Beispiel für die Verwendung von Teams in Personaloptimierung für ITSM

  • Freigeben Version: Yokohama
  • Aktualisiert 30. Januar 2025
  • 1 Minute Lesedauer

    • Anhand dieses Beispiels können Sie nachvollziehen, wie Sie Ihre Teams von einer zentralen Stelle aus verwalten können.

    Einem Manager des IT Service Desk sind 3 Teams direkt unterstellt. Er fungiert außerdem als zusätzlicher Manager für andere Teams, in die er Einblick hat, die ihm aber nicht direkt unterstellt sind.

    Um die Teamleistung zu analysieren, geht der Manager folgendermaßen vor:
    1. Die Teams werden in Gruppen aufgeteilt, die als Zuweisungsgruppen bezeichnet werden. Die Teams sind entweder dem Manager direkt unterstellt oder der Manager hat Einblick in ihre Leistung.
    2. Es wird eine KPI-Gruppe mit einem Satz derjenigen Indikatoren erstellt, die für die Messung der Leistung der Zuweisungsgruppen am wichtigsten sind.
    3. Sie fügt der KPI-Gruppe alle Zuweisungsgruppen hinzu, die die Gruppe von KPIs verwenden.
    Mit diesem Setup kann der Manager die Leistung der nach KPI-Gruppen eingeteilten Teams effektiv analysieren.

    Der Manager kann folgendermaßen Teams einrichten und verwenden:

    1. KPI-Gruppe erstellen
    2. Der Gruppe KPIs hinzufügen
    3. Den Zuweisungsgruppen Manager hinzufügen
    4. Der KPI-Gruppe Zuweisungsgruppen hinzufügen
    5. Verknüpfen Sie mehrere KPI-Gruppen mit einer oder mehreren Zuweisungsgruppen.
    6. Im Rahmen der Leistungsanalyse Detailinformationen für eine KPI, einen Service Desk-Mitarbeiter oder einen Incident anzeigen

    Verschaffen Sie sich mit diesem Video einen Überblick darüber, wie Sie die Teamleistung analysieren können.

    Detaillierte Informationen zum Einrichten und Verwenden von Teams finden Sie unter Teams.