ITSM Virtual Agent Lite einrichten

  • Freigeben Version: Yokohama
  • Aktualisiert 30. Januar 2025
  • 1 Minute Lesedauer

    • Richten Sie ITSM Virtual Agent Lite ein, um für die häufigsten Selfservice-Fälle in ITSM schreibgeschützte, vorgefertigte Konversationsthemen zu verwenden. Zum Beispiel können Sie die Benutzer mit einem Virtual Agent verbinden, um den Ticketstatus zu überprüfen, die Knowledge Base zu durchsuchen und Probleme zu melden.

    Vorbereitungen

    Erforderliche Rolle: admin oder virtual_agent_admin

    Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird

    Virtual Agent Lite ist eine Teilmenge der in Virtual Agent verfügbaren Funktionen. Virtual Agent Lite wird automatisch aktiviert. Sie benötigen kein Abonnement für Virtual Agent Lite.

    Benutzer mit der Rolle „admin“ oder „virtual_agent_admin“ können die erforderlichen Plugins aktivieren:
    • Plugin „ITSM Virtual Agent Conversation Topics Lite“ (com.snc.itsm.virtualagent.lite)

      Aktiviert die schreibgeschützten Konversationsthemen für den grundlegenden ITSM-Selfservice.

    • Plugin „Servicemanagement Virtual Agent Core“ (com.glideapp.sm_va_core)

      Stellt die Kernfunktionen für Servicemanagement Virtual Agent bereit. Dieses Plugin wird automatisch zusammen mit dem Plugin „ITSM Virtual Agent Conversation Topics Lite“ aktiviert.

    Prozedur

    1. Aktivieren Sie das Plugin „ITSM Virtual Agent Conversation Topics Lite“ (com.snc.itsm.virtualagent.lite), um auf die vorgefertigten „ITSM Virtual Agent Lite“-Gesprächsthemen zuzugreifen.
    2. Sehen Sie sich die schreibgeschützten ITSM Self Service Lite-Gesprächsthemen in Virtual Agent-Designer an.
      1. Navigieren zu Alle > Konversations-Schnittstellen > Virtual Agent > Designer.
      2. Wählen Sie im Dropdown-Feld Kategorie den Eintrag ITSM Self Service Lite aus.
    3. Wählen Sie ein verfügbares Thema aus, um es zu öffnen.
      Die Vorlage für das Konversationsthema wird in Virtual Agent-Designer geöffnet.
    4. Wählen Sie in der Headerleiste Inaktiv aus, und schieben Sie den Umschalter auf Aktiv.
      Hinweis:
      Deaktivieren Sie ein Thema, indem Sie Aktiv auswählen und den Umschalter in die Position „Inaktiv“ schieben.
    5. Wählen Sie Veröffentlichen, um das Thema zu veröffentlichen.
      Hinweis:
      Einzelheiten zur Aktivierung und Veröffentlichung von Konversationsthemen finden Sie unter Erste Schritte mit Virtual Agent-Designer.
    6. Testen Sie ein aktives, veröffentlichtes Gesprächsthema, indem Sie das Thema auswählen, das Sie in Virtual Agent-Designer testen möchten, und Test auswählen.