AI 音声エージェントの展開
AI 音声エージェントは、電話ベースのサポートに自然な会話エクスペリエンスをもたらす生成 AI を利用したエージェントです。より広範なAIエージェントエコシステムの一部として、テレフォニープロバイダーと接続し、厳格なメニューツリーをシームレスで人間のようなインタラクションに置き換え、サポートをより迅速かつ直感的にします。
AI 音声エージェントの概要
AI 音声エージェントは、生成 AI を使用して自然で動的な会話を提供し、ユーザーがいつでもどこでもタスクを完了し、問題を解決し、情報にアクセスするのに役立ちます。
AI 音声エージェントは ServiceNow AI Platform 機能の一部であり、ベースシステムから展開することも、特定のビジネスニーズに合わせてカスタマイズすることもできます。AI 音声エージェントは、AI 音声エージェントを作成、展開、監視するためのツールを提供する AI エージェントスタジオ を通じて管理されます。
AI 音声エージェントは、仮想ヘルプデスクとして機能する音声アシスタントに関連付けられています。音声アシスタントは、複数の AI 音声エージェントをホストできます。各 AI 音声エージェントには、ユーザーの問題を解決するための特定の AI 指示、ツール、知識が備わっています。ウェルカムメッセージを設定したり、音声ライブラリから音声プロファイルを選択したり、ライブエージェントルーティングやレコードプロデューサーベースのチケット作成などのフォールバックオプションを定義したりできます。
AI 音声エージェントの展開
AI の制限事項
このアプリケーションは、データ内のパターンに基づいて予測を生成する急速に進化している研究分野である人工知能 (AI) と機械学習を使用しています。その結果、このアプリケーションは必ずしも正確、完全、または適切な情報を生成するとは限りません。さらに、このアプリケーションがユースケースに合わせて完全にトレーニングまたはテストされているという保証はありません。これらの問題を軽減するために、自身のユースケースに適した精度、損害、適切性についてこのアプリケーションの使用をテストおよび評価し、出力に対する人間による監視を採用し、意思決定の目的のために AI で生成された出力のみに依存しないようにすることは、ユーザーの責任です。これは、医療、ファイナンス、法務、雇用、セキュリティ、インフラストラクチャなど、結果が影響を与える分野にこのアプリケーションを展開することを選択した場合に特に重要です。お客様は、「ServiceNow AI Acceptable Use Policy」に従うことに同意していただきます。その利用規定は、ServiceNow によって更新される場合があります
データ処理
このアプリケーションでは、ServiceNow 顧客の個々のインスタンスから一元化された ServiceNow 環境にデータを転送する必要があります。この環境は、インスタンスが存在するデータセンターとは異なるデータセンターリージョンに配置されている可能性があり、場合によっては Microsoft Azure などのサードパーティクラウドプロバイダーにも転送されます。このデータは、コアコンプライアンスポータルから利用可能なポリシーを含む、ServiceNow の内部ポリシーと手順に従って処理されます。
データコレクション
ServiceNow は、このアプリケーションの入力、出力を収集して使用し、出力を編集して、ServiceNow モデルや AI 製品などの ServiceNow テクノロジーを開発および改善します。お客様は、「」で説明されているように、いつでも将来のデータコレクションをオプトアウトできます。 Now Assist オプトアウトページ.
詳細については、を参照してください。 Now Assist ドキュメント.
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