Komponenten von Personaloptimierung für ITSM

  • Freigeben Version: Yokohama
  • Aktualisiert 30. Januar 2025
  • 1 Minute Lesedauer

    • Die Anwendung Personaloptimierung für ITSM verfügt über Tabellen zum Speichern von Benutzer- und Anwendungsdaten oder Datenbankansichten und eine regelmäßige Aufgabe zur Erfassung der Daten für Indikatoren.

    Rollen

    Informationen zum Übergang zu den Basissystemrollen von Personaloptimierung für ITSM finden Sie unter https://www.servicenow.com/community/workforce-optimization-blog/workforce-optimization-for-itsm-wfo-itsm-transitioning-to-the/ba-p/2995242.

    Rollentitel [Name] Beschreibung Enthält Rollen
    Personaloptimierungsbenutzer [sn_wfo.user] Erteilt der primären Gruppe und zusätzlichen Managern Lesezugriff.
    • pa_analyst
    • sn_agent_forecast.user
    • approver_user
    Personaloptimierungsadministrator [sn_wfo.admin] Erteilt Administratorrechte zum Erstellen, Lesen, Aktualisieren und Löschen (Create, Read, Update, Delete –CRUD) von zusätzlichen Managern.
    • sn_wfo.user
    • pa_analyst
    • sn_agent_forecast.admin
    Personaloptimierung-ITSM-Mitarbeiter [sn_wfo_cfg_itsm.employee] Gewährt Leserechte für Coaching-, Zeitplan- und Teamanwendungen.
    • sn_wfo.user
    • sn_shift_planning.agent
    • sn_coaching.trainee
    • sn_team_perf.team_performance_user
    • awa_agent
    • canvas_user
    • sn_applaud.user
    • sn_wfo_skillreview.user
    Personaloptimierung-ITSM-Manager [sn_wfo_cfg_itsm.manager] Erteilt Rechte zum Erstellen, Lesen oder Aktualisieren von Anwendungen für Coaching, Zeitplanung, Teams oder Channel-Management.
    • sn_wfo_cfg_ws.manager
    • itil
    • sn_walkup.walkup_manager
    • sn_agent_forecast.user
    • sn_shift_planning.admin
    • sn_coaching.coach
    • sn_team_perf.team_performance_manager
    • sn_channel_mgmt.user
    • sn_sre.user
    • pa_target_admin
    • awa_agent
    • skill_manager
    • sn_wfo_skillreview.manager
    • sn_applaud.user
    • sn_wfo_work_sched.manager
    • sn_cti_core.user_manager
      Hinweis:
      Diese Rolle wird automatisch installiert, wenn Sie Personaloptimierung für ITSM in ServiceNow Sprachfunktionen integriert haben.
    • sn_process_optimization_analyst
    Personaloptimierung-ITSM-Administrator [sn_wfo_cfg_itsm.admin] Erteilt Administratorrechte zum Erstellen, Lesen, Aktualisieren und Löschen (Create, Read, Update, Delete –CRUD) von Anwendungen für Coaching, Zeitplanung, Teams oder Channel-Management.
    • sn_wfo_cfg_itsm.manager
    • sn_shift_planning.admin
    • sn_coaching.admin
    • sn_team_perf.team_performance_admin
    • sn_agent_forecast.admin
    • sn_sre.admin
    • skill_admin
    • sn_process_optimization_analyst
    • sn_wfo_work_sched.admin
    • sn_applaud.admin
    Personaloptimierung für ITSM Basissystemrolle „Manager“ [sn_wfo_cfg_itsm.manager] Gewährt Zugriff auf die Zielseite des Manager-Arbeitsbereichs und das Listenmodul.
    • sn_wfo_cfg_itsm.base_employee
    • sn_sre.user
    • pa_target_admin
    • skill_manager
    • awa_agent
    • sn_walkup.walkup_manager
    • sn_wfo_cfg_ws.manager
    • survey_creator
    Personaloptimierung für ITSM Basissystemrolle „Mitarbeiter“ [sn_wfo_cfg_itsm.base_employee] Gewährt Zugriff auf die Zielseite von Service Operations-Arbeitsbereich.
    • canvas_user
    • sn_sow.sow_user
    • sn_wfo.user
    • awa_agent
    • ITIL

    Filterkonfigurationstabellen

    Modulname Modultabellen/Datenbankansicht
    Zeitplan
    • Benutzer [sys_user]
    • Benutzerkompetenz [sys_user_has_skill]
    • Zeitplan für Mitarbeiter [sys_shift_planning_agent_schedule]
    • Zeitplanereignis [sn_shift_planning_event]
    • Datenbankansicht „Manager-Gruppen“ [sn_wfo_manager_group]
    Coaching
    • Kompetenz [cmn_skill]
    • Kompetenzkategorie M2M [cmn_skill_m2m_category]
    • Gruppenmitglied [sys_user_grmember]
    Kanäle Datenbankansicht „Manager-Gruppen“ [sn_wfo_manager_groups]
    Hinweis:
    Die Filter für Ihre Kanäle wurden anwenderdefiniert erstellt, sodass Sie mit Kanälen und Warteschlangen von „Erweiterte Arbeitszuweisung“ navigieren können. Da sie anwenderdefiniert erstellt wurden, können Sie für das Kanalmodul keine Filter erstellen oder anpassen.

    Regelmäßige Aufgabe

    Name Beschreibung
    WFO-Datensammlung Führt die Aufgabe bei Bedarf aus und sammelt Daten für alle Indikatoren von Personaloptimierung für ITSM.