ServiceNow 製品階層
ServiceNow は、製品とパッケージを Foundation、Advanced、Prime の 3 つの階層に構成しています。各階層には AI が組み込まれており、追加の AI 機能、エージェント、ガバナンスツールを使用して前の階層を段階的に構築します。
基盤階層は、AI 支援によるインサイトとルーチンの自動化を提供します。詳細は、複雑なプロセスにわたってコンテキストを合成できるエージェント型ワークフローを追加します。プライムは、複数ステップのタスクをエンドツーエンドで実行する完全に自律的な労働力を解放します。
この構造により、組織全体での自動化の促進がシンプルかつ予測可能かつ拡張可能になります。
注:
組織の可用性とエンタイトルメントの詳細については、ServiceNow アカウントチームにお問い合わせください。新しい製品レベルのロールアウトは、組織のアップグレードサイクルとは関係ありません。
製品階層
サポートされているすべての製品ラインは、以下に示す機能を含むこれら 3 つの階層を提供します。
| 機能 | 基盤 | 詳細 | プライム |
|---|---|---|---|
| AI スキルとルーチン AI エージェント | サポート対象 | サポート対象 | サポート対象 |
| すぐに利用可能なスキルとエージェントの構成 | サポート対象 | サポート対象 | サポート対象 |
| コンテキスト AI 合成によるエージェント型ワークフロー | サポート対象 | サポート対象 | サポート対象 |
| プラットフォームアナリティクス詳細 | サポート対象外 | サポート対象 | サポート対象 |
| まったく新しいカスタム AI スキルとエージェントを作成 | サポート対象外 | サポート対象外 | サポート対象 |
| MCP サーバー (受信) | サポート対象外 | サポート対象外 | サポート対象 |
| 自律型 AI ワークフォース (AI スペシャリスト) | サポート対象外 | サポート対象外 | サポート対象 |
| 基盤 | 詳細 | プライム |
|---|---|---|
| AI スキル、ルーチン AI エージェント | エージェント型ワークフロー | 自律型 AI ワークフォース |
| このソリューションは、日常的なパターン認識と分類を使用したタスクベースの支援を提供し、理解を深め、作業を迅速化するのに役立ちます。 | このソリューションは、ワークフローのステップ全体を自動化し、新しいインサイトを統合し、コンテキストを理解し、深いドメイン知識を適用しながら、ユーザーと並行して作業します。 | このソリューションは、完全に独立した AI スペシャリストが自律的に意思決定を行い、実行できるようにします。ロールベースの深い専門知識を適用して、複数のエージェント型ワークフローを習得して実行します。 |
AI プラットフォームイネーブラー
すべてのオファリングには、すべての製品ラインでスキル、エージェント、ガバナンスエクスペリエンスを強化する一連のプラットフォームレベルの AI 機能が搭載されています。
- Now Assist
- Now Assist は、ServiceNow AI Platform 全体に組み込まれた生成 AI エクスペリエンスであり、インシデントの要約、感情分析、返信の生成、ケース解決支援などのスキルを提供します。Now Assist スキルは、 ITSM、CSM、HRSD、および業界ソリューションのあらゆる階層で利用できます。Now Assist パネルと管理ツールの概要については、「 Now Assist パネル」を参照してください。
- Now Assist AI エージェント
- Now Assist AI エージェントは、生成 AI を自律エージェント型ワークフローに拡張します。アドミニストレーターは、 AI エージェントスタジオを使用して、Foundation 層と Advanced 層ですぐに利用可能なエージェントを設定したり、Prime 層で自然言語命令からまったく新しいエージェントを構築したりすることができます。
- AI エージェントファブリック
- AI エージェントファブリックは、エージェント間 (A2A) やモデルコンテキストプロトコル (MCP) などのオープンプロトコルを使用して、ServiceNow AI エージェントが相互に、またサードパーティの AI システムとコラボレーションできるようにする通信レイヤーです。Foundation 層と Advanced 層には、A2A アウトバウンド接続が含まれます。プライムは受信 MCP サーバー機能を追加し、外部プラットフォームが ServiceNow エージェントを直接呼び出せるようにします。実装の詳細については、「 エージェント型ワークフローの MCP と A2A を有効にする」を参照してください。
- AI コントロールタワー
- AI コントロールタワーはすべての階層に組み込まれており、ServiceNow にネイティブに構築されているか外部ベンダーから調達しているかにかかわらず、すべての AI 資産にわたって一元化されたガバナンス、ライフサイクル管理、リアルタイムの可視化を提供します。Foundation と Advanced では、AI コントロールタワーが ServiceNow AI 資産を検出して管理します。Prime は、完全な管理とアシスト測定を外部の AI 資産にも拡張します。構成ガイダンスについては、「 AI コントロールタワーの詳細 」および「 AI コントロールタワーの構成」を参照してください。
- ワークフローデータファブリック
- Workflow Data Fabric は、データを移動または複製することなく、任意のアプリケーション、データベース、またはシステムを ServiceNow AI Platform に接続することで、AI エージェントを実際のエンタープライズデータに基盤を置くことができます。統合ハブ、ロボティックプロセスオートメーションハブ、オートメーションセンター、データカタログを含むWDF Foundationは、すべての階層エディションに組み込まれています。ゼロコピーコネクタとストリームコネクトを追加した WDF Advanced は、有料アップグレードとして利用できます。
- RaptorDB
- RaptorDB は、AI ネイティブなワークロードが要求するパフォーマンスとスケールを提供することを目的として構築された次世代の ServiceNow データベースです。RaptorDB Standard は、応答時間の向上とクエリ パフォーマンスの最適化により、すべての階層エディションをサポートします。RaptorDB Professional は、最も要求の厳しい生成 AI とマシンスケールのデータのユースケースを実行する組織向けに、超スケール分析、強化された列ストア機能、高度なインスタンストポロジーのサポートを解き放ちます。
- Moveworks for ServiceNow (EmployeeWorks)
- ServiceNow EmployeeWorks は、Moveworks の会話型 AI とエンタープライズ検索を ServiceNow の統合ポータルと自律型ワークフローと組み合わせ、Teams、Slack、ブラウザ、モバイルで利用できるエンタープライズサービスへの単一の自然言語のフロントドアを従業員に提供します。EmployeeWorks 機能は各階層に合わせたレベルでバンドルされるため、エージェント型 AI への投資に合わせて会話型アクセスを拡張できます。詳細については、 Autonomous Workforce と EmployeeWorks のお知らせを参照してください。
始めましょう
インスタンスの各階層で提供される機能の実装を開始するには、次のリソースを参照してください。
- Now Assist の概要 — Now Assist エクスペリエンスを構成するアプリケーションと機能について説明します。
- AI ガバナンス — 責任ある使用、規制コンプライアンス、企業目標との整合性を確保するための AI ガバナンスの重要性について説明します。
- データの準備状況 — Now Assist 用にインスタンスデータを準備する方法について説明します。