Synchronisierung zwischen einem übergeordneten Incident und einem Nachfolge-Incident
Die übergeordneten/Nachfolge-Incidents werden so synchronisiert, dass sich der Status eines Nachfolge-Incident abhängig vom Status des übergeordneten Incidents ändert.
| Übergeordneter Status | Grund für Warten (übergeordnet) | Nachfolge-Status | Grund für Warten (Nachfolge) |
|---|---|---|---|
| In Bearbeitung | NA | In Bearbeitung | NA |
| Warten | Warten auf Change/Problem ausstehend/Auf Lieferant wartend | Wie übergeordnet | Wie übergeordnet |
| Warten | Auf Anrufer wartend | Nicht aktualisiert | Nicht aktualisiert |
| Gelöst | NA | Gelöst. Das Aktivitätsprotokoll im Formular des Nachfolge-Incidents wird mit den aus dem übergeordneten Incident kopierten Lösungshinweisen aktualisiert. |
NA |
| Geschlossen | NA | Nicht geschlossen. Nachfolge-Incidents müssen immer vom Anrufer oder vom System auf Grundlage ihrer Eigenschaften beim automatischen Abschluss geschlossen werden. |
NA |
| Abgebrochen | NA | NA | NA |
Hinweis:
Wenn einem Incident ein Nachfolge-Incident zugeordnet ist, werden die folgenden Aktionen ausgeführt:
- Wenn ein ITIL-Benutzer den übergeordneten Incident erneut öffnet, werden sowohl der übergeordnete als auch der Nachfolge-Incident erneut geöffnet. Der Status des übergeordneten sowie des Nachfolge-Incident wird auf In Bearbeitung gesetzt.
- Wenn ein ESS-Benutzer den übergeordneten Incident erneut öffnet, wird der Status des übergeordneten Incident auf In Bearbeitung gesetzt. Der untergeordnete Incident wird jedoch nicht erneut geöffnet.