Erstellen Sie eine Ad-hoc-Kommunikationsaufgabe

  • Freigeben Version: Yokohama
  • Aktualisiert 30. Januar 2025
  • 1 Minute Lesedauer

    • Erstellen Sie nach Bedarf während der verschiedenen Phasen eines Incident in Management schwerwiegender Incidents eine Ad-hoc-Kommunikationsaufgabe.

    Vorbereitungen

    Erforderliche Rolle: major_incident_manager, itil, ia_admin oder admin

    Prozedur

    1. Wählen Sie auf der Seite des Incident-Datensatz die Registerkarte Kommunizieren.
    2. Wählen Sie Neue Kommunikation.
    3. Füllen Sie die Details im Popup-Fenster „Neue Kommunikation“ aus.
      Tabelle : 1. Neue Kommunikation
      Feld Beschreibung
      Compose and sent communication (Kommunikation verfassen und senden) Gibt an, wann die Kommunikationsnachricht erstellt und gesendet werden muss. Mögliche Werte:
      • Jetzt: Die Kommunikationsnachricht wird sofort verfasst und gesendet.
      • Später: Die Kommunikationsnachricht wird später nach einem bestimmten Zeitintervall verfasst und gesendet.
      Häufigkeit Häufigkeit, mit der die Kommunikation verfasst und gesendet werden muss. Mögliche Werte:
      • Einmal: Die Kommunikationsnachricht wird nur einmal verfasst und gesendet.
      • Wiederkehrend: Die Kommunikationsnachricht wird nach einem sich wiederholenden Zeitintervall verfasst und gesendet.
      Fällig in (Minuten)

      Dauer in Minuten, nach der die Kommunikationsnachricht verfasst und gesendet werden muss.

      Hinweis:
      Dieses Feld wird nur angezeigt, wenn das Feld Häufigkeit auf Wiederkehrend eingestellt ist.
      Kurzbeschreibung Kurzbeschreibung der Kommunikationsaufgabe
      Kanäle Kanal, der zum Verfassen und Senden von Kommunikationsnachrichten verwendet werden muss. Mögliche Optionen sind:
      • DEX Desktop-Assistent: Verfassen und senden Sie die Benachrichtigung über DEX Desktop-Assistent. Weitere Informationen zu DEX Desktop-Assistentfinden Sie unter Arbeiten mit DEX Desktop-Assistent.
      • E-Mail: Verfassen und senden Sie die Kommunikationsnachricht als E-Mail.
      • SMS: Verfassen und senden Sie die Kommunikationsnachricht als SMS.
      • Microsoft Teams-Benachrichtigung: Verfassen und senden Sie Kommunikationsnachrichten als Microsoft Teams-Benachrichtigungen.
      • Slack: Verfassen und senden Sie eine Kommunikationsnachricht an einen Slack-Kanal.
      • SMS-Benachrichtigungen: Verfassen und senden Sie Kommunikationsnachrichten als SMS-Benachrichtigungen.
      • Slack-Benachrichtigungen: Option zum Verfassen und Senden von Kommunikationsnachrichten als Slack-Benachrichtigungen.
      Empfänger Anwender, Anwendergruppen oder Liste der Empfänger, an die die Kommunikationsnachricht gesendet werden muss.
    4. Speichern Sie Ihre Kommunikation, oder verfassen Sie sie, je nachdem, ob das Feld Compose and sent communication (Kommunikation verfassen und senden) auf Später oder Jetzt festgelegt wurde.
      • Wenn das Feld Compose and sent communication (Kommunikation verfassen und senden) auf Späterfestgelegt ist, wählen Sie Speichern. Die Kommunikationsaufgabe wird gespeichert und in der Liste der Kommunikationsaufgaben auf der Registerkarte Kommunizieren angezeigt.
      • Wenn das Feld Compose and sent communication (Kommunikation verfassen und senden) auf Jetzt festgelegt ist, wählen Sie Kommunikation verfassen, um Ihre Nachrichten innerhalb der ausgewählten Kommunikationskanäle zu verfassen. Der Kommunikationsaufgaben-Datensatz wird auf einer neuen Registerkarte in der Incident-Ansicht geöffnet. Weitere Informationen finden Sie unter Mitteilungen für Incidents und schwerwiegende Incidents verfassen.