Benachrichtigungseinstellungsregel erstellen

  • Freigeben Version: Yokohama
  • Aktualisiert 30. Januar 2025
  • 1 Minute Lesedauer

    • Definieren Sie Ihre bevorzugten Benachrichtigungsmethoden und Zustellkanäle für den Empfang von Warnungen bei Erstellung eines Eskalationstickets.

    Vorbereitungen

    Verschaffen Sie sich in diesem Video einen Überblick über das Hinzufügen von Zustellkanälen und Benachrichtigungseinstellungen.

    Erforderliche Rolle: itil, rota_manager, rota_admin

    Prozedur

    1. Navigieren zu Arbeitsbereiche > Service Operations-Arbeitsbereich.
    2. Wählen Sie das Symbol Zeitplan.
    3. Wählen Sie auf der Seite Zeitpläne die Registerkarte Benachrichtigungseinstellungen für Rufbereitschaft.
    4. Um Ihre bevorzugte Benachrichtigung zu definieren, wählen Sie Neu erstellen, und geben Sie die folgenden Details an:
      • Regelname
      • Wählen Sie Define active days and hours (Aktive Tage und Stunden definieren), um die Regel mit den folgenden Details anzupassen:
        • Auswahlfeld „Ganztägig“
        • „Von“ und „Bis“
        • Details zu aktiven Tagen
        • Aktive Tage
        • Notification attempt (Benachrichtigungsversuch)
        Formular „Create notification preferences (Benachrichtigungseinstellungen erstellen)“
      • Wählen Sie Use preferred schedule (Bevorzugten Zeitplan verwenden), um einen vorhandenen Zeitplan wiederzuverwenden und die erforderlichen Details anzugeben.
      • Wählen Sie Notification attempts (Benachrichtigungsversuche), dann Neu hinzufügen, und wählen Sie aus den folgenden Optionen Ihre bevorzugte Methode aus:
        • Slack
        • MS Teams
        • E-Mail-IDs
    5. Wählen Sie Speichern.