AI デスクトップアクションの AI エージェントの作成
AI エージェントスタジオ で AI エージェントを作成して、Web およびデスクトップ環境で反復的なタスクのデスクトップアクションを実行しながら、人間のような知能を模倣します。
AI デスクトップアクションの AI エージェントの概要
ServiceNowエージェントエコシステムでは、AI エージェントは、特定のタスクを実行できる大規模言語モデル (LLM) の命令とツールのセットです。Now Assist AI エージェントは、多くの場合、従来のコードの代わりに自然言語を使用して、特定のタスクと機能を実行できます。詳細については、「AI エージェントを作成する」を参照してください。
AI エージェントは、API やバックエンド統合がないレガシーシステム、シッククライアントアプリケーション、Web アプリケーション全体で、指示を処理し、実行計画を生成し、デスクトップアクションを自律的および半自律的に実行します。AI エージェントは、目標を解釈し、メタデータ (機能、入力、および出力) を介して 1 つ以上のデスクトップアクションにマッピングできます。
AI エージェントを使用して、組織で次のタスクを実行します。- デスクトップまたは Web ベースのタスクの動的実行計画の生成
- 他の AI エージェントと連携してサブタスクを完了する
- 必要に応じてタスク実行中に人間による入力を処理する
- ユーザーと協力して、人間の判断が必要な問題を解決します
アダプティブデスクトップアクションの場合、AI デスクトップアクション をインストールすると、Web 自動化エージェントという名前の AI エージェントと Web 自動化という名前のエージェント型ワークフローがデフォルトで提供されます。
- AI エージェントの専門分野を定義する
AI エージェントの明確な名前と説明を記述し、ロールとこの AI エージェントが完了する必要があるステップのリストを定義し、サポートされている LLM を定義し、サードパーティアクセスを有効にし、長期記憶を管理します。LLM は、この AI エージェントの専門性を理解するために使用する特定の表現を分析します。
- AI エージェントにデスクトップアクションを追加します。
デスクトップアクションをツールとして AI エージェントに追加して、デスクトップと Web の自動化を有効にします。ツールは、AI エージェントにタスクを完了するために必要な機能を提供します。AI エージェントに適切なツールを提供することで、パフォーマンスの堅牢性と品質が向上します。AI エージェントは、ツールの名前と説明に基づいてツールを選択します。説明は明確に記述する必要があります。
- AI エージェントのセキュリティコントロールの定義AI エージェントにアクセスできるユーザーと、AI エージェントがアクセスできるデータのセキュリティコントロールを定義します。[セキュリティコントロールの定義] ステップは、次の 2 つの部分に分かれています。
- ユーザーアクセスの定義:AI エージェントを検出または呼び出すことができるユーザーを決定する ACL を作成します。
- データアクセスの定義:AI エージェントが呼び出されたときにアクセスできるデータを定義します。
デスクトップアクションを実行する AI エージェントでは、トリガー条件はサポートされていません。これらのエージェントは、 AI デスクトップアクション アプリケーションがインストールされているシステムから手動でトリガーする必要があります。
- AI エージェントのチャネルとステータスを選択
仮想エージェント用のNow Assistのアシスタントで使用する AI エージェントをアクティブ化し、処理メッセージを設定します。この AI エージェントは、チャネルで使用できる場合にインタラクションを開始するユーザーとやり取りできます。この AI エージェントがユーザーとやり取りできるようにするチャネルを選択します。