Anwenderrollen und Personas in ITSM Mobile Agent
Erfahren Sie mehr über die verschiedenen Anwenderrollen und Personas, mit denen Sie sich bei ITSM Mobile Agent anmelden.
ITSM Mobile Agent unterstützt die folgenden Benutzer-Personas.
Rolle itil
Der IT-Mitarbeiter ist der primäre Benutzer der Anwendung ITSM Mobile Agent. IT-Mitarbeitern oder -Technikern, die für die Bearbeitung und Lösung von IT-Incidents und Serviceanfragen verantwortlich sind, ist die Rolle itil zugewiesen. Sie haben Zugriff auf Funktionen wie Incident-Management, Asset-Verwaltung, Knowledge Base, Ticketmanagement und Rufbereitschaftszeitpläne. Sie können Tickets erstellen, aktualisieren und lösen, ihre Zeitpläne und Schichtdetails anzeigen und Urlaubsanträge erstellen.
Einem itil-Benutzer können auch mehrere Rollen zugewiesen sein. Beispiel:
- sn_incident_write
- sn_change_write
- sn_request_write
Abgesehen von der Rolle itil haben Benutzer möglicherweise die folgenden zusätzlichen Rollen, basierend auf den verschiedenen in ITSM Mobile Agent verfügbaren Funktionen.
| Funktion | Anwenderrolle |
|---|---|
| Schwerwiegende Incidents | major_incident_manager |
| Hardware Asset Management | approver_user: |
| Bereitschaftsplanung | rota_manager |
| Shift Planning | sn_shift_planning.admin |