Weisen Sie die Rolle „Manager für schwerwiegende Incidents“ zu

  • Freigeben Version: Yokohama
  • Aktualisiert 30. Januar 2025
  • 1 Minute Lesedauer

    • Weisen Sie bestehenden Anwendern die Rolle „Manager schwerwiegender Incidents“ (major_incident_manager) zu, um schwerwiegende Incidents zu verwalten, zu analysieren und zu lösen.

    Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird

    Als Manager für schwerwiegende Incidents (major_incident_manager) können Sie:

    • Sie können einen aktuellen Kandidaten für einen schwerwiegenden Incident zu einem schwerwiegenden Incident hochstufen.
    • Einen Kandidaten für einen schwerwiegenden Incident erstellen.
    • Verwalten Sie den Prozess für schwerwiegende Incidents, und lösen Sie schwerwiegende Incidents.

    Vorbereitungen

    Sie müssen das Plugin Management schwerwiegender Incidents in Service Operations-Arbeitsbereichaktivieren. Weitere Informationen finden Sie unter Management schwerwiegender Incidents in Service Operations-Arbeitsbereich aktivieren.

    Erforderliche Rolle: Administrator

    Prozedur

    1. Navigieren zu Alle > Service Operations-Arbeitsbereich > Konfigurationen.
    2. Navigieren Sie auf der Admin Center-Seite entweder über die Registerkarte Übersicht oder die Registerkarte Konfigurationen zur Konfigurationsseite für Management schwerwiegender Incidents.
      • Wählen Sie auf der Registerkarte Übersicht im Abschnitt „Management schwerwiegender Incidents“ die Schaltfläche Konfigurieren.
      • Wählen Sie auf der Registerkarte Konfigurationen die Option Management schwerwiegender Incidents.
      Auf der Konfigurationsseite werden alle konfigurierbaren Funktionen in Management schwerwiegender Incidents angezeigt. Im Abschnitt Management schwerwiegender Incidents können Sie die Anzahl der Benutzer anzeigen, denen derzeit die Rolle major_incident_manager zugewiesen ist.
    3. Wählen Sie im Abschnitt „Manager für schwerwiegende Incidents“ Konfigurierenaus.
      Die Seite „Manager für schwerwiegende Incidents“ enthält die folgenden Registerkarten:
      • MI-Manager: Liste der Anwender mit der Rolle „major_incident_manager“.
      • Verfügbare Benutzer: Liste der Benutzer, denen Sie die Rolle major_incident_manager zuweisen können.
    4. Wählen Sie die Registerkarte Verfügbare Benutzer.
    5. Wählen Sie einen Benutzer aus, und weisen Sie die Rolle zu, indem Sie MI-Manager zuweisenauswählen.
      Der Benutzer wird auch der Liste der Benutzer auf der Registerkarte MI-Manager hinzugefügt.