E-Mail-Benachrichtigungen in Management schwerwiegender Incidents konfigurieren

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  • Aktualisiert 30. Januar 2025
  • 2 Minuten Lesedauer

    • Konfigurieren Sie die automatisierten E-Mail-Benachrichtigungen, die in den verschiedenen Phasen des Prozesses für schwerwiegende Incidents an Manager für schwerwiegende Incidents gesendet werden. Zu diesen Phasen gehören Änderungen des Status, der Zuweisung oder der Anwendergruppe für einen schwerwiegenden Incident.

    Vorbereitungen

    Das Plugin „Management schwerwiegender Incidents“ muss in Service Operations-Arbeitsbereich aktiviert werden. Weitere Informationen finden Sie unter Management schwerwiegender Incidents in Service Operations-Arbeitsbereich aktivieren.

    Berücksichtigen Sie die folgenden Elemente, wenn Sie eine Benachrichtigung erstellen oder aktualisieren:

    • Ihre Benachrichtigungsempfänger müssen aktive Benutzer sein und über eine gültige E-Mail-Adresse verfügen.

      ServiceNow® Anwender oder Mitglieder von Gruppen müssen in der Tabelle „Anwender“ [sys_user] als aktive Anwender definiert sein. Sie müssen außerdem über eine gültige E-Mail-Adresse für ihr primäres Gerät in der Tabelle „Benachrichtigungsgerät“ [cmn_notif_device] verfügen. Wenn Anwender nicht über ein aktives Profil und eine gültige E-Mail-Adresse verfügen, erhalten sie keine Benachrichtigungen.

    • Für Ihre Benachrichtigungsempfänger müssen die entsprechenden Benachrichtigungseinstellungen aktiviert sein.

      Jeder Anwender oder jedes Gruppenmitglied muss die Möglichkeit haben, die Benachrichtigung zu abonnieren. Sie sollten diese Option in ihren Benachrichtigungseinstellungen zusammen mit den Geräten aktiviert haben, über die sie die Benachrichtigung erhalten möchten. Administratoren können sich als Anwender ausgeben, um ihre Benachrichtigungseinstellungen zu überprüfen und zu konfigurieren. Weitere Informationen finden Sie unter Setting notification preferences in Core UI

    • Damit Ihre E-Mail-Benachrichtigung auch als SMS-Benachrichtigung gesendet wird, müssen die Empfänger die Benachrichtigung in einem SMS-Kanal abonnieren. Weitere Informationen zum Erstellen eines SMS-Kanals finden Sie unter Create notification channels.
    • Nachdem Sie die Benachrichtigung erstellt oder aktualisiert haben, verwenden Sie die Option Benachrichtigungsvorschau, um sie zu prüfen. Sie können beispielsweise von Ihnen hinzugefügte Links testen und die Benachrichtigungsempfänger verifizieren. Details finden Sie unter Preview email notifications.

    Erforderliche Rolle: admin

    Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird

    Verwenden Sie die folgenden Registerkarten im Benachrichtigungsformular, um eine E-Mail-Benachrichtigung zu konfigurieren:

    • Absendezeitpunkt – Zum Senden der Benachrichtigung erforderliche Bedingungen.
    • Empfänger – Empfänger der Benachrichtigung.
    • Inhalt – Inhalt der Benachrichtigung.
    • Digest-Inhalt – Inhalt des E-Mail-Digest, wenn die Benachrichtigung in einem Digest bereitgestellt werden kann. Weitere Informationen finden Sie unter Email digests.
    Hinweis:
    Wenn nicht alle Felder im Formular angezeigt werden, wählen Sie im Abschnitt mit den zugehörigen Links die Ansichtsoption Erweitert.

    Prozedur

    1. Navigieren zu Alle > Service Operations-Arbeitsbereich > Konfigurationen.
    2. Navigieren Sie auf der Admin Center-Seite entweder über die Registerkarte Übersicht oder die Registerkarte Konfigurationen zur Konfigurationsseite für Management schwerwiegender Incidents.
      • Wählen Sie auf der Registerkarte Übersicht die Option Konfigurieren für Management schwerwiegender Incidents.
      • Wählen Sie auf der Registerkarte Konfigurationen die Option Management schwerwiegender Incidents.
      Auf der Konfigurationsseite werden alle konfigurierbaren Funktionen in Management schwerwiegender Incidents angezeigt. Im Abschnitt „E-Mail-Benachrichtigungen“ können Sie die Anzahl der konfigurierten E-Mail-Benachrichtigungen im Status „Aktiv“ anzeigen.
    3. Wählen Sie im Abschnitt „E-Mail-Benachrichtigung“ Konfigurieren, um die Liste der verfügbaren E-Mail-Benachrichtigungen anzuzeigen.
    4. Wählen Sie Neu.
    5. Füllen Sie die Felder im Formular „Benachrichtigung“ aus.
      Eine Beschreibung der Feldwerte finden Sie unter Create an email notification.
    6. Wählen Sie Absenden.

    Nächste Maßnahme

    Verwenden Sie die Option Benachrichtigungsvorschau, um eine Vorschau der Benachrichtigungen anzuzeigen, bevor Sie die Instanz tatsächlich anweisen, die Benachrichtigungen zu senden. Zum Beispiel sehen Sie:
    • wie die Felder Betreff und Nachricht angezeigt werden.
    • Welche Anwender die Benachrichtigung erhalten oder nicht, einschließlich der Gründe, warum die Anwender sie nicht erhalten.
    Weitere Informationen finden Sie unter Preview email notifications.