Yokohama IT Service Management

Release: yokohama
ft:locale: Deutsch
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workflow: Technology

IT Service Management
Skripteinbindungen und Anpassungen
ML-Lösungen für IT Service Management
Predictive Intelligence für Incident-Management anfordern
Predictive Intelligence für Management schwerwiegender Incidents anfordern
Predictive Intelligence für Incident-Management
Predictive Intelligence for Incident anfordern
Predictive Intelligence für Incident
Asset-Management
Mobile App für Hardware Asset Management
ServiceNow Agent-App
Now Mobile-App
Asset und CI Management
Verschiedene Assets über Asset-Klassen verwalten
Assetklassen erstellen
Abschreibung zu einem Asset hinzufügen
Lizenz-Assets erstellen
Asset-Status und Substatus festlegen
Feste Assets erstellen
Lebenszyklus von Verbrauchsgütern
Vorab zugeordnete Assets erstellen
Lager
Transferaufträge für Asset-Management
Transferauftrag für Asset-Management erstellen
Massen-Updates für Transferauftragspositionen durchführen
Asset-Nachverfolgung für Transferauftrags-Positionen
Beispiel Asset-Management Prozess
CSDM-Framework für HAM
ITSM Software Asset Management
Legacy-Software Asset Management-Plugin
Legacy-Software Asset Management-Plugin-Übersichtsmodul
Das Legacy-Software Asset Management-Plugin-Übersichtsmodul verwenden
Rollen in Legacy-Software Asset Management-Plugin
Mit Legacy-Software Asset Management-Plugin installiert
Setup-Prozess für Legacy-Software Asset Management-Plugin
Installationsort der Software mit Legacy-Software Asset Management-Plugin bestimmen
Software mit dem Legacy-Software Asset Management-Plugin im Netzwerk suchen
Softwareinstallationen mit dem Systemzeitplaner scannen
Softwarelizenzen in Legacy Software Asset Management-Plugin
Lizenzverwaltung mit Legacy Software Asset Management-Plugin
Softwarelizenz mit Legacy Software Asset Management-Plugin hinzufügen
Eine Unternehmenslizenz mit Legacy Software Asset Management-Plugin erstellen und verwalten
Eine Abonnementlizenz mit Legacy Software Asset Management-Plugin erstellen und verwalten
Software-Lizenzberechtigungen für Legacy Software Asset Management-Plugin
Eine Berechtigung für Legacy Software Asset Management-Plugin erstellen
Eine Software-Benutzerlizenzberechtigung für Legacy Software Asset Management-Plugin erstellen
Eine Lizenz mit Legacy Software Asset Management-Plugin für ein Konfigurationselement berechtigen
Eine Lizenz mit Legacy Software Asset Management-Plugin für einen Benutzer oder einen Standort berechtigen
Lizenz mit Legacy Software Asset Management-Plugin upgraden und downgraden
Eine Lizenz mit Legacy Software Asset Management-Plugin upgraden
Eine Lizenz mit Legacy Software Asset Management-Plugin downgraden
Ein untergeordnetes Downgrade-Element mit Legacy Software Asset Management-Plugin aus einem Software-Lizenzdatensatz identifizieren
Liste nicht zugeteilter Softwarelizenzen für Legacy Software Asset Management-Plugin anzeigen
Softwarelizenzen mit Legacy Software Asset Management-Plugin zusammenführen
Softwaremodelle mit Legacy-Software Asset Management-Plugin verwalten
Software-Suiten mit Legacy-Software Asset Management-Plugin erstellen und verwalten
Lizenzberechnungen mit Legacy-Software Asset Management-Plugin
Softwarelizenzen mit Legacy-Software Asset Management-Plugin berechnen
Von Legacy-Software Asset Management-Plugin unterstützte Lizenzberechnungstypen
Einen anwenderdefinierten Lizenztyp für Legacy-Software Asset Management-Plugin erstellen
Ein anwenderdefiniertes Skript für den Legacy-Software Asset Management-Plugin-Lizenztyp erstellen
Software-Discovery-Modelle im Legacy-Software Asset Management-Plugin
Ein Software-Discovery-Modell mit Legacy-Software Asset Management-Plugin bearbeiten
Automatischer Abgleich mit einem vorhandenen Modell mithilfe von Legacy-Software Asset Management-Plugin
Neue Modelle mit Legacy-Software Asset Management-Plugin erstellen
Legacy Software License Compliance Checker
Softwarelizenz-Compliance mit dem Legacy Software License Compliance Checker überprüfen
Softwarelizenzabgleichzähler für Legacy-Software Asset Management-Plugin
Erste Schritte mit Softwarezählern für Legacy-Software Asset Management-Plugin
Eine Softwarezählung für Legacy-Software Asset Management-Plugin planen
Einen Softwarezähler für Legacy-Software Asset Management-Plugin verwenden
Einen Softwarezähler für Legacy-Software Asset Management-Plugin erstellen
Schnellzähler für Legacy-Software Asset Management-Plugin einrichten
Softwarezähler-Ergebnisse für Legacy-Software Asset Management-Plugin anzeigen
Softwarezähler-Zusammenfassungen für Legacy-Software Asset Management-Plugin anzeigen
Details der Softwarezähler-Ergebnisse für Legacy-Software Asset Management-Plugin anzeigen
Nutzungszähler-Ergebnisse für Legacy-Software Asset Management-Plugin anzeigen
Legacy IBM PVU Process Pack
Legacy IBM PVU Process Pack aktivieren
Legacy-Anforderungen für das IBM PVU Process Pack für die Zuordnung von Softwareinstallationen zu PVU-Zuordnungen validieren
Vorbereitung der IBM PVU-Zuordnung für das Legacy IBM PVU Process Pack
Prozessordefinitionen für Legacy-Plugin „Software Asset Management-Plugin“ neu laden
Prozessordefinitionen für Legacy Software Asset Management-Plugin
IBM PVU-Zuordnungen für das Legacy IBM PVU Process Pack anzeigen
Softwarezähler mit dem Legacy IBM PVU Process Pack verwenden
Mit dem Legacy IBM PVU Process Pack installierte Komponenten
Softwareverträge für Legacy-Software Asset Management-Plugin
Softwareverträge für Legacy-Software Asset Management-Plugin erstellen
Legacy Oracle Process Pack
Softwarezähler mit dem Legacy Oracle Process Pack verwenden
Softwaremodelle für das Legacy Oracle Process Pack
Das Legacy Oracle Process Pack anfordern
Wird mit dem Legacy Oracle Process Pack installiert
Eine Oracle-Softwarelizenz für das Legacy Oracle Process Pack erstellen
Legacy-Anforderungen für das Oracle Process Pack für die Zuordnung von Softwareinstallationen zu Oracle-Zuordnungen validieren
Oracle-Softwarezähler für das Legacy Oracle Process Pack ausführen
Software Asset Management Foundation-Plugin
Software Asset Management Foundation-Plugin erkunden
Software Asset Management Foundation-Plugin Rollen
Software Asset Management Foundation-Plugin Software-Discovery und Normalisierung
Software Asset Management Foundation-Plugin Discovery-Modelle und Softwareinstallationen
Software Asset Management Foundation-Plugin – Softwareabgleich für Compliance
Software Asset Management Foundation-Plugin einrichten
Software Asset Management Foundation-Plugin anfordern
SAM Foundation-Software-Suite erstellen und verwalten
Discovery-Muster anpassen für Software Asset Management Foundation-Plugin
Erste Schritte mit Software Asset Management Foundation-Plugin
Software Asset Management Foundation-Plugin-Arbeitsbereich konfigurieren
Berechtigungen für Software Asset Management Foundational im Arbeitsbereich erstellen
Softwaremodelle für Software Asset Management Foundational im Arbeitsbereich erstellen
Klassische Version von Software Asset Management Foundation-Plugin konfigurieren
Software Asset Management Foundation-Plugin-Berechtigungen in der klassischen Version erstellen
Software Asset Management Foundation-Plugin-Berechtigungszuweisungen in der klassischen Version erstellen
Software Asset Management Foundation-Plugin-Softwaremodelle in der klassischen Version erstellen
SAM Foundation-Software-Discovery-Modelle in der klassischen Version manuell normalisieren
SAM Foundation-Editionswert in der klassischen Version manuell überschreiben
Verwenden des Arbeitsbereichs von Software Asset Management Foundation-Plugin
Software-Asset-Übersicht für das Software Asset Management Foundation-Plugin-Dashboard
Lizenznutzungsansicht für Software Asset Management Foundation-Plugin
Software Asset Management Foundation-Plugin-Softwareabgleich im Arbeitsbereich ausführen
Lizenzvorgangsansicht für Software Asset Management Foundation-Plugin
Discovery-Modelle im Arbeitsbereich anzeigen
Verwenden der klassischen Version von Software Asset Management Foundation-Plugin
Software Asset Management Foundation-Dashboard
Softwareabgleich in der klassischen Version von Software Asset Management Foundation-Plugin ausführen
Ergebnisse des Software Asset Management Foundation-Plugin-Softwaremodells in der klassischen Version anzeigen
Software Asset Management Foundation-Plugin -Administration
Anwenderdefiniertes Software Asset Management Foundation-Plugin-Softwareprodukt hinzufügen
Anwenderdefinierte Software Asset Management Foundation-Plugin-Lizenzmetrik hinzufügen
Software Asset Management Foundation-Plugin-Softwareinstallationen migrieren
Software Asset Management Foundation-Plugin -Eigenschaften
Software Asset Management Foundation-Plugin-Migration
Anpassungen für die Migration zum Software Asset Management Foundation-Plugin überschreiben
