Desktop-Assistent öffnen

  • Freigeben Version: Yokohama
  • Aktualisiert 30. Januar 2025
  • 1 Minute Lesedauer

    • Öffnen Sie Desktop-Assistent, oder melden Sie sich beim Assistenten an, um einfachen Zugriff auf ServiceNow-Funktionen zu erhalten, z. B. Ihre Anwendungen, die Geräteintegrität, Ihre Anforderungen, die Netzwerkgeschwindigkeit Ihres Systems und das Mitarbeiter-Center.

    Vorbereitungen

    Stellen Sie sicher, dass sowohl das Plugin „DEX Desktop-Assistent“ [sn_dex_desktop] als auch die Anwendung Desktop-Assistent installiert wurden. Weitere Informationen finden Sie unter Installieren Anwendungs- und Gerätezustand und Desktop-Assistent herunterladen.

    Stellen Sie sicher, dass der OAuth-Registrierungsdatensatz für Desktop-Assistent aktiv ist.

    Erforderliche Rolle: sn_dex_desktop.user oder sn_dex_desktop.admin

    Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird

    Wenn die Meldung Incompatibility application version detected (Inkompatibilität Anwendungsversion erkannt) angezeigt wird, wenden Sie sich an den Administrator.

    Meldung, die auf Versionsinkompatibilität hinweist.

    Prozedur

    1. Halten Sie in der Taskleiste das Symbol Desktop-Assistent (Desktop-Experience-Symbol, das geöffnet wird Desktop-Assistent) gedrückt (oder klicken Sie mit der rechten Maustaste darauf), und wählen Sie Öffnen.
    2. Wählen Sie Anmelden.
      Sie können die Anmeldeseite anpassen, indem Sie in der Datei settings.json die folgenden Werte ändern:
      • loginHeader
      • loginBody
      • companyLogoSvg
      Anmeldeseite zum Anmelden beim Desktop-Assistenten.
    3. Geben Sie im Feld Instanz-URL die URL der ServiceNow-Instanz ein.
      Seite, auf der Sie die Instanz-URL ändern können.
    4. Wählen Sie Anmelden.
      Das Authentifizierungsfenster wird geöffnet.
      Anmeldeseite, auf der Sie den Anwendernamen und das Passwort eingeben können.
      Wenn Sie sich nicht an Ihre Anmeldeinformationen erinnern können, verwenden Sie die Funktion Passwort vergessen, um Ihr Passwort zurückzusetzen.
    5. Führen Sie zum Anmelden eine der folgenden Aktionen aus:
      • Wenn Sie kein Single Sign-on (SSO) haben:
        • Geben Sie in die Felder Anwendername und Passwort den Anwendernamen und das Passwort für die Instanz ein.
        • Wählen Sie Anmelden.
        • Erlauben Sie Desktop-Assistent, sich mit Ihrem ServiceNow-Account zu verbinden, indem Sie Zulassen wählen.
          Hinweis:
          Um eine SSO-Anmeldung zu nutzen, müssen Sie den SSO-Provider einrichten und SSO in der Instanz konfigurieren. Weitere Informationen zum Konfigurieren von SSO finden Sie unter Details von OAuth konfigurieren.
      • Wenn Sie Single Sign-on (SSO) haben:
        • Wählen Sie den Link Mit SSO anmelden.
          Anmeldeseite, auf der Sie die Benutzer-ID eingeben können.
        • Geben Sie in das Feld Anwender-ID Ihre Anwender-ID ein.
        • Wählen Sie Absenden.
          Sie werden zum SSO-Anmeldebildschirm weitergeleitet.
          SSO-Anmeldeseite, auf der Sie Anwendername und Passwort eingeben können.
        • Geben Sie in die Felder Anwendername und Passwort Ihren Anwendernamen und Ihr Passwort ein.
        • Wählen Sie Anmelden.
        • Erlauben Sie Desktop-Assistent, sich mit Ihrem ServiceNow-Account zu verbinden, indem Sie Zulassen wählen.

    Ergebnisse

    Die Homepage Desktop-Assistent wird geöffnet.

    Wenn bei der Anmeldung eine unbeabsichtigte Seite angezeigt wird, beenden Sie die Anwendung, und öffnen Sie sie erneut, um das Problem zu beheben.