Verfolgen Sie Experience-Punktzahlen einer einzelnen Anwendung

  • Freigeben Version: Yokohama
  • Aktualisiert 30. Januar 2025
  • 1 Minute Lesedauer

    • Verfolgen und untersuchen Sie die quantitativen und qualitativen Daten der Metriken einer Anwendung, um einen umfassenden Überblick über die Erfahrungen der Mitarbeiter mit der Verwendung zu erhalten.

    Vorbereitungen

    Erforderliche Rolle: sn_dex_score.Digital_workplace_leader oder sn_dex_score.dashboard_user

    Prozedur

    1. Navigieren zu Alle > Punktzahl für die digitale Experience > Dashboard.
      Service Operations-Arbeitsbereich wird angezeigt, wenn die Option Punktzahl für digitale Experience ausgewählt ist.
    2. Wählen Sie auf der Seite „Übersicht über die digitale Experience“ die Ansichtsoption (Täglich, Wöchentlich oder Monatlich), den Zeitraum und den Standort aus, für den Sie die Metriken überprüfen möchten.
      Weitere Informationen zur Datensammlung und dazu, wann die Daten im Dashboard verfügbar sind, finden Sie unter Datensammlungshäufigkeit für Metriken DEX-Punktzahl ..
      Die Daten auf der Seite werden basierend auf den ausgewählten Filtern für Zeitraum und Standort aktualisiert.
    3. Wählen Sie das Widget „Anwendungs-Experience“ aus, um die Seite „Übersicht über die Anwendungs-Experience“ zu öffnen.
    4. Wählen Sie im Abschnitt „Anwendung nach Experience“ den Link Alle Anwendungen anzeigen aus, um eine Liste der überwachten Anwendungen zu öffnen.
      Alternativ können Sie die Zahl unter der Spalte „Anzahl Anwendungen“ auswählen, um die Anwendungsliste zu öffnen.
    5. Wählen Sie auf der Seite mit der Anwendungsliste eine Anwendung auf der Registerkarte Installierte Anwendungen oder Webanwendungen aus, um die zugehörigen Metriken anzuzeigen.
    6. Überprüfen Sie die Experience-Punktzahl für die Anwendung.
      Übersichtsseite für die Anwendungs-Experience, auf der die Punktzahlen für die Anwendungs-Experience für eine einzelne Anwendung angezeigt werden.

      Um mehr über die Formel zur Berechnung der Punktzahl für die Anwendungs-Experience und den Wertebereich für jede Experience-Kategorie zu erfahren, wählen Sie den Link Berechnungsmethode anzeigen aus.

      Tabelle : 1. Registerkarten auf der Übersichtsseite der Anwendungs-Experience
      Tab-Taste Beschreibung
      Metriken für die Anwendungsintegrität Die Metrik auf dieser Registerkarte misst die Leistung und allgemeine Integrität einer Anwendung.

      Im Abschnitt Alle Anwendungsintegritätsmetriken werden die Anwendungsintegritätsmetriken nach ihrer Integritätskategorie angezeigt: Gut, Durchschnitt oder Schwach.

      Wählen Sie in diesem Abschnitt eine Integritätskategorie aus, um eine Liste der entsprechenden Metriken und ihrer Werte anzuzeigen.
      Anwenderstimmung Die Metrik auf dieser Registerkarte misst die Zufriedenheit der Mitarbeiter, die sie als Antworten auf regelmäßig an sie gesendete Umfragen erhalten haben. Es hilft Ihnen, zu identifizieren, was gut läuft und welche Bereiche bei der Anwendung verbessert werden kann.
      Service-Experience Die Metrik auf dieser Registerkarte misst die Zufriedenheit der Mitarbeiter mit der Qualität und Geschwindigkeit des Service Desk-Supports für die Anwendung. Auf dieser Registerkarte werden die Anzahl der Incidents und Ausfälle sowie die KPI zur Servicelevel-Vereinbarung (Service Level Agreement, SLA) angezeigt.

      Wählen Sie in diesem Abschnitt einen SLA-KPI aus, um eine Liste der entsprechenden Metriken und ihrer Werte anzuzeigen.