Organisationsmanagement
Mit Modellverwaltung installierte Komponenten
Mit Asset-Management installierte Komponenten
Domain Separation und Asset-Management
Domänentrennung und Lebenszyklusberichte
Schnellstarttest für Asset-Management
Vertragsmanagement
Das Asset-Vertragsübersichtsmodul verwenden
Mit Vertragsmanagement installierte Komponenten
Mit Vertragsmanagement installierte Tabellen
Mit Vertragsmanagement installierte Anwenderrollen
Mit Vertragsmanagement installierte Skripteinbindungen
Mit Vertragsmanagement installierte Clientskripts
Mit Vertragsmanagement installierte Geschäftsregeln
Workflow zur Vertragsverlängerung
Eine Vertragsverlängerungsanforderung erstellen
Mehrere untergeordnete Verträge verlängern
Informationen zur Verlängerung eines Liefervertrags
Assets für eine Vertragsverlängerung hinzufügen oder entfernen
Berechtigungen für eine Vertragsverlängerung hinzufügen oder entfernen
Nutzungsbedingungen aktualisieren
Dem neuen Vertrag Kostenkarten hinzufügen
Vertragsverlängerungsdetails prüfen
Eine Vertragsverlängerungsanforderung genehmigen oder ablehnen
Eine Bestellung für Vertrags-Assets erhalten
Ergebnisse der Stornierung eines Vertragsverlängerungsprozesses
Vertragsmanagement verwenden
Vertragslebenszyklus
Verträge
Einen Vertrag erstellen
Softwarewartungsvertrag erstellen – Beispiel
Assets zu Verträgen hinzufügen
Benutzer zu Verträgen hinzufügen
Configuration Items zu Verträgen hinzufügen
Dokumente zu einem Vertrag hinzufügen
Verträge anpassen
Verträge verlängern
Verträge kündigen
Zuweisung von Vertragsadministrator für Benachrichtigung überprüfen
Verträge zur Genehmigung senden
Verträge genehmigen oder ablehnen
Genehmigungsverlauf für Verträge anzeigen
Nutzungsbedingungen
Datensatz mit Nutzungsbedingungen erstellen
Nutzungsbedingungen zu einem Vertrag hinzufügen
Dokument mit allgemeinen Bedingungen in einem Vertrag zusammenstellen
Vertragsbezogene Kostenkarten erstellen
Formular „Vertragsbezogene Kostenkarte“
Neue Kostenzeile erstellen
Kostenlinien basierend auf Assets oder Benutzern generieren
Einen Benutzer oder ein Asset zu einem Vertrag hinzufügen
Kostenkarte erstellen und einen Benutzer oder ein Asset zuweisen
Generierung von Kosten für Kostenkarte konfigurieren
Kostenlinien für einen Vertrag anzeigen
Verträge überwachen
Vertragsberichte ausführen
Bedingungsprüfungsdefinitionen
Bedingungsprüfungen definieren
Domain Separation und Vertragsmanagement
Beschaffung
Beschaffungsrollen
Beschaffungs-Workflows
Beschaffung-Übersichtsmodul verwenden
Beschaffung aktivieren
Mit Beschaffung installierte Komponenten
Mit Beschaffung installierte Geschäftsregeln
Mit Beschaffung installierte Clientskripts
Mit Beschaffung installierte Skripteinbindungen
Mit Beschaffung installierte Tabellen
Mit Beschaffung installierte Anwenderrollen
Elementbezug in einer Service Catalog-Anforderung
Bestellung aus einer Anforderung erstellen
Transferauftrag aus einer Anforderung erstellen
Erfüllung von Anforderungen durch Beschaffung aus lokalen Lagern
Zuweisung aus einer Anforderung hinzufügen
Beschaffung – Bestellverwaltung für Assets
Anforderung aus dem Servicekatalog verfolgen
Anforderung aus dem Servicekatalog abbrechen
Katalogaufgaben anzeigen und bearbeiten
Bestellungen erstellen
Bestellpositionselemente erstellen
Status von Bestellungen
Erwartetes Lieferdatum einer Bestellung
Bestellungen stornieren
Ein Bestellpositionselement stornieren
Bestellungen erneut bestellen
Ein Bestellpositionselement erneut bestellen
Assets erstellen und für den Anfragesteller reservieren
Assets empfangen
Assets empfangen
Wareneingangsscheine erstellen
Wareneingangsbelegzeilen erstellen
Verbrauchsgüter
Integration mit externen Beschaffungsanwendungen
Asset-Management – Beschaffung Integration installieren
Mit Asset-Management – Beschaffung Integration installierte Komponenten
Domänentrennung und Asset-Management – Beschaffung-Integration
Integration mit Coupa
Coupa-Integrationsprofile erstellen
Anforderungen für Coupa über die Anwendung Beschaffung erstellen
Referenzdatensynchronisierung
Integrationsprofile für externe Beschaffungsanwendungen löschen
Domain Separation und Beschaffung
Produktkatalog
Mit Produktkatalog installierte Komponenten
Mit Produktkatalog installierte Tabellen
Mit Product Catalog installierte Rollen
Mit Product Catalog installierte Skripteinbindungen
Mit Produktkatalog installierte Clientskripts
Mit Produktkatalog installierte Geschäftsregeln
Modelle
Modellformular – Felder
Hardwaremodelle erstellen
Einem Hardwaremodell kompatible Modelle hinzufügen
Einem Hardwaremodell Ersatzmodelle hinzufügen
Verbrauchsgüter-Modelle erstellen
Gebündelte Modelle
Modellkomponenten zu einem Bundle hinzufügen
Modellkomponenten aus einem Bundle entfernen
Gebündelte Modelle im Produktkatalog veröffentlichen
Softwaremodelle
Anwendungsmodelle erstellen
Arbeitsauftragsmodelle
Modelle, die für VMware-Support und Amazon EC2 erstellt wurden
Fähigkeiten zu einem Modell hinzufügen
Modelle im Hardware- oder Softwarekatalog veröffentlichen
Modelle löschen
Lieferantenkatalogartikel
Informationen synchronisieren
Lieferantenkatalogelemente erstellen
Artikel mit dem Hardwarekatalog verknüpfen
Artikel mit dem Softwarekatalog verknüpfen
Elemente im Hardwarekatalog veröffentlichen
Artikel im Softwarekatalog veröffentlichen
Lieferantenlisten anzeigen
Produktkatalogartikel
Produktkatalogartikel erstellen
Produktkatalogartikel aktivieren
Produktkatalogartikel deaktivieren
Modellkategorie
Modellkategorien anzeigen
Modellkategorien erstellen
Assets manuell erstellen
Modellkategorien bearbeiten
Modellkategorien löschen
Domain Separation und Produktkatalog
Benchmarks
Überblick über Benchmarks
Benchmarks-Rollen
Benchmarks aktivieren
Erste Schritte mit der ITSM Erfolgs-Dashboard-Administratorkonsole
Zustimmung zur Teilnahme an Benchmarks widerrufen
Benchmark-KPIs
Benchmark-KPI aktivieren
Benchmarks-KPIs zu gelösten Incidents konfigurieren
Benchmark-KPI verknüpfen oder anpassen
Benchmarks-Daten für Wertmanagementanalysen verwenden
Dashboard für veraltete Benchmarks
Benchmark-KPI-Daten anzeigen (veraltet)
Benchmarks KPI-Leistungstrend und -empfehlungen (veraltet)
Drilldown innerhalb von Benchmark-KPI-Daten (veraltet)
Neues Benchmarks-Dashboard
Benchmark-KPI-Daten anzeigen
Benchmarks KPI-Leistungstrend
Benchmarks-Fehlerbehebung
Domain Separation und Benchmarks
Change-Management
Change-Management erkunden
Change-Modelle
Eigenschaften des Change-Modells
Datensätze für Anwenderkriterien für Change-Management erstellen
Änderungstypen
Statusfortschritt für Normal-, Standard- und Notfall-Changes
E-Mail Benachrichtigung für Statusänderungen von Change-Anforderungen ändern
Richtlinien für Change-Genehmigungen
Change Advisory Board (CAB)-Workbench
Change-Management upgraden
Change-Management konfigurieren
Change-Management-Plugins
ITSM-Rollen anfordern – Change-Management
Mit ITSM Rollen installierte Komponenten – Change-Management
Business-Stakeholder aktivieren
Mit Business-Stakeholder installiert
„Change-Management - Statusmodell“ aktivieren
Change-Anforderung-Status aktualisieren
Mit „Change-Management – Statusmodell“ installiert
„Change-Management - Collision Detector“ aktivieren
Mit „Change-Management – Collision Detector“ installiert
„Best Practice - Change-Risikorechner“ aktivieren
Mit „Best Practice - Change-Risikorechner“ installiert
„Change-Management – Change-Zeitplan“ aktivieren
Mit „Change-Management – Change-Zeitplan“ installiert
„Change-Management – Risikobewertung“ aktivieren
Change-Management - Standard-Change-Katalog aktivieren
Mit „Change-Management – Standard-Change-Katalog“ installiert
„Change-Management – Change-Erfolgspunktzahl“ aktivieren
Mit „Change-Management – Change-Erfolgspunktzahl“ installierte Komponenten
Change-Management - Massen-CI-Update aktivieren
Installiert mit „Change-Management – Massen-CI-Update“
„Change-Management Approval policy“ aktivieren
Mit „Change-Management Approval policy“ installierte Komponenten
„Change-Management – CAB-Workbench“ aktivieren
Mit „Change-Management – CAB-Workbench“ installiert
Change-Management – ATF-Tests aktivieren
„Change-Management - Core“ aktivieren
Mit „Change-Management – Core“ installiert
„Change-Management - Risk Assessment“ anfordern
Mit „Change-Management – Risk Intelligence“ installierte Komponenten
„Change-Management - Standard-Change Template Intelligence“ anfordern
Mit „Change-Management – Standard Change Template Intelligence“ installierte Komponenten
Change-Management - Case Intelligence anfordern
Change-Management - Predictive Intelligence Core
Mit „Change-Management – Predictive Intelligence Core“ installierte Komponenten
„Change-Management – Change Flows“ aktivieren
Dashboard „Change-Management – Change-Geschwindigkeit“ aktivieren
Change-Management – Change-Modelle aktivieren
Change-Management Success Probability aktivieren
