Metrikpunktzahlen in Punktzahl für die digitale Experience
Erfahren Sie mehr über die verschiedenen qualitativen und quantitativen Metriken im Dashboard Punktzahl für die digitale Experience, das End-to-End-Transparenz für die digitalen Experiences Ihrer Mitarbeiter bietet.
Punktzahl für die digitale Experience
Diese Metrik misst die allgemeine Mitarbeiter-Experience mit Geräten und Anwendungen bei der Arbeit in Ihrer Organisation. Diese Gesamtpunktzahl für die digitale Experience hilft Ihnen, Bereiche zu identifizieren, die weiterer Untersuchungen oder Aktionspläne bedarf.
Diese Metrikpunktzahl wird aus den folgenden beiden Metrikpunktzahlen zusammengefasst: Punktzahl für Anwendungs-Experience und Punktzahl für Geräte-Experience.
Punktzahl zur Anwendungs-Experience
Die Punktzahl für die Anwendungs-Experience ist die durchschnittliche Punktzahl für die Anwendungs-Experience von DEX-überwachten Anwendungen. Berücksichtigt werden Metriken zur Anwendungsintegrität, Mitarbeiterfeedback und die Service-Experience von Anwendungen.
- Metrikpunktzahlen für die Anwendungsintegrität
- Diese Metrik misst die Leistung und den Gesamtzustand einer Anwendung (installiert und Web). Berücksichtigt verschiedene Faktoren wie Ladezeit, Antwortzeit, Auslastung des Arbeitsspeichers und Abstürze, um einen umfassenden Überblick über die Leistung der Anwendung zu erhalten.
Eine hohe Punktzahl für die Anwendungsintegritätsmetriken zeigt eine zuverlässige und stabile Anwendung an und erhöht die Zufriedenheit der Mitarbeiter. Eine niedrige Punktzahl weist auf Bereiche mit Verbesserungspotenzial hin, z. B. ein Upgrade auf eine neuere Version.
- Punktzahl für die Anwenderstimmung
- Diese Metrik misst die Zufriedenheit der Mitarbeiter mit der Anwendung und identifiziert Bereiche mit Verbesserungspotenzial. Diese Metriken werden auf einer Bewertungsskala von 1 bis 5 durch Anwendungs- und Geräteumfragen erfasst, die an Mitarbeiter gesendet werden. Berücksichtigt werden Faktoren wie Benutzerfreundlichkeit, Geschwindigkeit und Stabilität der Anwendung.
Eine hohe Punktzahl für die Anwenderstimmung zeigt an, dass die Anwendung gut funktioniert und die Mitarbeiter zufrieden damit sind. Eine niedrige Punktzahl weist auf Probleme mit der Nutzbarkeit und geringere Nutzung hin.
- Service-Experience-Punktzahl
- Diese Metrik misst die Zufriedenheit der Mitarbeiter mit der Behandlung von anwendungsbezogenen Problemen durch den IT Service Desk. Berücksichtigt Faktoren wie Antwortzeit und Qualität des Supports bei der Lösung von Problemen.
Eine hohe Punktzahl für die Service-Experience zeigt an, dass der Service Desk eine schnelle und effektive Problemlösung bietet, was zu hoher Mitarbeiterzufriedenheit führt. Eine niedrige Punktzahl weist auf wiederkehrende Probleme in der Anwendung und eine ineffektive Lösung hin.
Experience-Punktzahl für Gerät
Die Punktzahl für die Geräte-Experience ist die durchschnittliche Punktzahl für die Geräte-Experience von DEX-überwachten Geräten. Berücksichtigt werden Metriken zur Geräteintegrität, Mitarbeiterfeedback und die Service-Experience von Geräte-BS-Gruppen.
- Metrikpunktzahl für die Geräteintegrität
- Diese Metrik misst die Leistung und den Gesamtzustand eines Geräts. Berücksichtigt verschiedene Faktoren wie Festplattenspeicher, CPU-Auslastung, Geräteabstürze, WLAN-Signalstärke und Akkuzustand, um einen umfassenden Überblick über die Leistung des Geräts zu erhalten.
Eine hohe Punktzahl für die Geräteintegritätsmetriken zeigt an, dass das Gerät optimal funktioniert und sich in einem guten Zustand befindet, was zu hoher Mitarbeiterzufriedenheit führt. Eine niedrige Punktzahl weist auf potenzielle Probleme oder Bereiche mit Verbesserungspotenzial hin, z. B. mehr Speicher oder Austausch des Akkus.
- Punktzahl für die Anwenderstimmung
- Diese Metrik misst die Zufriedenheit der Mitarbeiter mit dem Gerät und identifiziert Bereiche mit Verbesserungspotenzial. Diese Metriken werden auf einer Bewertungsskala von 1 bis 5 durch Anwendungs- und Geräteumfragen erfasst, die an Mitarbeiter gesendet werden. Berücksichtigt werden Faktoren wie Benutzerfreundlichkeit, Geschwindigkeit und Speicherkapazität des Geräts.
Eine hohe Punktzahl für die Benutzerstimmung zeigt an, dass das Gerät gut funktioniert und die Mitarbeiter zufrieden damit sind. Eine niedrige Punktzahl weist auf Probleme mit der Nutzbarkeit und potenzielle Probleme hin.
- Service-Experience-Punktzahl
- Diese Metrik misst die Zufriedenheit der Mitarbeiter mit der Behandlung von gerätebezogenen Problemen durch den IT Service Desk. Berücksichtigt Faktoren wie Antwortzeit und Qualität des Supports bei der Lösung von Problemen.
Eine hohe Punktzahl für die Service-Experience zeigt an, dass der Service Desk eine schnelle und effektive Problemlösung bietet, was zu hoher Mitarbeiterzufriedenheit führt. Eine niedrige Punktzahl weist auf wiederkehrende Probleme mit dem Gerät und eine ineffektive Lösung hin.