[AI ケースの新規作成 (Create new AI case)] フォーム

  • リリースバージョン: Australia
  • 更新日 2026年03月12日
  • 所要時間：5分

    • AI コントロールタワー の [新しい AI ケースを作成] フォームを使用して、必要な詳細を含む AI ケースを報告します。

    フィールド値の説明については、次の表を参照してください。

    表 : 1. [AI ケースの新規作成 (Create new AI case)] フォーム
    フィールド 説明
    番号 要求の番号。このフィールドは自動的に要求番号に設定されます。
    名前 AI ケースの名前。例: 不適切な AI の推奨事項。
    説明 AI ケースに関する詳細な説明。たとえば、特に不適切な AI の推奨事項などの場合は、予想される推奨事項、実際の提案、コンテキスト、影響、問題の再現手順 などの情報を含めます。
    タイプ AI ケースのタイプ。このフィールドは自動的に [AI ケース] に設定されます。
    サブタイプ ケースのサブタイプ。例:敵対的攻撃 (不適切な結果を生成するために AI モデルを意図的に操作すること)。
    状況 要求のワークフローのステータス。このフィールドは自動的に [新規] に設定されます。
    優先度 AI ケースの緊急度。これにより、AI ケースチームは要求を効果的にトリアージし、要求の重要度に基づいて対応できるようになります。オプションは次のとおりです。
    • 重大
    • 高
    • 中
    • 低
    • 計画立案
    要求者 要求を作成した人物の名前。
    代理で要求済み 要求を作成した人物の名前。
    プライマリエンティティ AI ケースの影響を受けるエンティティ。影響を受ける領域で識別されたエンティティのみをプライマリエンティティとして選択できます。
    エンティティオーナー エンティティのオーナーになっているユーザー。このフィールドは、[影響領域] 関連リストで選択されたエンティティに基づいて自動的に設定されます。
    アサイン
    アサイン先グループ 要求にアサインされるグループ。
    注:
    アサイン先グループは、構成セットアップ中に要求タイプに事前に構成されます。
    ケースアナリスト AI ケースを分析して作業するアナリスト。AI ケースアナリストはアサイン先グループに属しています。
    ウォッチリスト AI ケースについて通知する必要がある人物。
    アカウントエグゼクティブ AI ケースの責任者。
    プライマリ作成元
    場所 AI ケースが発生した場所。たとえば、日本。
    サブ場所 AI ケースが発生したサブ場所。たとえば、サブ場所は東京です。
    影響を受ける事業部門 報告された AI ケースの影響を受ける事業部門。たとえば、経理。
    影響を受ける部門 AI ケースの影響を受ける部門。たとえば、カスタマーサポート。
    ソース AI ケース作成のソース。ケースが手動で作成された場合、このフィールドは自動的に [手動] に設定されます。ケースが 従業員センターから報告された場合、フィールドにはソースが [従業員センター] として表示されます。
    追加のソース (Additional source) ケースが手動で作成された場合の AI ケースの報告方法。このフィールドは、[ソース] フィールドで [手動] が選択され、レコードが保存されている場合にのみ使用できます。選択肢は次のとおりです。
    • メール
    • 電話
    スケジュール
    発生日 AI ケースが発生した日付。たとえば、ケースは 2025 年 2 月 18 日に発生した可能性があります。
    検出日 ケースが検出された日付。たとえば、ケースは 2025 年 2 月 18 日に発生しても、2025 年 3 月 12 日に検出される場合があります。
    報告日 ケースが報告された日付。
    ケースクローズ SLA (Case closure SLA) ケースのクローズ予定日。
    調査開始予定 (Investigation planned start) ケース調査の開始予定日。
    調査の実際の開始 (Investigation actual start) ケース調査の実際の開始日。
    修正開始予定 (Remediation planned start) ケースの修正の開始予定日。
    修正の実際の開始 (Remediation actual start) ケースの修正の実際の開始日。
    調査終了予定 (Investigation planned end) ケース調査の終了予定日。
    調査の実際の終了 (Investigation actual end) ケース調査の実際の終了日。
    修正終了予定 (Remediation planned end) ケース修正の終了予定日。
    修正の実際の終了 (Remediation actual end) ケースの修正の実際の終了日。
    違反分析
    違反ステータス 違反が発生したかどうかを示すステータス。選択肢は次のとおりです。
    • 未定:この値がデフォルト値です。
    • 違反検出 (Breach detected)：違反が確認された場合。
    • 将来の可能性 (Future potential)：違反が発生していないが、将来発生する可能性がある場合。
    • 違反ではない:違反が検出されない場合。
    違反開始 (Breach start) 違反が開始された日付。このフィールドは、[違反ステータス] フィールドで [違反検出 (Breach detected)] または [将来の可能性 (Future potential)] が選択されている場合にのみ表示されます。
    レポートステータス 規制機関に報告されている AI ケースのステータス。このフィールドは、ケースに関連付けられた規制のレポートステータスに基づいて自動的に設定されます。AI ケースに多くの規制があり、1 つの規制がレポート可能と識別された場合でも、ケースのレポートステータスは [ レポート可能] に設定されます。このフィールドのデフォルト値は [未定 (To be determined)]です。
    違反終了 (Breach end) 違反が終了した日付。このフィールドは、[違反ステータス] フィールドで [違反検出 (Breach detected)] または [将来の可能性 (Future potential)] が選択されている場合にのみ表示されます。
    特定された違反の重大性 (Breach significance identified) ユーザーが重大な違反を特定した日付。このフィールドは、[違反ステータス] フィールドで [違反検出 (Breach detected)] または [将来の可能性 (Future potential)] が選択されている場合にのみ表示されます。
    根本原因分析
    主な原因 AI ケース発生の主な原因。このフィールドは、[原因と結果 (Cause and consequences)] 関連リストで選択されている主な原因に自動的に設定されます。
    主な結果 AI ケースの主な原因の結果。
    すべての観察事項 AI ケースに関して行われた観察事項。
    是正措置 AI ケースに対処するために修正措置が取られたかどうかを示すフィールド。選択肢は次のとおりです。
    • はい
    • いいえ
    全体的な予防措置 (Overall preventive measures) ケースのために行われる予防措置。
    アクティビティ
    作業メモ (プライベート) 要求に関するメモまたは情報。
    追加コメント (顧客に表示) 顧客と共有する要求に関する追加情報。