„Change-Management - Data Archiving“ aktivieren
Standard-Change-Katalog
Konfigurieren Sie die Eigenschaften des Standard-Changes
Eine Aufgaben-Vorlage für Standard-Changes erstellen
Standard-Change-Vorlage vorschlagen
Dateien an eine Standard-Change-Vorlage anhängen
Eine Vorlage für einen Standard-Change anpassen oder zurückziehen
Change-Zeitpläne
Ansicht „Change-Zeitpläne“
Change-Zeitplan auf der Seite „Change-Zeitpläne“ erstellen
Change Schedule aus der Change Schedule-Definition erstellen
Zugehörige Aufgaben zu einem Change-Zeitplan hinzufügen
Definition von Stilregeln
Formatierungsregeln erstellen
Stilregeln aus Change Schedule-Definitionen definieren
Stilregeln in der Ansicht „Change-Zeitpläne“ definieren
Konfigurieren Sie die Möglichkeit, eine Change Request zu kopieren
Eine Change-Anforderungsvorlage erstellen
Einen Zuweisungsregel für einen Change Request erstellen
Erstellen Sie einen neuen Change Request-Typ
Erweitern oder deaktivieren Sie mehrere CI-Verknüpfungen
Status-Modell und Übergänge
Fügen Sie dem Status-Modell einen Status hinzu
Konfigurieren Sie Übergänge der Status-Modelle
Change-Modell erstellen
Vordefinierte Übergangsbedingungstypen erstellen
Prozess für Status von Change-Modellen anhängen
Konflikterkennung
Konfliktanalyseeigenschaften konfigurieren
In Change-Management Sperr- und Wartungszeitpläne erstellen
Konfigurationselementen einen Wartungsplan zuweisen
Eine Change-Anforderung zur Überwachung von Konflikten außerhalb des Wartungsplans konfigurieren
Konfliktkalender
Change-Zeitpläne verwalten und Konflikte lösen
Automatische Konflikterkennung für Changes aktivieren
Konflikte manuell erkennen und Konfliktdetails überprüfen
Change-Erfolgspunktzahl
Indikatoren für Erfolgspunktzahlen
Berechnung der Erfolgspunktzahl
Punktzahlberechnung ändern
Erfolgspunktzahl bewerten
Predictive Intelligence für Change-Management
Intelligente Lösungskonfigurationen
Risk Intelligence-Lösung trainieren
Clustering-Lösung für Standard-Change-Vorschlag trainieren
CSDM-Richtlinien auf Change-Management anwenden
Change-Management und CSDM-Tabellen
Change-Management – Anwendungsfall
Überlegungen zu Change-Management
Arbeiten mit Change-Management
Change-Anforderungen erstellen
Change-Anforderung aus einem Configuration Item (CI) erstellen
Erstellen Sie eine Standard-Change-Anforderung aus dem Katalog
Change Requests kopieren
Change-Aufgaben erstellen
Nicht autorisierte Change-Anforderung
Erstellung nicht autorisierter Change-Anforderungen deaktivieren
Nicht autorisierte Change-Eigenschaften
Change Requests bearbeiten
Change-Anforderungen zugeordnete CIs
Massen-CI-Update
Massen-CI-Update verwenden
Change Requests in die Warteschleife stellen
Betroffene Services und CIs aufgrund von Changes aktualisieren
Eigenschaften zum Neuladen betroffener Services
Richtlinien für Change-Genehmigungen erstellen
Freigabedefinitionen erstellen
Richtlinien für Change-Genehmigungen erstellen
Richtlinieneingaben erstellen
Entscheidungsdatensätze erstellen
Workflow-Aktivität „Change-Genehmigungsrichtlinie“
Workflow-Aktivität „Change-Genehmigungsrichtlinie“ verwenden
Flow-Aktion „Apply Change Approval Policy“ (Richtlinie für Change-Genehmigung anwenden) verwenden
Change-Genehmigungsrichtlinie mit Entscheidungsgenerator erstellen
Mit der CAB-Workbench arbeiten
CAB-Definitionen erstellen
CAB-Kalender anzeigen
Einen einzelnen CAB-Meeting-Termin erstellen
CAB-Meetingdetails anzeigen
CAB-Meetingdetails ändern
CAB-Meeting-Anforderungen an Teilnehmer senden
Teilnahme an CAB-Meetings mit der CAB-Workbench
Neue CAB-Meeting-Programmpunkte hinzufügen
CAB-Meeting-Management unter Verwendung der CAB Workbench
Mobile Experience für Change-Management
Die mobile Mobile Agent-Anwendung herunterladen
Erste Schritte mit Change-Management-Mobile-Aufgaben
Change-Aufgaben anzeigen
Kommentare zu Ihren Change-Aufgaben hinzufügen
Change-Aufgaben auflösen oder schließen
Legacy: Change-Management Platform Analytics-Lösungen
Legacy: Dashboard „Change – Premium“.
Legacy: Dashboard „Change-Management“.
Legacy: Dashboard „Berichte über offene Changes“.
Legacy: Dashboard „Überwachung offener Changes“.
Legacy: Dashboard „Überwachung offener Changes nach Alter“.
Legacy: Dashboard „Change-Geschwindigkeit“.
Problembehandlungseigenschaften von Change-Management
Arbeitsbereichskonfigurationen für eine Change-Anforderung in Service Operations-Arbeitsbereich verwalten
Referenzabschnitt für Change-Management
Wartungszeitpläne konfigurieren – Best Practices
Change-Management-Eigenschaften
Risiko und Auswirkungen von Change Requests analysieren
Risikobedingungen und Berechnung
Risikorechner Eigenschaften
Hinzufügen oder Ändern von Risiko- und Einflussbedingungen
Risikobewertung
Risikobewertungen definieren
Risikobewertung durchführen
Migration zu veralteten Change-Risikobewertungen
Migrierte Risikobewertungskomponenten
Definitionen der Erfolgswahrscheinlichkeit
Berechnete Risikoeinstufung
Change-Management-Integrationen
Integration von ITOM-Transparenz in Change-Management
Integration von Software Asset Management in Change-Management
Change-Management-Integration mit Hardware Asset Management
Domain Separation und Change-Management
Tutorial: Fügen Sie einen neuen Change-Management-Status hinzu
Eine neue Auswahl hinzufügen
Ein anwenderdefiniertes Feld erstellen
Eine UI-Richtlinie hinzufügen
Eine ACL erstellen
Aktualisieren Sie die State Handler-Skripteinbindung
Aktualisieren Sie die Status-Modell-Skripteinbindung
Erstellen Sie eine UI Action
Einen Prozessfluss-Datensatz erstellen
Den Change Request Workflow aktualisieren
Change Flows
Change-Management Workflow-Studio-Aktionen
ITSM Erweiterte Sicherheitsfunktionen für Change-Management
Aktivieren Sie die erweiterten ITSM-Sicherheitsfunktionen für Change-Management
Coaching
Coaching anfordern
Coaching-Rollen
Coaching-Übersicht
Domain Separation und Coaching
Coaching einrichten und Umfragen
Auslöserbedingungen für eine Coaching-Gelegenheit definieren
Kurselemente für einen virtuellen Berater identifizieren und hinzufügen
Umfragen erstellen und einer Coaching-Möglichkeit zuordnen
Auszubildende coachen
Auszubildende bewerten
Fähigkeiten nach Abschluss einer Bewertung zuweisen
Schulung Ihrer Mitarbeiter mit Coaching mit Lerninhalten
Coaching-Bewertungen verwalten
Mit dem Trainer zusammenarbeiten
Coaching-Referenz
Coaching Feldbeschreibungen
Coaching-Problembehandlung
Schnellstarttests für Coaching
Management kontinuierlicher Verbesserungen
Management kontinuierlicher Verbesserungen anfordern
Management kontinuierlicher Verbesserungen – Übersicht
Domain Separation und Management kontinuierlicher Verbesserungen
Management kontinuierlicher Verbesserungen-Rollen
Verbesserungen überwachen und planen
Verbesserungsberichte anzeigen
Verbesserungen anfordern
Verbesserungsanfragen erstellen
Verbesserungen verwalten
Eine Verbesserung akzeptieren
Verbesserung vorbereiten
Bewerten Sie eine Verbesserung für die Genehmigung
Überprüfen und schließen Sie eine Verbesserung
Management kontinuierlicher Verbesserungen-Referenz
Verbesserungs-Integration mit anderen Anwendungen
Verbesserung Feldbeschreibungen
Mit Management kontinuierlicher Verbesserungen installierte Komponenten
Schnelltests für Management kontinuierlicher Verbesserungen
Abgekündigtes Dashboard für kontinuierliche Verbesserungen
Kostenzeile
Mit Kostenzeile installierte Komponenten
Sehen Sie sich eine Ausgabe an
Kostenlinien und Ausgabenzuteilungen
Eine Zuordnungsregel erstellen
Automatische Erstellung von Kostenzeilen
Kostenlinien manuell erstellen
Kostenzeile löschen
Erstellen Sie ein Beispiel-Zuordnungsregel
Verwenden Sie eine skriptgesteuerte Zuordnung
Domänentrennung und Kostenzeile
DevOps Change-Geschwindigkeit
DevOps Change-Geschwindigkeit erkunden
User Journey für DevOps Change-Geschwindigkeit
DevOps Change-Geschwindigkeit-Integrationen
DevOps Dashboards
Erste Schritte mit DevOps Change-Geschwindigkeit
DevOps Change-Geschwindigkeit installieren
Weisen Sie im -Arbeitsbereich Rollen und Aufgaben zu
Richten Sie den Integrationsbenutzeraccount in ein DevOps Change-Geschwindigkeit
Onboarding von zu DevOps Change-Geschwindigkeit mit Arbeitsbereich
Integration von DevOps Change-Geschwindigkeit mit Drittanbietertools
Integration von DevOps Change-Geschwindigkeit in Azure DevOps
Onboarding Azure DevOps von bis DevOps Change-Geschwindigkeit – Arbeitsbereich
Onboarding von Azure DevOps auf DevOps Change-Geschwindigkeit – Servicekatalog
Onboarding Azure DevOps von auf DevOps Change-Geschwindigkeit – Klassisch
Richten Sie die Anmeldeinformationen für Azure DevOps OAuth 2.0 ein
Modellieren Sie eine Azure-Pipeline in DevOps
Ordnen Sie Azure-Pipeline-Schritte in zu DevOps
Konfigurieren der Azure-Pipeline für DevOps
Change-Steuerung mit der Azure Invoke-REST-API konfigurieren
Verwenden Sie die Erweiterung ServiceNow DevOps für die anwenderdefinierten Aktionen Azure DevOps und Azure DevOps .
