Betroffene Services und CIs für Incident aktualisieren

  • Freigeben Version: Yokohama
  • Aktualisiert 30. Januar 2025
  • 1 Minute Lesedauer

    • Die Datensätze in den zugehörigen Listen für betroffenen Services und CIs, Serviceangebote und Geschäftsanwendungen werden auf Basis der betroffenen CIs aktualisiert. Sie können die betroffenen Services und CIs identifizieren und entsprechend handeln.

    Vorbereitungen

    Erforderliche Rolle: itil, incident_manager, sn_incident_write oder admin

    Vergewissern Sie sich, dass die zugehörige Liste „Geschäftsanwendungen“ konfiguriert wurde.

    Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird

    Wenn Sie die betroffenen Services aktualisieren, werden die zugehörigen Listen „Betroffene Services/CI“, „Geschäftsanwendungen“ und „Serviceangebote“ basierend auf den betroffenen CIs aktualisiert. Die Datensätze in den zugehörigen Listen sind jeweils spezifisch, auch wenn ein einziges betroffenes CI die Ursache sein kann. Für diese Funktionalität sind die folgenden Eigenschaften verantwortlich:
    • Ausfüllen betroffener Services basierend auf betroffenen CIs. Hinweis: Dazu ist es erforderlich, dass ein identifizierter Business-Service zuvor in einen Anwendungsservice umgewandelt wurde. (com.snc.incident.refresh_impacted.include_affected_cis)
    • Die zugehörige Liste „Betroffene CIs/Services“ wird über Events generiert. Wenn diese Option aktiviert ist, findet die Aktualisierung im Hintergrund statt, und anschließend wird der Benutzer benachrichtigt. (com.snc.incident.refresh_impacted.event)
    • Zugehörige Liste „Geschäftsanwendung“ für Incidents füllen (com.snc.incident.populate_business_application)
    • Zugehörige Liste „Serviceangebote“ für Incidents füllen (com.snc.incident.populate_service_offering)
    • Füllen Sie die Meldung „Das erneute Laden betroffener Services wurde initiiert“ aus, die bei einem Klick auf die UI-Aktion „Betroffene Services neu laden“ in der Anwenderoberfläche angezeigt wird. (com.snc.incident.refresh_impacted_services.message.show)
      Hinweis:
      Standardmäßig ist diese Eigenschaft auf „true“ festgelegt.
    • Erstellung von Live-Feed-Nachrichten steuern und aktualisieren (com.snc.incident.refresh_impacted_notify_user)
      Hinweis:
      Standardmäßig ist diese Eigenschaft als „true“ gekennzeichnet.

    Prozedur

    1. Navigieren zu Alle > Incident > Offen.
    2. Öffnen Sie den Incident-Datensatz, für den Sie die zugehörigen Listen aktualisieren möchten, deren Werte auf betroffenen CIs basieren.
    3. Klicken Sie auf das Symbol „Weitere Aktionen“ Symbol „Weitere Aktionen“, und wählen Sie Betroffene Services neu laden aus.
      Die Datensätze in den zugehörigen Listen „Betroffene Services/CIs“, „Geschäftsanwendungen“ und „Serviceangebote“ werden aktualisiert.