Service Desk-Mitarbeiter einer bestimmten Gruppe zum Service Operations-Arbeitsbereich weiterleiten

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  • Aktualisiert 30. Januar 2025
  • 1 Minute Lesedauer

    • Ermöglichen Sie nur Mitarbeitern bestimmter Benutzergruppen die automatische Weiterleitung zu Service Operations-Arbeitsbereich, nachdem sie sich bei der ServiceNow-Instanz angemeldet haben.

    Vorbereitungen

    Erforderliche Rolle: admin

    Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird

    Nur die Mitarbeiter, die Teil bestimmter Benutzergruppen sind, werden zu Service Operations-Arbeitsbereich umgeleitet. Alle anderen Mitarbeiter werden entweder zur mitarbeiterspezifisch konfigurierten Zielseite oder zur Now Platform-Zielseite weitergeleitet.

    Prozedur

    1. Navigieren Sie vom Menü Alle zu user_criteria.list.
    2. Wählen Sie den Anwenderkriteriendatensatz ITIL Non-Admin (ITIL Nicht-Admin) aus.
    3. Wählen Sie im Feld Gruppen die erforderlichen Benutzergruppen aus, deren Mitarbeiter auf Service Operations-Arbeitsbereich zugreifen müssen.
    4. Wählen Sie Aktualisieren.
    5. Stellen Sie sicher, dass jedem Mitarbeiter die Rolle itil zugewiesen ist.
      1. Navigieren zu Alle > Anwenderadministration > Anwender und öffnen Sie dann den Benutzerdatensatz für den Service Desk-Mitarbeiter.
      2. Stellen Sie in der Liste Rollen sicher, dass die Rolle itil hinzugefügt und aktiv ist.
      3. Wenn die Rolle itil dem Benutzerdatensatz noch nicht hinzugefügt wurde, fügen Sie sie gemäß der nachstehenden Anleitung hinzu.
        1. Wählen Sie Bearbeiten in der Liste Rollen.
        2. Fügen Sie im Formular Mitglieder bearbeiten die Rolle itil aus der Liste Sammlung der Rollenliste hinzu.
        3. Wählen Sie Speichern.