Azure DevOps PAT-Bereiche für DevOps
Konfigurieren Sie SonarQube-Scans in Pipelines Azure DevOps .
Fehlgeschlagene Build- oder Release-Pipeline-Aufträge und -Phasen werden neu gestartet
Ausführungsreihenfolge und Wartelogik für Wiederholungsaufträge
Parallele Phasen in Release-Pipelines in Azure DevOps .
DevOps Import von Arbeitselementen für Azure Boards
Verfolgen Sie bestimmte Pipelines in Azure DevOps
Azure DevOps -Artefakte werden verwaltet
Ruft Details zu Change-Anforderungen in der Pipeline Azure DevOps ab, und aktualisiert sie
ServiceNow DevOps Status der Change-Anforderung in den Protokollen der Azure DevOps -Pipeline
Webhooks konfigurieren und testen
Integration von DevOps Change-Geschwindigkeit in GitHub
Onboarding von GitHub auf DevOps Change-Geschwindigkeit – Arbeitsbereich
Onboarding von GitHub auf DevOps Change-Geschwindigkeit – Servicekatalog
Onboarding GitHub von auf DevOps Change-Geschwindigkeit – Klassisch
GitHub OAuth 2.0-Anmeldeinformationen für DevOps Change-Geschwindigkeiteinrichten
OAuth 2.0-Anmeldeinformationen für GitHub Apps – JWT
OAuth 2.0-Anmeldeinformationen für GitHub Apps – Autorisierungscode
GitHub Actions-Konfigurationen
Anwenderdefinierte ServiceNow DevOps-Aktionen aus dem GitHub-Marketplace
GitHub-Bereitstellungs-Gates für ServiceNow DevOps-Change
Konfigurieren Sie Webhooks manuell in GitHub.
Integration von DevOps Change-Geschwindigkeit in GitLab
Onboarding von GitLab auf DevOps Change-Geschwindigkeit – Arbeitsbereich
Onboarding von GitLab auf DevOps Change-Geschwindigkeit – Servicekatalog
Onboarding GitLab von auf DevOps Change-Geschwindigkeit – Klassisch
GitLab OAuth 2.0-Anmeldeinformationen für DevOpseinrichten
GitLab Konfigurationen für Abrufanforderungen
Eine GitLab -Basis-CI-Pipeline in DevOpsmodellieren
Massen-Commits in GitLab
Konfigurieren Sie Webhooks manuell in GitLab.
Change-Beschleunigung in GitLab
GitLab Pipelines mit parallelen Aufgaben
Change-Beschleunigung für manuelle Aufgaben
Integration von DevOps Change-Geschwindigkeit in Jenkins
Onboarding von Jenkins auf DevOps Change-Geschwindigkeit – Arbeitsbereich
Onboarding von Jenkins auf DevOps Change-Geschwindigkeit – Servicekatalog
Onboarding Jenkins von auf DevOps Change-Geschwindigkeit – Klassisch
Eine Jenkins -Pipeline in DevOpsmodellieren
Zusätzliche Informationen: Jenkins
Konfigurieren Sie das Plugin Jenkins
Stellen Sie mithilfe der API-Token-Authentifizierung eine Verbindung zu Jenkins her
Reduzieren Sie Aufrufe von Jenkins auf ServiceNow DevOps, um Pipeline-Informationen abzurufen
Mithilfe einer deklarativen oder geskripteten Pipeline in DevOps
Konfigurieren Sie SonarQube-Scans in Pipelines Jenkins .
JFrog in Jenkinskonfigurieren
Benachrichtigen Sie die Pipeline Jenkins über die Ablehnung oder den Abbruchgrund der Change-Anforderung
Notify ServiceNow DevOps Change-Anforderungsnummer an Jenkins Pipelines
Nummer der Change-Anforderung in der Jenkins-Pipeline abrufen
Aktualisiert die Details der Change-Anforderung in der Jenkins-Pipeline
Status der ServiceNow DevOps-Change-Anforderung in Jenkins-Pipeline-Protokollen
Geschachtelte und parallele Phasen in der Pipeline Jenkins
Jenkins Protokollebenen und Protokoll-Recorder
Integration von Argo CD mit DevOps Change-Geschwindigkeit
Onboarding von Argo CD in DevOps Change-Geschwindigkeit – Arbeitsbereich
Onboarding von Argo CD in DevOps Change-Geschwindigkeit – Servicekatalog
Onboarding von Argo CD in DevOps Change-Geschwindigkeit – Klassisch
Konfigurieren Sie Webhooks manuell in Argo CD
Integration von DevOps Change-Geschwindigkeit in Jira
Onboarding von Jira auf DevOps Change-Geschwindigkeit – Arbeitsbereich
Onboarding von Jira auf DevOps Change-Geschwindigkeit – Servicekatalog
Onboarding Jira von auf DevOps Change-Geschwindigkeit – Klassisch
Konfigurieren Sie Webhooks manuell in Jira.
Integration von DevOps Change-Geschwindigkeit in Rally
Onboarding Rally von bis DevOps Change-Geschwindigkeit – Arbeitsbereich
Onboarding von Rally mit DevOps Change-Geschwindigkeit – Servicekatalog
Onboarding Rally von auf DevOps Change-Geschwindigkeit – Klassisch
Integration von DevOps Change-Geschwindigkeit in Agile Development 2.0
Onboarding von Agile Development 2.0 auf DevOps Change-Geschwindigkeit – Arbeitsbereich
Onboarding von Agile Development 2.0 auf DevOps Change-Geschwindigkeit – Servicekatalog
Onboarding Agile Development 2.0 von auf DevOps Change-Geschwindigkeit – Klassisch
Integration von DevOps Change-Geschwindigkeit in Bitbucket
Onboarding Bitbucket von bis DevOps Change-Geschwindigkeit – Arbeitsbereich
Onboarding von Bitbucket auf DevOps Change-Geschwindigkeit – Servicekatalog
Onboarding Bitbucket von auf DevOps Change-Geschwindigkeit – Klassisch
Konfigurieren Sie Webhooks manuell in Bitbucket.
