Chat mithilfe von Now Assist mit Virtual Agent

  • Freigeben Version: Yokohama
  • Aktualisiert 30. Januar 2025
  • 1 Minute Lesedauer

    • Greifen Sie mit Digitale Endanwender-Experience (DEX) Virtual Agent auf einen bequemen chatbasierten Support von Now Assist zu, um Antworten und Anleitungen zu erhalten.

    Vorbereitungen

    Stellen Sie sicher, dass sowohl das Plugin „DEX Desktop-Assistent“ [sn_dex_desktop] als auch die Anwendung Desktop-Assistent installiert wurden. Weitere Informationen finden Sie unter Installieren Anwendungs- und Gerätezustand und Desktop-Assistent herunterladen.

    Erforderliche Rolle: sn_dex_desktop.user oder sn_dex_desktop.admin

    Prozedur

    1. Wählen Sie auf der Desktop-Assistent-Homepage das Virtual Agent- oder Chat-Symbol (Virtual Agent- oder Chat-Symbol) im Desktop-Assistent-Header.
    2. Geben Sie im Chatfenster Ihre Frage in das Feld Geben Sie Ihre Anforderung ein ein, und drücken die Eingabetaste.
    3. Verwenden Sie die Eingabeaufforderungen von Now Assist, um ein Ticket zu erstellen, den Status eines vorhandenen Tickets zu überprüfen oder andere Probleme zu lösen.
      Hinweis:
      Informationen zum Anpassen der Themen, die im Fenster Alles anzeigen angezeigt werden und dort verfügbar sein müssen, finden Sie unter Getting started with Virtual Agent Designer.