィルターを使用してさらに多くのグループの分析を続行できますが、前のグループの他のアクションは使用できなくなります。

使用可能なフォローアップアクションの正確なオプションを構成できます。

タスクの傾向の分析エージェント型ワークフローに関連付けられたエージェント、ツール、トリガーは、 Now Assist アプリケーションによって提供されます。トリガーをアクティブにし、Now Assistパネルを含めるように表示設定を設定することで、エージェントワークフローテンプレートをアクティブ化できます。このエージェント型ワークフローの指示を変更する場合は、 指示を複製し、特定のニーズに合わせて設定を調整し、代わりに複製されたバージョンをアクティブ化する必要があります。

前提条件とセットアップ

このワークフローにアクセスするには、インスタンスに Now Assist for Platform がインストールされている必要があります。これは、IT Service Management (ITSM) 向け Now Assist などの他のNow Assistアプリケーションをインストールすることで取得できます。

このエージェント型ワークフローを想定どおりに動作させるには、タスクテーブルに少なくとも 500 件のレコードが必要です。

Group Action Framework (GAF) も構成する必要があります。GAF の概要とその設定方法の詳細については、「 グループ アクション フレームワーク 」を参照してください。インシデント、ケース、および HR ケーステーブルはデフォルトの GAF レコードを使用しますが、他のタスクテーブルに対して GAF を構成できます。

ロールマスク

必要なロール:sn_uxc_gen_ai.platform_ai_analyze_trnds。

エージェント型ワークフローとその AI エージェントは、 ロールマスキング を使用して、アクセスできるユーザーを判断します。Now Assistアプリケーションとともにインストールされたものには、アプリケーションに含まれる特定のロールがあります。ユーザーアクセスに Users with specific roles を選択する場合は、これらのロールが含まれるようにセキュリティコントロールを構成する必要があります。セキュリティコントロールを変更する手順については、「 エージェント型ワークフローのセキュリティコントロールの定義」を参照してください。

データアクセス設定で、傾向分析のためにアクセスするレコードのテーブルの読み取りを有効にするために必要なロールも追加する必要があります。たとえば、エージェント型ワークフローの承認済みロールのリストに itil ロールを追加して、インシデントレコードにアクセスできるようにすることができます。

追加の構成

Now Assist スキル構成変数セットの値を変更することで、エージェント型ワークフローに関連するさまざまな設定を変更できます。変数セットにアクセスして変更するには、プラットフォーム AI エージェントとスキルのスコープで次の操作を行います。

• Now Assist スキル構成 [sn_nowassist_skill_config] テーブルに移動します。
• Analyze Task Trends という名前のレコードを開きます。
• [Now Assist スキル構成変数設定] 関連リストで、[ Task Trends Input Config] を選択します。
• 変数値を編集します。
• レコードを保存または更新します。

タスク傾向の分析エージェントワークフローへのアクセス

ガイド付きセットアップの最初のステップには、含まれている AI エージェントの完全なリストが含まれています。AI エージェントの名前を選択すると、新しいブラウザタブでそのエージェントが開き、詳細な説明、ロール、手順のリスト、およびツールが表示されます。ツールは、AI エージェントガイド付きセットアップの 2 番目のステップであるツールと情報の追加に表示されます。

製品内エージェント型 AI および UI アクション

エージェント型ワークフローには、 コア UI と [AI アクティビティ] パネルのワークスペースからアクセスできます。そこから、進捗状況を追跡し、入力を提供またはレビューし、実行された作業の結果を確認できます。[AI アクティビティ] パネルの詳細については、「 製品内エージェント型 AI」 を参照してください。

ユーザーが UI アクションを使用してエージェント型ワークフローにアクセスできるようにするには、 AI エージェントスタジオ でエージェント型ワークフローを開き、[ チャネルを選択してアクセス] ステップに移動します。ワークフローにアクセスするための可能な方法として、UI アクションを選択できます

AI エージェントスタジオ で構成した後に UI アクションが表示されない場合は、プロパティ com.glide.agentic_processes_view.enabled が true に設定されていることを確認してください。「エージェント型ワークフローの製品内エクスペリエンスを有効にする」を参照してください。

タスク傾向分析エージェント型ワークフローのテスト

sn.aia_adminロールとセキュリティコントロールで他のすべてのロールが設定されている場合は、AI エージェントスタジオ の [テスト] ページでエージェント型ワークフローの実行またはアクセスを手動でテストできます。手動テストを開始し、テストタイプとワークフローの名前を選択して、次の例のように [タスク] フィールドで発言を使用します。「 エージェント型ワークフロー実行のテスト」を参照してください。

多くの異なる実行ログに対してエージェント型ワークフローを評価する場合は、 自動評価を実行します。

サンプル発言

AI エージェントスタジオ でワークフローがアクティブ化された後、次のようなクエリを使用して、Now Assistパネルでエージェント型ワークフローを実行します。sn.aia_adminロールを持っている場合は、[タスク] フィールドで同じ発言を使用して、 AI エージェントスタジオ の [テスト] ページでこのワークフローを実行することもできます。

各発言には、テーブルの名前と分析する期間を含める必要があります。発言にこれらのものが含まれていない場合、エージェント型ワークフローは詳細情報の入力を求めます。

ユーザーが指定した期間は、分析期間構成で設定された最大値を超えることはできません。

• 過去 2 か月以内の支払いの問題に関連するインシデントの傾向を分析します
• 先月のケース傾向を分析
• 過去 2 年間の優先度が「高」の HR ケースの傾向を分析します
• 過去 2 週間以内のインシデントと問題の傾向を分析します

トラブルシューティング

このエージェント型ワークフローを実行すると、「必要なリソースがなかったため分析できませんでした」というエラーが表示される場合があります。このエラーは、分析するテーブルに対して GAF が構成されていない場合に発生します。テーブルの GAF を構成する手順については、「 グループ アクション フレームワークの構成 」を参照してください。GAF を構成した後も問題が解決しない場合は、 Now Supportにお問い合わせください。

エージェントワークフローのタスク傾向の分析で使用される AI エージェント

その他のプラットフォームエージェントワークフロー

プラットフォームワークフローに関連付けられている他のエージェントワークフローについて詳しくは、「 プラットフォームエージェントワークフロー」を参照してください。