Integration von DevOps Change-Geschwindigkeit in JFrog
Onboarding von JFrog auf DevOps Change-Geschwindigkeit – Arbeitsbereich
Onboarding von JFrog auf DevOps Change-Geschwindigkeit – Servicekatalog
Onboarding JFrog von auf DevOps Change-Geschwindigkeit – Klassisch
Schritte von GitHub, GitLabund Azure DevOps mit JFrogverknüpfen
Azure DevOps für JFrogkonfigurieren
Beispielpipeline zum Hochladen und Herunterladen von Artefakten für GitHub
Beispielpipeline zum Hochladen und Herunterladen von Artefakten für GitLab
Integration von DevOps Change-Geschwindigkeit in SonarQube
Onboarding SonarQube von bis DevOps Change-Geschwindigkeit – Arbeitsbereich
Onboarding von SonarQube auf DevOps Change-Geschwindigkeit – Servicekatalog
Onboarding SonarQube von auf DevOps Change-Geschwindigkeit – Klassisch
Integration von Split.io mit DevOps Change-Geschwindigkeit
Aktivieren Sie die Integration mit ServiceNow DevOps im Split-Tool
Onboarding von Split in DevOps Change-Geschwindigkeit – Klassisch
Integration von DevOps Change-Geschwindigkeit in Veracode
Onboarding von Veracode in DevOps Change-Geschwindigkeit – Arbeitsbereich
Onboarding Veracode von in DevOps Change-Geschwindigkeit - Servicekatalog
Onboarding Veracode von bis DevOps Change-Geschwindigkeit – Klassisch
Konfigurieren Sie Veracode -Scans in Ihrer Pipeline
Orchestration-Tool aus Veracode-Tooldatensatz zuordnen und umgekehrt
Zusätzliche Informationen – Veracode
Sicherheitsscanergebnisse
Change-Richtlinien basierend auf Sicherheitszusammenfassungstabellen
Integration von Checkmarx mit DevOps Change-Geschwindigkeit
Onboarding von Checkmarx in DevOps Change-Geschwindigkeit – Arbeitsbereich
Onboarding von Checkmarx in DevOps Change-Geschwindigkeit - Servicekatalog
Onboarding von Checkmarx in DevOps Change-Geschwindigkeit – Klassisch
Konfigurieren Sie Checkmarx-Scans in Ihrer Pipeline
Orchestrierungs-Tool aus Checkmarx-Tool-Datensatz zuordnen und umgekehrt
Nutzen Sie die Integration mit DevOps Change-Geschwindigkeit
Onboarding von Kabelbaum zu DevOps Change-Geschwindigkeit – Arbeitsbereich
Konfigurieren Sie Webhooks manuell im Kabelbaum
Vom Benutzer erstellte Integrationen in DevOps Change-Geschwindigkeit
DevOps Toolintegration testen
Konfigurieren Sie ein Testtool in DevOps
Fügen Sie Change-Anforderungen mithilfe der Test-API Testergebnisse hinzu
Fügen Sie Change-Anforderungen mithilfe der Anhang-API Anhänge hinzu
Vom DevOps-Benutzer erstellte Sicherheitstool-Integration
Konfigurieren Sie das vom Anwender erstellte Sicherheitstool
Integrieren Sie Sicherheitstools in GitLab
Vom DevOps-Benutzer erstellte Integration des Orchestration-Tools
Erstellen Sie eine DevOps -Toolintegration
DevOps -Subflows werden erstellt
Fügen Sie anwenderdefinierte Felder für die Integration eines Planungstools hinzu
Erstellen Sie eine Toolintegration aus dem DevOps-Change-Arbeitsbereich
Aktualisiert die Anmeldeinformationen für Drittpartei-Tools in DevOps Change-Geschwindigkeit
Benachrichtigungen zum Ablauf der Tool-Anmeldeinformationen
Anwendungen in DevOps Change-Geschwindigkeit
Anwendung erstellen – Arbeitsbereich
Toolobjekte Anwendungen zuordnen – Arbeitsbereich
Erstellen Sie eine -Anwendung – Klassisch
Toolobjekte Anwendungen zuordnen – Klassisch
Ihren DevOps Change-Prozess beschleunigen
DevOps -Flows werden angepasst
Automatisieren Sie die Erstellung von DevOps-Change-Anforderungen
Eine DevOps Change-Anforderung erstellen und vorhandene DevOps -Daten zuordnen – Workspace
Eine DevOps Change-Anforderung erstellen und vorhandene DevOps -Daten zuordnen – Klassisch
DevOps Change-Anforderung, ohne die Kategorie als vorzuschreiben DevOps
Change-Anforderungserstellung mit DevOps-Datenabruffehlern
Artefakte und Pakete
Commits sind in der Change-Anforderung DevOps enthalten
DevOps Pipeline-UI
Details der Change-Anforderung DevOps innerhalb der Pipeline konfigurieren
DevOps Change-Modelle
Aktualisiert das Change-Modell in der Pipeline
Rufen Sie Change-Anforderungsdaten mit dem DevOpsChangeRelationshipHelper-Skript ab
Verwalten Sie Abrufanforderungen (PR) oder Zusammenführungsanforderungen in DevOps Change-Geschwindigkeit
Attribute für DevOps-Change-Anforderungen
DevOps Change-Geschwindigkeit verwalten
Onboarden Sie ein neues Tool mit dem generischen Playbook DevOps .
Zusätzliche Informationen zum Onboarding DevOps von Tools und Apps mithilfe des Servicekatalogs
Verlaufsdaten für DevOps Tools werden importiert
Richtlinien für das Klonen von DevOps Change-Geschwindigkeit
Überprüfen Sie Berechtigungen, und aktualisieren Sie die Anmeldeinformationen für -Tools – Arbeitsbereich
Für DevOps Tools sind Berechtigungen erforderlich
Konfigurieren Sie Webhooks über den Tooldatensatz
Testen Sie Webhooks manuell
Tooldrosselung
Fehlerhafte eingehende Ereignisse wiederholen
Anwenderdefinierte Listen
Löschen eines Datensatzes in DevOps Change-Geschwindigkeit
Spoke-Alias als übergeordneter Alias für das neue DevOps -Tool zuordnen
Löschen Sie verwaiste Aliasse für Verbindungen und Anmeldeinformationen
Implementieren Sie anwenderdefinierte Aktionen für Pipelines mit dem generischen Docker-Container-Image
Führen Sie Integritätsscans aus für DevOps Change-Geschwindigkeit
Manueller Konfigurationsmodus in DevOps
Archivierung und Bereinigung von Tabellendaten für eingehende Ereignisse
Datenarchivierungsregeln für Tabellen DevOps .
DevOps-Wiederholungsrichtlinie
Commits und Aufgabenausführungen in DevOps
Mehrere Arbeitselemente werden einem Commit in zugeordnet DevOps
Ignorierbare DevOps Ereignisse filtern
Empfehlungsaufforderungen deaktivieren
DevOps-Einblicke-Berichte
DevOps-Einblicke Dashboard – Arbeitsbereich
Gruppieren Sie DevOps Anwendungen in einem Produkt
DevOps-Einblicke -Eigenschaften
DevOps Change-Geschwindigkeit – Referenz
Mit DevOps Change-Geschwindigkeit installierte Komponenten
DevOps Change-Geschwindigkeit -Eigenschaften
DevOps Dashboard „Systemintegrität“.
DevOps-Protokollebenen
Häufige Fehler in DevOps Change-Geschwindigkeit
Softwarequalitätsergebnisse
Domain Separation und DevOps Change-Geschwindigkeit
DevOps Dashboard „Einblicke Standard“ – Klassisch
DevOps Change-Geschwindigkeit – APIs
DevOps Config
DevOps Config erkunden
DevOps Config und DevOps Change-Geschwindigkeit
Verwenden einer App in DevOps Config
DevOps Config unterstützt durch CDM und PaCE
DevOps Config Begriffe
DevOps Config konfigurieren
DevOps Config installieren
Installieren Sie das Richtlinien-Inhaltspaket DevOps Config .
Installieren Sie das DevOps Config Exporter-Inhaltspaket
Erstellen Sie eine Anwendung in DevOps Config
Anwendung CDM erstellen, die einen neuen Service in CMDBgeneriert
Erstellen Sie eine CDM -Anwendung, die auf einem vorhandenen Service in CMDBbasiert.
Bereitstellbares Element erstellen und aktualisieren
Löschen Sie ein bereitstellbares Element
Ihre Konfigurationsdaten werden hochgeladen
Eine Anwendung wird für das Hochladen von Konfigurationsdaten vorbereitet
Fügen Sie die Knoten, die Konfigurationsdaten enthalten, einer neuen CDM -Anwendung hinzu
Analyse von XML-Dateien in CDM
Analyse von CSV-Dateien in CDM
Definieren Sie Richtlinien in DevOps Config
Zuordnungsrichtlinien in Konfiguration DevOps
Ordnen Sie Richtlinien einem bereitstellbaren Element zu
Definieren Sie Exporter in DevOps Config
Konfigurieren Sie Ihre Pipeline in DevOps Config
Führen Sie die Validierung in aus DevOps Config
Korrigieren Sie die Daten, die einen Validierungsfehler verursacht haben
CDM-Systemeigenschaften
Integrieren Ihrer Pipeline in DevOps Config
Azure DevOps Pipeline-Aufgaben
Jenkins Pipeline-Aktionen
GitHub Pipeline-Aktionen
DevOps Config verwenden
Konfigurationsdaten werden angezeigt und bearbeitet
Definieren oder aktualisieren Sie eine Komponente
Definieren oder aktualisieren Sie eine Sammlung in einer Anwendung
Erstellen oder aktualisieren Sie eine Variablen-CDI
Verwalten Sie Dateien im Konfigurationsdatenmodell mithilfe von Dateiknoten
Vergleichen Sie die Konfigurationsdaten von zwei CDM -Anwendungen
Arten von Unterschieden zwischen CDM -Anwendungen
Changesets und Versionskontrolle in CDM
Öffnen Sie ein Changeset, um Konfigurationsdaten zu aktualisieren
Konflikte zwischen Changeset-Commits
Zeigen Sie den Verlauf der Änderungen an einem Changeset an
Löscht ein Changeset
Löschen Sie eine CDM -Anwendung
Vergleichen Sie Changesets aus derselben oder verschiedenen CDM -Anwendungen
Konfigurationsdaten werden validiert und korrigiert
Validiert einen Snapshot manuell
Zeigen Sie die Ergebnisse der Snapshot-Validierung an
Zeigen Sie den Ausführungsdatensatz für eine Richtlinienausführung an
Hinzufügen von Warn- und Fehlermeldungen zu Validierungsergebnissen – CdmPolicyUtil
Komponenten in Anwendungen gemeinsam nutzen – Komponentenbibliotheken
Arbeiten an Komponentenbibliotheken mit einer einheitlichen Ansicht
Erstellen oder aktualisieren Sie eine Komponentenbibliothek
Aktivieren Sie eine Komponentenbibliothek
Löschen Sie eine Komponentenbibliothek
Fügen Sie eine gemeinsam genutzte Komponente in einer Komponentenbibliothek hinzu, oder aktualisieren Sie sie
Veröffentlichen Sie eine gemeinsam genutzte Komponentenversion, oder heben Sie die Veröffentlichung auf
Anforderung zum Einbinden einer Komponente in eine Komponentenbibliothek
Akzeptieren Sie eine Komponentenanforderung zur Aufnahme in eine Komponentenbibliothek, oder lehnen Sie sie ab
Verwalten Sie gemeinsam genutzte Komponenten in einer Anwendung CDM .
