Now Assist in Virtual Agent für ITSMkonfigurieren

  • Freigeben Version: Yokohama
  • Aktualisiert 30. Januar 2025
  • 1 Minute Lesedauer

    • Bieten Sie anfordernden Personen, die in Virtual Agent Anforderungen von Katalogelementen übermitteln, eine auf generativer KI basierende optimierte Konversations-Experience. Durch die Bereitstellung dieser GenAI-Experience kann Ihr Unternehmen ein zusätzliches Selfservice-Tool bereitstellen.

    Vorbereitungen

    Erforderliche Rolle: admin

    Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird

    Über die Konversations-Schnittstelle des Virtual Agent können die Fähigkeiten der generativen KI bei Kataloganforderungen ein menschlich anmutendes Gefühl vermitteln. Mit den Fähigkeiten der generativen KI mit Virtual Agent kann Ihr Unternehmen bei der Übermittlung von Anforderungen eine konversationsbasierte Experience bieten.

    Steigern Sie die Produktivität, indem Sie auf beliebigen Kanälen wie Slack, Microsoft Teams und Microsoft Copilot einen Virtual Agent bereitstellen.

    Wenn Sie generative KI für die Übermittlung der Anforderungen von Katalogelementen konfigurieren, erhalten anfordernde Personen die folgende Experience:
    • Kontextbezogene Eingabeaufforderungen mit Fragen, die eine menschenähnliche Konversation ermöglichen, die auf Antworten auf vorherige Fragen basiert.
    • Slot-Füllung, durch die bei der Eingabe der anfordernden Person Antworten auf eine oder mehrere Fragen erkannt werden.
    • Möglichkeit, Fragen zu Katalogelementen zu beantworten.
    • Möglichkeit, den Prozess der Anforderungsübermittlung jederzeit zu verlassen.
    Die folgenden Fragetypen zu Katalogelementen werden im Konversationsmodus zwar unterstützt, es werden aber keine Antworten in natürlicher Sprache für sie unterstützt:
    • Referenz
    • Auswahlfeld für Suche
    • Multiple-Choice-Suche
    • Angefordert für
    • Anhang
    • Multiple-Choice-Frage mit mehr als 10 Auswahlmöglichkeiten

    Prozedur

    1. Aktivieren Sie die erforderlichen Virtual Agent -Kompetenzen: Now Assist-Multiturn-Katalogbestellung, Now-Assist-F&A Genius-Ergebnisseoder Now Assist-Themen.
    2. Richten Sie Now Assist in Virtual Agent ein.
      Weitere Informationen zum Aktivieren von Kompetenzen und zum Einrichten der generativen KI für Virtual Agent finden Sie unter Configuring assistants overview.
      Hinweis:
      • Konfigurieren Sie die erforderlichen Bedingungen für die Virtual Agent-Kompetenzen.
      • ITSM Virtual Agent wird jetzt durch Virtual Agent mit generativer KI ersetzt.