Leistung von Walk-Up Experience überwachen
Das Walk-Up Experience-Dashboard und -Berichtsmodul bietet grundlegende, allgemeine Berichte über Incident- und Anforderungstypen, Datensatzvolumen, durchschnittliche Warte- und Servicezeiten, Zuweisungen nach Service Desk-Mitarbeitern und Standorten und vieles mehr. Durch das Anzeigen des Dashboards können Manager die Vorgänge am Walk-up-Standort schnell nachvollziehen und Leistungsdaten an das obere Management melden.
Um das Walk-Up Experience Dashboard anzuzeigen, muss Ihnen eine der folgenden Rollen zugewiesen werden:
- sn_walkup.walkup_manager
- sn_walkup.walkup_admin
- Administrator
Greifen Sie auf das Dashboard zu, indem Sie zu navigieren . Um detaillierte Informationen anzuzeigen, bewegen Sie den Mauszeiger über eine beliebige Berichtsgrafik. Sie können Grafiken als PNG- oder JPEG-Dateien speichern, um sie an E-Mails anzuhängen oder in Berichtspräsentationen aufzunehmen. Alle Diagramme können für die neuesten Daten aktualisiert werden.
| Dashboard-Berichtsgrafik | Beschreibung |
|---|---|
| Abgeschlossene Walk-ups für das Quartal | Gesamtzahl der Datensätze, die während des Geschäftsquartals erstellt wurden. Das Volumen wird als einzelne Punktzahl angezeigt. |
| Exit-Umfrage CSAT für dieses Jahr | Tachometer zeigt die durchschnittliche Kundenzufriedenheitsgefühl (1 bis 3) während der Exit-Umfrage für das aktuelle Kalenderjahr an. |
| Gesamt-CSAT innerhalb des letzten Jahres | Tachometer zeigt die durchschnittliche Kundenzufriedenheitsgefühl (1 bis 5), die durch die E-Mail-Umfrage innerhalb des letzten Jahres (364 Tage ab dem aktuellen Datum) erfasst wurde. |
| Walk-ups nach Standort innerhalb des letzten Jahres | Gesamtzahl der Interaktionen nach Ort innerhalb des letzten Jahres (364 Tage ab dem aktuellen Datum). Volumen wird als Spline nach Monat verteilt angezeigt. |
| Walk-up-Interaktionen mit Incidents nach Standort innerhalb des letzten Jahres | Gesamtzahl der aufgetretenen Incidents nach Standort innerhalb des letzten Jahres (364 Tage ab dem aktuellen Datum). Volumen wird als Spline nach Monat verteilt angezeigt. |
| Walk-up-Interaktionen mit Anforderungen nach Standort innerhalb des letzten Jahres | Gesamtzahl der Anforderungen nach Standort innerhalb des letzten Jahres (364 Tage ab dem aktuellen Datum). Volumen wird als Spline nach Monat verteilt angezeigt. |
| Walk-up-Gründe nach Standort innerhalb des letzten Jahres | Gründe für den Besuch der Walk-up-Warteschlange, nach Standort innerhalb des letzten Jahres (364 Tage ab dem aktuellen Datum). Daten werden als Balkendiagramm angezeigt. |
| Walk-ups nach Wochentag | Gesamtzahl der täglichen Interaktionen pro Tag im Verlauf einer Woche nach Standort. Daten werden als Balkendiagramm angezeigt. |
| Walk-ups nach Stunde | Die Gesamtzahl der Walk-up-Interaktionen nach Stunde und Ort. Daten werden als Balkendiagramm angezeigt. |
| Walk-up-Verbrauchsgüter | Gesamtzahl der Assets, die von Walk-up-Gästen nach Standortlagern verbraucht werden. Daten werden als Balkendiagramm angezeigt. |
| Durchschnittliche Servicezeit nach Standort | Durchschnittliche Zeit, die zum Schließen einer Interaktion nach Standort benötigt wird. Die Durchschnittszeit wird als Spline pro Monat angezeigt. |
| Durchschnittliche Wartezeit nach Standort | Durchschnittliche Zeit nach Standort, die ein Gast auf Service wartet. Daten werden als Balkendiagramm angezeigt. |
| CSAT-Punktzahl der Ausstiegsumfrage | Stimmungsumfrage für in der Tech Lounge abgeschlossenen Walk-up. |
| Walk-up erstellt und geschlossen (nach Standort oder Grund) | Wöchentlich erstellte und geschlossene Walk-up-Interaktion |
| % Walk-up-Interaktion mit Incident und Anforderung (nach Standort) | Prozentsatz der geschlossenen Walk-up-Interaktion mit zugeordnetem Incident und Anforderung |
| Walk-up nach Wochentag (nach Standort) | Walk-up-Interaktion erstellt pro Tag. |
| Walk-up nach Stunde (nach Standort) | Walk-up-Interaktion erstellt, verteilt über jede Stunde des Tages. |
| Walk-up-Verbrauchsgüter (nach Lager) | Verbrauchsgüter-Bestand pro Lager. |
| Durchschnittliche Servicezeit und Wartezeit (nach Standort) | Durchschnittliche Warte- und Servicezeit für Walk-up-Interaktionen. |
| Durchschnittliche Servicezeit und Wartezeit (nach Grund) | Durchschnittliche Warte- und Servicezeit für Walk-up-Interaktionen. |
| Durchschnittliche Servicezeit und Wartezeit (nach Zuweisungsgruppe) | Durchschnittliche Warte- und Servicezeit für Walk-up-Interaktionen. |
| Walk-ups als Termine (remote vs. persönlich) | Geplanter Termin für Walk-up-Interaktionen |
| Walk-up-Interaktion (nach Walk-up-Typ) (%) | Prozentsatz der über Check-in, Online-Check-in und Termin verteilten Walk-up-Interaktion |
| % der verworfenen Walk-ups (nach Walk-up-Typ) | Prozentsatz der über Check-in, Online-Check-in und Termin verteilten verworfenen Walk-ups |