Zeigen Sie Snapshots an
Snapshot veröffentlichen oder Veröffentlichung rückgängig machen
Vergleichen Sie Snapshots aus derselben oder anderen Anwendungen
Vergleichen Sie zwei Snapshots eines bereitstellbaren Elements
Exportieren Sie einen Snapshot
Testen Sie einen Exporter, und exportieren Sie einen Snapshot
Generieren Sie den API-Aufrufcode für einen Exporter
Erstellen Sie einen anwenderdefinierten Exporter
Zeigen Sie den Verlauf der Exporter-Ausführungen an
Löschen Sie einen Exporter
Archivieren Sie einen Exporter
Legen Sie den Löschzeitraum für Datensätze von Exporter-Ausführungen fest
Untersuchen Sie eine Warnung, die eine Änderung der Konfigurationsdaten beinhaltet
Analysen und Berichte mit dem Dashboard DevOps Config „ Einblicke“.
DevOps Config – Referenz
Aktualisieren Sie die Zuordnungen für ein bereitstellbares Element
Arten von Konfigurationsdaten, die von unterstützt werden DevOps Config
CDM-Datenmodell
Kontextbezogene Variablen für Konfigurationsdaten
APIs und DevOps Config
DevOps Config Rollen
Rollen in CDM
Wie verschlüsselte Daten behandelt werden
Domain Separation und DevOps Config
Domänentrennung und CDM
Standardrichtlinien DevOps Config.
Generische Richtlinien
Kubernetes-Richtlinien
OpenShift-Richtlinien
Standard DevOps Config Exporter
Digitale Produktveröffentlichung (Digital Product Release)
Digitale Produktveröffentlichung (Digital Product Release) erkunden
Digitale Produktveröffentlichung (Digital Product Release) Arbeitsbereich
Release für ein Produkt
Zeitpläne in einem Release
Release-Dashboards in Digitale Produktveröffentlichung (Digital Product Release)
Release-Übersicht-Dashboard
Releasequalität-Dashboard
Release-Dashboard für ein Release mit mehreren Produkten
Releaseübersicht-Dashboard für Release mit mehreren Produkten
Digitale Produktveröffentlichung (Digital Product Release) konfigurieren
Digitale Produktveröffentlichung (Digital Product Release) installieren
Daten von Releasemanagement v2 zu Digitale Produktveröffentlichung (Digital Product Release)migrieren
Integrieren Sie externe -Tools aus dem -Arbeitsbereich Digitale Produktveröffentlichung (Digital Product Release) .
Erstellen Sie einen Releasekalender
Erstellen Sie ein Release-Bereitschaftsziel
Erstellen Sie eine Genehmigungsdefinition in Digitale Produktveröffentlichung (Digital Product Release)
Definieren Sie Richtlinien in Digitale Produktveröffentlichung (Digital Product Release)
Erstellen Sie eine Releasevorlage
Digitale Produktveröffentlichung (Digital Product Release) verwenden
Fordern Sie ein neues digitales Produkt an
Verwalten Sie die Produkthierarchie mithilfe von enthaltenen Produkten
Definieren Sie den Release-Umfang mithilfevon und -versionen
Fügen Sie einem Produkt eine Produktfunktion hinzu
Fügt einem Produkt eine Produkterweiterung hinzu
Fügen Sie eine Produkterweiterung aus einer Epic hinzu
Fordert eine neue Version für ein Produkt an
Zeigen Sie Daten aus externen Tools an, und verwalten Sie sie
Planen Sie Produkterweiterungen in verschiedenen Versionen
Erstellen Sie ein Release für ein Produkt
Ein Release mit einem Assistenten erstellen
Verwalten Sie Releases für digitale Produkte
Ein zeitleistenorientiertes Release verwalten
Arbeiten Sie an einem zeitleistenorientierten Release für ein einzelnes Produkt
An einem zeitleistenorientierten Release für mehrere Produkte arbeiten
Phasenorientiertes Release verwalten
Arbeiten Sie an einem phasenorientierten Release für ein einzelnes Produkt
An einem phasenorientierten Release für mehrere Produkte arbeiten
Mehrere Releases über Releasepakete verwalten
Ein Releasepaket erstellen
Verfolgen Sie mehrere Releases aus einem Releasepaket nach
Überprüfen und aktualisieren Sie die Release-Details
Aktualisiert den Umfang eines Release
Verwalten Sie Change-Anforderungen in einem Release
Verwalten Sie Artefakte in einem Release
Rufen Sie ein Release neu ab
Schließen Sie ein Release
Zeigen Sie in einem Release-Bereitschaftsziel geplante Releases an
Digitale Produktveröffentlichung (Digital Product Release) Richtlinien-Inhaltspaket
Digitale Produktveröffentlichung (Digital Product Release) Datenerfasser
Digitale Produktveröffentlichung (Digital Product Release)-Richtlinien
Digitale Produktveröffentlichung (Digital Product Release) – Referenz
Mit Digitale Produktveröffentlichung (Digital Product Release) installierte Komponenten
Digitale Produktveröffentlichung (Digital Product Release) -Eigenschaften
Formular „Genehmigungsdefinition“
Formular „Release-Bereitschaftsziel“.
Release-Formular
Formular „Release-Stichtag“
Zusammenfassung des Richtlinienstatus
Digitale Endanwender-Experience
Digitale Endanwender-Experience erkunden
DEX-Architektur
DEX-Abonnement
Digitale Endanwender-Experience konfigurieren
DEX – Systemanforderungen
Digitale Endanwender-Experience installieren
Erstellen Sie einen ACC-Registrierungsschlüssel
Installieren Sie Agent Client Collector für DEX auf Windows mit einem einzeiligen Installationsprogramm
Führen Sie Agent Client Collector als Benutzer mit lokalem Systemkonto aus
Führen Sie Agent Client Collector als verwalteter Gruppenbenutzer aus
Installieren Sie Agent Client Collector für DEX auf macOS mit einem einzeiligen Installationsprogramm
Aktivieren Sie die Browsererweiterung DEX für die Überwachung von Webanwendungen
Onboarding für DEX Anwendungs- und Gerätezustand
Agent Client Collector ohne MID für DEX konfigurieren
MID-basierten ACC in ACC ohne MID konvertieren
Wechseln Sie ACC von einer Instanz zur anderen
Fügen Sie eine zu überwachende Anwendung hinzu
Anwendungsdetails bearbeiten
Logo für Anwendung hinzufügen
Anwendungsüberwachung aktivieren
Deaktivieren Sie die Anwendungsüberwachung
Anwendungen aus Überwachungsliste löschen
Anwendungsadministratoren anzeigen
Prozesse auf Ihrem Gerät beenden
Metrikregeln für Digitale Endanwender-Experience
Metrikregeln erstellen
Konfigurationselement für Metrikregeln angeben
Kriterien für Warnungsmetriken definieren
Warnungsaktion hinzufügen
Name und Status der Metrikregel definieren
Aus Metrikregeln generierte Warnungen anzeigen
Gruppierung von DEX-Warnungen
Gruppierung von DEX-Warnungen deaktivieren
Metrikregeln aktivieren oder deaktivieren
Metrikregeln bearbeiten
Metrikregeln löschen
DEX Desktop-Assistent einrichten
Desktop-Assistent herunterladen
Desktop-Assistent für Windows herunterladen
Desktop-Assistent für Mac herunterladen
Details von OAuth konfigurieren
DEX Desktop-Assistent deinstallieren
Titel und Beschreibung der Homepage ändern
Benachrichtigungen aktivieren oder deaktivieren
Virtual Agent oder Chat aktivieren
Datensatzansichtkarte erstellen
Datensatzerstellerkarte erstellen
Hyperlink-Karte erstellen
Karten einem Abschnitt zuordnen
Karten von der Homepage löschen
Der Homepage einen Abschnitt hinzufügen
Abschnitte von der Homepage löschen
Geräte und Anwendungen mit DEX Anwendungs- und Gerätezustand überwachen
DEX Anwendungs- und Gerätezustand aufrufen
Zielseite
DEX Einblicke
Anwender
Anwendungen
Webanwendungsdetails
Details der installierten Anwendung
Geräte
Anwender- und Gerätedetails
DEX -Administration
DEX Anwendungs- und Gerätezustand öffnen
Alle aktiven Benutzer anzeigen
Zeigen Sie die System-Compliance an
Überwachen Sie die Systemleistung
Aktionen in der Aktionsbibliothek von Digitale Endanwender-Experience anzeigen
Überwachen Sie das Netzwerk Ihrer Anwender-Apps
Verwalten Sie Ihren System-Compliance-Bericht
Supportgruppe für Anwendung anzeigen
Metriken einer installierten Anwendung anzeigen
Metriken von Webanwendungen anzeigen
Zeigen Sie Details zu den Benutzergeräten an
Domäne oder URL für Web-/SaaS-Anwendung anzeigen
Anwendungsherausgeber anzeigen
Verwalten Sie ausführbare Dateien auf Endanwendergeräten
Verwalten Sie Registrierungsschlüssel Windows auf Endbenutzergeräten
Arbeiten mit DEX Desktop-Assistent
Desktop-Assistent aufrufen
Desktop-Assistent öffnen
Desktop-Assistent-Benachrichtigungen
Chat mithilfe von Now Assist mit Virtual Agent
Benachrichtigungen anzeigen
Geräteintegrität anzeigen
Internetverbindung Ihres Systems testen
Mitarbeiter-Center öffnen
Desktop-Assistent-Nutzungsmetriken anzeigen
Digitale Endanwender-Experience – Referenz
DEX Anwendungs- und Gerätezustand – Referenz
Mit DEX installierte Komponenten
Zielseitenkarten
Berichte mit DEX-Einblicken
Anwenderliste
Anwendungsliste
Übersichtsseite der Webanwendung
Seite „Leistung der Webanwendung“.
