Incident über die Zielseite der App erstellen

  • Freigeben Version: Yokohama
  • Aktualisiert 30. Januar 2025
  • 1 Minute Lesedauer

    • Erstellen Sie einen Incident direkt von der Zielseite der Agent Mobile App aus – Sie müssen nur einmal mit dem Finger tippen.

    Vorbereitungen

    Erforderliche Rolle: itil, sn_incident_write oder admin

    Prozedur

    1. Klicken Sie auf der Zielseite der Agent Mobile App auf die Verknüpfung zum Erstellen eines Incident, um direkt vom Zielbildschirm aus einen Incident zu erstellen.
    2. Füllen Sie die Felder aus.
      Feld Beschreibung
      Betroffene Person Tippen Sie auf den Pfeil, um einen Anrufer zu suchen und auszuwählen, dem dieser Incident zugewiesen werden soll.
      Kurzbeschreibung Geben Sie eine kurze Beschreibung des Incident ein.
      Dringlichkeit Tragen Sie einen Wert für die Dringlichkeit des Incident ein. Verfügbare Optionen:
      • 1 - Hoch
      • 2 – Mittel
      • 3 - Niedrig
      Auswirkung Messwert für den Effekt, den ein Incident auf Geschäftsprozesse hat. Verfügbare Optionen:
      • 1 - Hoch
      • 2 – Mittel
      • 3 – Niedrig
      Priorität Identifizierungsebene, wie schnell der Service Desk die Aufgabe angehen sollte.
      Hinweis:
      • Dieses Feld ist schreibgeschützt und wird automatisch basierend auf den in Dringlichkeit und Auswirkungdefinierten Werten ausgefüllt.
      • Wenn Sie Dringlichkeit und Auswirkungaktualisieren, müssen Sie die Arbeitsnotizen hinzufügen. In diesem Fall wird der Wert in diesem Feld basierend auf den geänderten Werten für Dringlichkeit und Auswirkung aktualisiert.

      Weitere Informationen zum Konfigurieren der automatisch ausgefüllten Werte finden Sie unter Configure auto-fill inputs on input form screens.
      Beschreibung Geben Sie eine detaillierte Beschreibung des Incident ein.
      Service Tippen Sie auf den Pfeil, um den Service zu suchen und auszuwählen, zu dem der Incident gehört.
      Konfigurationselement Tippen Sie auf den Pfeil, um das Konfigurationselement für den Incident auszuwählen.
      Zuweisungsgruppe Tippen Sie auf den Pfeil, um eine Zuweisungsgruppe zu suchen und auszuwählen, der dieser Incident zugewiesen werden soll.
      Zugewiesen an Tippen Sie auf den Pfeil, um eine Person in der Zuweisungsgruppe zu suchen und auszuwählen.