Beispiel für das Arbeiten mit Zeitplänen in Personaloptimierung für ITSM

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  • Aktualisiert 30. Januar 2025
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    • Anhand dieses Beispiels können Sie nachvollziehen, wie Sie Zeitpläne für Service Desk-Mitarbeiter einrichten und veröffentlichen und wie Service Desk-Mitarbeiter ihre eigenen Zeitpläne verwalten können.

    Ein Manager leitet den IT-Betrieb eines großen Unternehmens und ist für 12 Teams verantwortlich, die ihm unterstellt sind. In jedem seiner Teams arbeiten zwischen 20 und 50 Service Desk-Mitarbeiter. Er muss jederzeit Einblick in die Zeitpläne seiner Teams haben. Außerdem muss er dazu in der Lage sein, Schichten zu erstellen und Schichtwechsel- und Urlaubsanträge der Service Desk-Mitarbeiter zu genehmigen oder abzulehnen.

    Als Manager kann er die Zeitpläne seines gesamten Teams mithilfe der Zeitplanung verwalten. Die Mitglieder der Teams von Ingrid können ihre eigenen Zeitpläne effektiv verwalten. Sie können z. B. Schichtwechsel oder Auszeiten beantragen.

    Der Manager und sein Team können folgendermaßen von einer zentralen Stelle aus Zeitpläne verwalten:
    1. Schichtplan erstellen
    2. Zeitplan erstellen
    3. Service Desk-Mitarbeiter den Arbeitsschichten zuweisen
    4. Zeitplan veröffentlichen
    5. Service Desk-Mitarbeiter nehmen Dienstplanänderungen vor oder beantragen Urlaub bzw. Auszeiten.

      Weitere Informationen finden Sie unter Service Operations-Arbeitsbereich – Zeitplanung.

    6. Anforderungen genehmigen

    Verschaffen Sie sich mit diesem Video einen Überblick darüber, wie Sie mithilfe von Zeitplänen Schichtpläne erstellen und den Schichten Service Desk-Mitarbeiter zuweisen können.

    Verschaffen Sie sich mit diesem Video einen Überblick darüber, wie Sie und Ihr gesamtes Team an einem zentralen Ort Schichten und Zeitpläne überwachen können.

    Verschaffen Sie sich einen Überblick darüber, wie Service Desk-Mitarbeiter den Arbeitsbereich zum Verwalten ihrer Zeitplans verwenden.

    Weitere Informationen zur Erstellung und Verwaltung von Zeitplänen mit Personaloptimierung für ITSM finden Sie unter Zeitplanung in Personaloptimierung für ITSM.