Webanwendung − Abschnitt „Benutzer“.
Webanwendung – Abschnitt „Trends“.
Übersichtsseite für installierte Anwendung
Seite „Leistung der installierten Anwendung“.
Installierte Anwendung — Abschnitt „Anwender“
Geräteliste
Seiten für Benutzer- und Gerätedetails
Seite für Geräteintegrität
Seite „Anwendung“
Seite „Laufende Prozesse“.
Seiten zur Anwendungsleistung
Seite „Gerätemetriken“
Seiten für Netzwerk-Experience
Seite „Zugriff“
Administrationskarten
Karte für Anwendungsmanagement
Formular für neue Webanwendung oder installierte Anwendung
Formular für Webanwendung oder installierte Anwendung bearbeiten
Seite „Metrikregeln“
DEX Content Playbook – Referenz
DEX-Richtlinien für Mac
DEX-Richtlinien für Windows
DEX-Prüfungsdefinitionen für Mac
DEX-Prüfungsdefinitionen für Windows
DEX Desktop-Assistent – Referenz
Desktop-Assistent – Nutzungsmetriken
Mit Desktop-Assistent installierte Komponenten
Formular „Datensatzansicht – Karten“
Formular „Datensatzerstellung – Karte“
Formular „Hyperlink-Karte“
Formular „Anwendungsregistrierungen“
Beheben Sie den Fehler beim Laden des Bildschirms DEX Desktop-Assistent .
Digitale Endanwender-Experience Eigenschaften und Einstellungen von
Punktzahl für die digitale Experience
Punktzahl für die digitale Experience erkunden
Metrikpunktzahlen in Punktzahl für die digitale Experience
Punktzahl für die digitale Experience konfigurieren
Punktzahl für die digitale Experience installieren
Laden Sie die Demodaten Punktzahl für die digitale Experience .
Löschen Sie die Demodaten Punktzahl für die digitale Experience .
Passen Sie die DEX-Punktzahlmetrikdefinitionen an
Definieren Sie die qualitative Zuordnung für eine DEX-Punktzahl -Metrik
Aktualisieren Sie die Umfragekonfiguration DEX-Punktzahl .
Nachverfolgung der digitalen Experience mit dem Dashboard Punktzahl für die digitale Experience
Verfolgen Sie die Punktzahl für die Anwendungs-Experience
Verfolgen Sie Experience-Punktzahlen einer einzelnen Anwendung
Verfolgen Sie die Punktzahl für die Geräte-Experience
Verfolgen Sie Experience-Punktzahlen einer einzelnen Gerätegruppe
Punktzahl für die digitale Experience – Referenz
Mit Punktzahl für die digitale Experience installierte Komponenten
Mit der Feedback-Umfrage zur Digital-Experience installierte Komponenten
Punktzahl für die digitale Experience -Eigenschaften
DEX-Punktzahl Metrikdefinitionen
DEX-Punktzahl Formular „Metrikdefinition“.
DEX-Punktzahl Formular zur Konfiguration der Umfrage
DEX-Punktzahl Metrikberechnung
DEX-Punktzahl Normalisierung für Metrikpunktzahlen
Datensammlungshäufigkeit für Metriken DEX-Punktzahl .
Aktive Einbindung
Aktive Einbindung erkunden
Aktive Einbindung konfigurieren
Aktive Einbindung einrichten
Aktive Einbindung-Lösungen mit DEX konfigurieren
Aktive Einbindung verwenden
Mitarbeitereinbindungs-Experience durch Aktive Einbindung
Agent-Experience-through Aktive Einbindung
Die Lösung Aktive Einbindung
Metrikregel, die Aktive Einbindung durch Warnungen auslöst
Lebenszyklusmanagement in Aktive Einbindung
Aktive Einbindung – Referenz
Mit Aktive Einbindung installierte Komponenten
Lösung für Aktive Einbindung
Interaktionseinstellungen für Aktive Einbindung
Korrekturaktion
Einschränkungen in Aktive Einbindung
Aktive Einbindung – Anwendungsfälle
Digital-Portfoliomanagement
Digital-Portfoliomanagement erkunden
Digital-Portfoliomanagement-Arbeitsbereich – Homepage
Lebenszyklusmanagement in Digital-Portfoliomanagement
Zeigen Sie Details zu Services und Serviceangeboten an
Zeigen Sie Details zu Geschäftsanwendungen an
Zeigen Sie Details zum Anwendungsservice an
KPI-Gruppen in Digital-Portfoliomanagement
DevOps-Wertstrommetriken in Digital-Portfoliomanagement
Digital-Portfoliomanagement konfigurieren
Digital-Portfoliomanagement aktivieren
Admin Center in Digital-Portfoliomanagementverwenden
Seitenheader im DPM Admin Center konfigurieren
Registerkarte „Info“ im DPM Admin Center konfigurieren
Konfigurieren Sie Lösungskarten für das persönliche Portfolio im DPM Admin Center
Zeigen Sie im Beziehungen von Geschäftsanwendungen und Anwendungsservices an DPM Admin Center
CSDM -Richtlinien auf Digital-Portfoliomanagementanwenden
CSDM-Begriffe für Digital-Portfoliomanagement
Digital-Portfoliomanagement in andere ServiceNow-Anwendungen integrieren
Zeigen Sie Daten zu Services und Serviceangeboten in an Digital-Portfoliomanagement
Zeigen Sie in Geschäftsanwendungsdaten an Digital-Portfoliomanagement
Zeigen Sie Anwendungsservicedaten in an Digital-Portfoliomanagement
KPI-Gruppen in Digital-Portfoliomanagement konfigurieren
KPI-Gruppen und Zuordnungen in Digital-Portfoliomanagement erstellen
KPIs in Digital-Portfoliomanagement mit Serviceverfügbarkeitsbeispiel konfigurieren
KPI-Gruppe kopieren zum Erstellen einer neuen KPI-Gruppe in Digital-Portfoliomanagement
KPIs in Digital-Portfoliomanagement aktualisieren
Konfigurieren Sie Handlungsbedarf-Bereiche in Digital-Portfoliomanagement
Digital-Portfoliomanagement-Experience konfigurieren
Geschäftsfähigkeiten zur Anzeige in Digital-Portfoliomanagement verknüpfen
Digital-Portfoliomanagement für Integration mit Process Mining konfigurieren
Process Mining-Projekte für KPI-Gruppen in Digital-Portfoliomanagement erstellen
Erste Schritte mit Digital-Portfoliomanagement
Homepage des Digital-Portfoliomanagement-Arbeitsbereichs personalisieren
Erstellen Sie anwenderdefinierte Datensatzansichten
Navigieren Sie in Enterprise-Portfolios in Digital-Portfoliomanagement
Arbeiten Sie mit Portfolios in Digital-Portfoliomanagement
Persönliche Portfolios
Erstellen Sie in ein persönliches Portfolio Digital-Portfoliomanagement
Enterprise-Portfolios
Navigieren Sie in zu Portfoliotypen Digital-Portfoliomanagement
Erstellen Sie Enterprise-Portfolios in Digital-Portfoliomanagement
Arbeiten Sie in Digital-Portfoliomanagement mit Lösungsdaten
Arbeiten Sie mit Handlungsbedarf-Bereichen in Digital-Portfoliomanagement
Zeigen Sie Beziehungszuordnungen in an Digital-Portfoliomanagement
Erstellen Sie einen Bedarf aus Digital-Portfoliomanagement
Erstellen Sie eine Verbesserungsinitiative aus Digital-Portfoliomanagement
Listenmodule
Arbeiten Sie mit Listen in Digital-Portfoliomanagement
Digital-Portfoliomanagement – Referenz
Rollen für Digital-Portfoliomanagement
Homepage von Digital-Portfoliomanagement – Standardlösungskarten
Persönliches Portfolio und Enterprise-Portfolio – Referenz
Mit Digital-Portfoliomanagement installierte KPI-Gruppen
Digital-Portfoliomanagement-bezogene Anwendungen und Datenquellen
Process Mining-Komponenten für Digital-Portfoliomanagement
Persona für Digital-Portfoliomanagement
Digital-Portfoliomanagement Ansichten
Domain Separation und Digital-Portfoliomanagement
ITSM Virtual Agent
ITSM Virtual Agent erkunden
ITSM Virtual Agent einrichten
ITSM Virtual Agent einrichten
Thema „Lokaler Administratorzugriff“ einrichten
Umsetzbare Benachrichtigungen für ITSM Virtual Agent einrichten
Einrichten von Automatische Problemlösung für ITSM Virtual Agent
Intelligente Dialoge aktivieren
Vorgefertigte ITSM Virtual Agent-Themen verwenden
Vorgefertigte Themen für IT-Probleme für ITSM Virtual Agent
Vorgefertigte Selfservice-Themen für ITSM Virtual Agent
Citrix-Sitzung vorgefertigte Themen für ITSM Virtual Agent
Themen zur Passwortverwaltung für ITSM Virtual Agent
Vorgefertigte Themen für Microsoft Office 365-Gruppen für ITSM Virtual Agent
Vorgefertigte Microsoft Active Directory-Themen für ITSM Virtual Agent
Vorgefertigtes Thema zur Verwaltung von Microsoft Exchange Online-Besprechungen für ITSM Virtual Agent
Vorgefertigte Themen zur Verwaltung von Microsoft Exchange Server-Besprechungen für ITSM Virtual Agent
Vorgefertigte VM-Themen für ITSM Virtual Agent
Vorgefertigte Setup-Themen für Virtual Agent
Vorgefertigte Erfüller-Themen für ITSM Virtual Agent
