Servicelevel-Vereinbarung (SLA) reparieren

  • Freigeben Version: Yokohama
  • Aktualisiert 30. Januar 2025
  • 1 Minute Lesedauer

    • SLA-Administratoren können SLA-Datensätze reparieren, um sicherzustellen, dass SLA-Timing- und -Zeitdauerinformationen korrekt sind.

    Die Reparatur von SLAs ist nützlich, um genaue Zeitinformationen zu ermitteln, wenn Ihr System über SLA-Datensätze verfügt, die falsche Werte enthalten. Beispielsweise müssen Sie SLA-Datensätze möglicherweise reparieren, weil
    • Die SLA oder der SLA-Zeitplan für eine aktive Aufgaben-SLA geändert wurde
    • Die Bedingungen der SLA für eine noch aktive Aufgaben-SLA geändert wurden
    • Eine andere Systemanomalie vorliegt

    Die Reparaturfunktion entfernt den SLA-Datensatz, erstellt ihn neu und berechnet ihn von Beginn an neu, einschließlich der Neuerstellung des Flows. Die Reparatur verwendet den Verlauf der Aufgabe und erstellt ggf. auch neue Aufgaben-SLAs, die zuvor nicht existierten. Beispielsweise könnte ein neues Aufgaben-SLA erforderlich sein, wenn eine neue SLA-Definition hinzugefügt wurde, seit ein zugehöriger Incident erstellt oder aktualisiert wurde.

    Bei der SLA-Reparatur wird nicht der Verlauf der Dot-Walking-Felder verwendet, sondern es wird nur der endgültige Status der Dot-Walking-Felder berücksichtigt. Beispiel: Eine Anhaltebedingung wird auf ein Incident-bezogenes Dot-Walking-Feld als incident.caller_id.location festgelegt, und der Standort wird in Echtzeit auf London festgelegt und später in San Diego geändert. Wenn dann die SLA-Reparatur ausgeführt wird, wird nur der endgültige Standort berücksichtigt. Wenn sich das SLA im Anhaltezustand befindet und der incident.caller_id.location-Standort „San Diego“ lautet, wird die Reparatur sofort angehalten, da der vorherige Standort „London“ nicht berücksichtigt wird.

    Sie können einzelne SLAs aus dem relevanten Formular oder mehrere SLAs aus relevanten Listen neu berechnen.
    Hinweis:
    Die SLA-Reparatur ist in SLA-Definitionen nicht verfügbar, da das Ausführen eines Reparaturvorgangs bei einer SLA-Definition sich auf eine große Anzahl von Datensätzen in Ihrem System auswirken kann, was sich erheblich auf die Leistung auswirkt.

    Sie können SLA-Reparaturfunktionen auch konfigurieren und verwalten.