DEX-Punktzahl Metrikberechnung

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  • Aktualisiert 30. Januar 2025
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    • Erfahren Sie mehr darüber, wie die Metrikwerte im Dashboard Punktzahl für die digitale Experience berechnet werden.

    Die Punktzahl für die digitale Experience wird berechnet

    Die Punktzahl für die digitale Experience ist der gewichtete Durchschnitt aus der Punktzahl für die Geräte-Experience und die Punktzahl für die Anwendungs-Experience für alle Mitarbeiter. Die Formel für die Berechnung der Punktzahl für die digitale Experience lautet:

    Formel
    Gewichteter Durchschnitt = Summe von (Punktzahl * Gewichtung)/Summe der Gewichtungen
    wobei,
    • Punktzahl: Punktzahl für Geräte-Experience und Punktzahl für Anwendungs-Experience
    • Gewichtung: Gewichtung, die der Punktzahl jedes beitragenden Faktors zugewiesen wird
    Diese Punktzahl wird auf die nächste ganze Zahl abgerundet.
    Definition des Punktzahlbereichs
    Im Folgenden werden der Punktzahlbereich und die entsprechende Klassifizierung definiert:
    • Gut, wenn die Punktzahl größer als 75 ist
    • Durchschnitt, wenn die Punktzahl zwischen 45 und 75 liegt
    • Schlecht, wenn die Punktzahl kleiner als 45 ist
    Beispiel
    Berücksichtigen Sie die folgenden Werte für die beitragenden Faktoren:
    • Anwendungserfahrung: Punktzahl = 55 und Gewichtung = 50
    • Geräte-Experience: Punktzahl = 54 und Gewichtung = 50
    Dann wird die Gesamtpunktzahl für die digitale Experience wie folgt berechnet:

    Punktzahl für digitale Experience = (55x50 + 54x50)/ (50+50) = 54

    Punktzahl für Anwendungs-Experience wird berechnet

    Die Punktzahl für die Anwendungs-Experience wird als Durchschnitt der Experience-Punktzahlen aller Anwendungen berechnet. Die Experience-Punktzahl einer einzelnen Anwendung wird durch die Kombination von drei Punktzahlen berechnet: Anwendungsintegritätsmetrik, Benutzerstimmung und Service-Experience. Jede dieser Punktzahlen wird gewichtet und dann wird der Durchschnitt berechnet. Die Formel für die Punktzahl für die Anwendungs-Experience lautet:
    Formel
    Gewichteter Durchschnitt = Summe von (Punktzahl * Gewichtung)/Summe der Gewichtungen
    wobei,
    • Punktzahl: Punktzahl für Anwendungsintegritätsmetriken, Punktzahl der Benutzerstimmung und Punktzahl der Service-Experience
    • Gewichtung: Gewichtung, die der Punktzahl jedes beitragenden Faktors zugewiesen wird
    Definition des Punktzahlbereichs
    Im Folgenden werden der Punktzahlbereich und die entsprechende Klassifizierung definiert:
    • Gut, wenn die Punktzahl größer als 75 ist
    • Durchschnitt, wenn die Punktzahl zwischen 45 und 75 liegt
    • Schlecht, wenn die Punktzahl kleiner als 45 ist
    Beispiel
    Berücksichtigen Sie die folgenden Werte für die beitragenden Faktoren:
    Beitragender Faktor Punktzahl Gewichtung
    Metriken für die Anwendungsintegrität 55/100 50
    Anwenderstimmung 58/100 30
    Service-Experience 72/100 20
    Dann wird die Punktzahl für die Anwendungs-Experience wie folgt berechnet:

    Punktzahl für Anwendungs-Experience = (55x50 + 58x30 + 72x20) / (50+30+20) = 59 (abgerundet).

    Die Punktzahl für die Geräte-Experience wird berechnet

    Die Punktzahl für die Geräte-Experience wird als Durchschnitt der Experience-Punktzahlen aller Geräte in allen Gerätegruppen berechnet. Die Experience-Punktzahl eines einzelnen Geräts wird durch die Kombination von drei Punktzahlen berechnet: Geräteintegrität, Benutzerstimmung und Service-Experience. Jede dieser Punktzahlen wird gewichtet und dann wird der Durchschnitt berechnet. Die Formel für die Punktzahl für die Geräte-Experience lautet:
    Formel
    Gewichteter Durchschnitt = Summe von (Punktzahl * Gewichtung)/Summe der Gewichtungen
    wobei,
    • Punktzahl: Punktzahl für Geräteintegritätsmetriken, Punktzahl der Benutzerstimmung und Punktzahl der Service-Experience
    • Gewichtung: Gewichtung, die der Punktzahl jedes beitragenden Faktors zugewiesen wird
    Definition des Punktzahlbereichs
    Im Folgenden werden der Punktzahlbereich und die entsprechende Klassifizierung definiert:
    • Gut, wenn die Punktzahl größer als 75 ist
    • Durchschnitt, wenn die Punktzahl zwischen 45 und 75 liegt
    • Schlecht, wenn die Punktzahl kleiner als 45 ist
    Beispiel
    Berücksichtigen Sie die folgenden Werte für die beitragenden Faktoren:
    Beitragender Faktor Punktzahl Gewichtung
    Geräteintegritätsmetriken 64/100 50
    Anwenderstimmung 68/100 30
    Service-Experience 70/100 20
    Dann wird die Punktzahl für die Geräte-Experience wie folgt berechnet:

    Punktzahl für Geräte-Experience = (64x50 + 68x30 + 70x20) / (50+30+20) = 66 (abgerundet).

    Metriken für Anwendungs-Experience

    Tabelle : 1. Metrikdefinition: Anwendungsmetriken
    Metrik Beschreibung
    Metrikpunktzahlen für die Anwendungsintegrität Die Punktzahl für Integritätsmetriken einer Anwendung ist ein gewichteter Durchschnitt der normalisierten Werte mehrerer Metriken, einschließlich CPU-Auslastung, Speicherauslastung und Absturzberichten. Diese Metriken werden auf allen relevanten Geräten nachverfolgt.
    Punktzahl für die Anwenderstimmung Die Punktzahl für die Anwenderstimmung einer Anwendung ist der Durchschnitt der normalisierten Stimmungspunktzahlen, die aus dem für diese Anwendung gesammelten Anwenderfeedback abgerufen wurden.
    Punktzahl für Service-Experience​ Die Punktzahl für die Service-Experience​ für eine Anwendung ist der gewichtete Durchschnitt der normalisierten Incident-Metrikpunktzahlen basierend auf allen für die Anwendung gelösten Incidents.

    Metriken für Geräte-Experience

    Tabelle : 2. Metrikdefinition: Gerätemetriken
    Metrik Beschreibung
    Punktzahl der Geräteintegritätsmetriken​ Die Punktzahl der Geräteintegritätsmetriken​ für jede Gerätegruppe wird als gewichteter Durchschnitt aller normalisierten Metrikpunktzahlen dieser Gerätegruppe berechnet.
    Punktzahl für die Anwenderstimmung Die Punktzahl für die Anwenderstimmung​ für jede Gerätegruppe ist der Durchschnitt der normalisierten Stimmungspunktzahlen. Die Punktzahlen werden aus dem Benutzerfeedback für die Geräte in der Gruppe gesammelt.
    Punktzahl für Service-Experience​ Die Punktzahl für die Service-Experience​ für jede Gerätegruppe ist der gewichtete Durchschnitt der normalisierten​ Incident-Metrikpunktzahlen. Die Punktzahlen basieren auf allen Incidents, die für die Geräte in der Gruppe gelöst wurden.