会話改善テーマの使用
会話改善テーマのウィジェットを使用して、パフォーマンスインサイトを表示します。
アプリケーションにアクセスするには、次の場所に移動します .
[概要] ページには、次のウィジェットがあります。
- 無効な会話:自動評価されたユーザー満足度スコアが 1.5 以下の会話の数。
- 効果的な会話:自動評価されたユーザー満足度スコアが 4.5 以上の会話の数。
- 無効な会話テーマ:無効な会話があるテーマ。
- 効果的な会話テーマ:効果的な会話を含むテーマ。
[無効な会話のテーマ] または [有効な会話のテーマ] のいずれかのテーマを選択すると、そのテーマにリダイレクトされます。
たとえば、[ナレッジ記事管理] を選択すると、テーマ名とその説明が表示されているページに移動し、そのテーマにタグ付けされたプライマリ要求、ナレッジ記事、カタログアイテム、VA トピック、および AI エージェントが表示されます。タグ付けされたプライマリ要求、KB 記事、カタログアイテム、VA トピック、または AI エージェントのいずれかを選択すると、これらのアイテムにリダイレクトされます。
注:
自分がアクセスできるセクションのみを表示できます。
たとえば、プライマリ要求にアクセスするには AI コントロールタワーへのアクセス、KB 記事にアクセスするには ナレッジベース 、カタログアイテムにアクセスするには サービスカタログ 、VA トピックにアクセスするには VA アドミニストレーター、 AI エージェントスタジオ AI エージェントにアクセスするにはアクセスする必要があります。