Kanäle in Personaloptimierung für ITSM
Informieren Sie sich, wie Sie mithilfe von Kanälen Arbeit an bestimmte Gruppen weiterleiten können und wie Sie mittels kompetenzbasierter Weiterleitung sicherstellen, dass die Arbeitselemente jeweils an den richtigen Service Desk-Mitarbeiter geleitet werden. Überwachen Sie den Zustand der Warteschlangen, überprüfen Sie die Echtzeitleistung, und schalten Sie sich ein, um bei Eskalationen weiterzuhelfen.
Mit Channel-Management können Sie über ein zentrales System Warteschlangen verwalten und die Echtzeitleistung von Teams überwachen.
Als Kanalmanager können Sie folgende Aufgaben durchführen:
- Einzelnen Warteschlangen Zuweisungsgruppen zuordnen
- Zustand der Warteschlangen in Echtzeit überwachen
- Teamleistung nachverfolgen
- Ausstehende Arbeitselemente in Warteschlangen überwachen
Erste Schritte mit Kanälen in Personaloptimierung für ITSM
Finden Sie im Modul „Kanäle“ auf einfache Weise die Aufgaben, die Sie erledigen müssen.
| Vorteil | Rolle | In „Kanäle“ nach Aufgaben suchen, die abgeschlossen werden können |
|---|---|---|
| „Kanäle“ in Personaloptimierung für ITSM aktivieren. | Administrator | Kanäle aktivieren |
| Die in „Kanäle“ verwendeten Komponenten wie Rollen, Systemeigenschaften und Berichte anschauen. | Beliebige Rolle für „Kanäle“ | In „Kanäle“ in Personaloptimierung für ITSM verwendete Komponenten kennenlernen |
| Servicekanäle, Warteschlangen und Leistungskennzahlen einrichten, um Arbeitselemente automatisch an Service Desk-Mitarbeiter weiterzuleiten. | Channel-Management-Administrator | Richten Sie Kanäle in ein Personaloptimierung für ITSM |
| Leiten Sie Arbeitselemente an zugewiesene Gruppen weiter. | Channel-Management-Benutzer | Arbeitselemente automatisch an Service Desk-Mitarbeiter weiterleiten |