Vorgefertigte wiederverwendbare ITSM Virtual Agent-Themenblöcke
Themenblöcke für Mitarbeiter-Experience
Vorgefertigte umsetzbare ITSM Virtual Agent-Benachrichtigungen
Umsetzbare Benachrichtigungen für Incidents in ITSM Virtual Agent
Umsetzbare Benachrichtigungen für Servicekatalog-Anforderungen in ITSM Virtual Agent
Umsetzbare Benachrichtigungen für Genehmigungen in ITSM Virtual Agent
Umsetzbare Benachrichtigungen zur Passwortzurücksetzung für Virtual Agent
Umsetzbare Benachrichtigungen für virtuelle Computer in ITSM Virtual Agent
Umsetzbare Benachrichtigungen für Automatische Problemlösung in ITSM Virtual Agent
Automatische Problemlösung für ITSM Virtual Agent
KI-Suche in Automatische Problemlösung aktivieren
Abwendungen in ITSM Virtual Agent nachverfolgen
ITSM Virtual Agent Lite
ITSM Virtual Agent Lite einrichten
Vorgefertigte Themen für ITSM Virtual Agent Lite
Walk-Up Experience
Walk-Up Experience erkunden
Schlüsselfunktionen von Walk-Up Experience
Für die Bereitstellung von Walk-Up Experience erforderliche Geräte
Walk-Up Experience konfigurieren
Walk-Up Experience - Administration
Walk-Up Experience aktivieren
Walk-Up Experience -Portal – Sicherheit und Zugriff
Das Walk-Up Experience-Portal konfigurieren
Walk-Up Experience-Servicekanal konfigurieren
Walk-Up Experience-Zeitpläne erstellen oder ändern
Walk-Up Experience-Termine buchen
Verwaltung der Walk-Up Experience-Terminbuchung
Walk-Up Experience-Terminbuchung aktivieren
Walk-Up Experience-Terminbuchung konfigurieren
Terminbuchungskonfiguration für Walk-Up Experience anzeigen oder ändern
Datensatzersteller zur Erfassung von Walk-Up Experience-Termindatensätzen erstellen
Konfigurationen für Walk-Up Experience-Terminbuchungsservice erstellen oder ändern
Terminbuchung auf Tagesebene konfigurieren
Tägliche Zeitpläne für die Buchung von Walk-Up Experience-Terminen konfigurieren
Ausgeschlossene Stunden für Walk-Up Experience-Terminbuchung konfigurieren
Terminbuchungserinnerungen für Walk-Up Experience aktivieren und konfigurieren
Variable Zeitfenster für Terminbuchungen konfigurieren
Variable Zeitfenster für Terminbuchungen konfigurieren
Maximale Anzahl von Terminen konfigurieren
Termintyp konfigurieren
Walk-Up Experience-Lager erstellen oder ändern
Walk-Up Experience-Standorte erstellen oder ändern
Walk-Up Experience-Kiosk
Einen Kiosk an einem Standort erstellen
Kompetenzbasierte Weiterleitung in Walk-Up Experience konfigurieren
Walk-up-Aufgaben an qualifizierte Mitarbeiter weiterleiten
Walk-Up Experience-Benachrichtigungen erstellen oder ändern
Walk-Up Experience-Kundenzufriedenheitsumfragen konfigurieren
Umfragen zur Zufriedenheit der Kunden mit Walk-Up Experience erstellen oder ändern
Walk-Up Experience-Standorte entfernen
Microsoft Office 365-Kalender in Walk-Up Experience integrieren
Microsoft Office 365-Integration für Walk-Up Experience einrichten
Anwendungen mit dem Microsoft Azure-Portal registrieren
Microsoft Exchange Online als OAuth-Provider registrieren
Anmeldeinformationsdatensätze für Microsoft Exchange Online-Spoke erstellen
Verbindungsdatensätze für Microsoft Exchange Online-Spoke erstellen
Badge Reader Integration for Walk-Up Experience
Badge Reader Integration aktivieren
Mit Badge Reader Integration installiert
Badge Reader Integration für Walk-Up Experience einrichten und konfigurieren
Ereignishandler für Badge Reader Integration erstellen oder ändern
Abzeichenlesegerät mit Abzeichenlesegerät-Client definieren und registrieren
Abzeichenlesegeräte manuell definieren und registrieren
Eine Konfiguration des Anwenderabzeichens definieren
Aktivierungsgenehmigung für einen Abzeichenleser anfordern
Walk-Up Experience für Badge Reader Integration konfigurieren
Integration eines Abzeichenlesers anpassen
Self-Service-Online-Check-in für Walk-Up Experience aktivieren
Online-Check-in-Symbol für Walk-Up Experience konfigurieren, sodass es im Serviceportal angezeigt wird
Walk-Up Experience-Besuch mit Mitarbeiter-Center planen
Walk-Up Experience-Warteschlangen und Interaktionen verwalten
Walk-Up Experience-Posteingang anzeigen
Zugewiesene Walk-Up Experience-Standorte anzeigen
Automatisch zugewiesene Walk-Up Experience-Interaktionen verwalten
Walk-Up Experience-Interaktionen manuell verwalten
Lager und Assets des Walk-Up Experience-Standorts anzeigen
Walk-Up Experience-Anforderungen mit der Plattformansicht aus einem Lager erfüllen
Walk-Up Experience-Erfüllung mit Agent Assist beschleunigen
Walk-Up Experience-Termine in Mitarbeiterbereich anzeigen und verwalten
Walk-up-Interaktion bearbeiten
Termin über Incident erstellen
Walk-Up Experience-Termine im Anwendungsnavigator anzeigen und verwalten
Leistung von Walk-Up Experience überwachen
Walk-Up Experience in Now Mobile
Termin in einer Walk-Up Experience Tech Lounge buchen
Termin in der Walk-Up Experience Tech Lounge ändern
Warteschlange in der Walk-Up Experience Tech Lounge beitreten
Warteschlange in der Walk-Up Experience Tech Lounge verlassen
Walk-Up Experience – Referenz
Domänentrennung und die Anwendung Walk-Up Experience
Mit Walk-Up Experience installierte Anwenderrollen und Tabellen
Schnellstarttests für Walk-Up Experience
Badge Scanner Integration-Scanprotokolle anzeigen
Personaloptimierung für ITSM
Personaloptimierung für ITSM erkunden
Erste Schritte mit Personaloptimierung für ITSM
Personaloptimierung für ITSM aktivieren
Gruppen in Personaloptimierung für ITSM konfigurieren
Jedem Service Desk-Mitarbeiter eine primäre Zuweisungsgruppe zuweisen
Administratorkonsole in Personaloptimierung für ITSM
Gruppen in der Administratorkonsole in Personaloptimierung für ITSM als WFO-Zuweisungsgruppen definieren
Zugriff auf einzelne Anwendungen in der Administratorkonsole in Personaloptimierung für ITSM definieren
Kanäle in Personaloptimierung für ITSM
Beispiel für das Arbeiten mit Channel-Management in Personaloptimierung für ITSM
Kanäle in Personaloptimierung für ITSM einrichten
Servicekanäle und Warteschlangen hinzufügen
Zuweisungsregeln und -gruppen erstellen
KPIs für Servicekanäle konfigurieren
KPIs für Service Desk-Mitarbeiter konfigurieren
KPIs für Warteschlangen konfigurieren
Vorgesetztenlisten für Servicekanäle konfigurieren
Generierung von täglichen Berichten planen
Erweiterungspunkte für Channel-Management in Personaloptimierung für ITSM
Weiterleitung von Arbeitselementen mithilfe „Kanäle“ in Personaloptimierung für ITSM
Laufende Arbeit in Servicekanälen und Warteschlangen überwachen
Servicekanäle und Warteschlangen verwalten
Service Desk-Mitarbeiter durch Teilnahme am Chat unterstützen
Service Desk-Mitarbeitern manuell Arbeitselemente zuweisen
Leistung des Service Desk-Mitarbeiters nachverfolgen und analysieren
Kanalkapazität für einen Service Desk-Mitarbeiter überschreiben
Sprachfunktionen mit Personaloptimierung für ITSM verwenden
Amazon Connect -Warteschlangen für ITSM einer ServiceNow-Instanz zuordnen
Anrufe von Mitarbeitern überwachen
Transkripte und Stimmungen für den Amazon Connect -Telefonkanal analysieren
Kompetenzen für Ihre Teams in Personaloptimierung für ITSM analysieren
Komponenten von Channel-Management in Personaloptimierung für ITSM
Zeitplanung in Personaloptimierung für ITSM
Beispiel für das Arbeiten mit Zeitplänen in Personaloptimierung für ITSM
Zeitplanung in Personaloptimierung für ITSM einrichten
Fälligkeitsdatumslogik für Schichtgenehmigungs-Flows konfigurieren
Ereigniskategorien für ITSM Manager Workspace konfigurieren
Ereignisladereihenfolge in Personaloptimierung für ITSM konfigurieren
Ereignistypen erstellen oder den Zugriff darauf ermöglichen, um sie dem Teamkalender hinzuzufügen
Erweiterungspunkte für Ereignistypen in Personaloptimierung für ITSM
Mitarbeiterkalender in Personaloptimierung für ITSM mit dem Microsoft Outlook-Kalender synchronisieren
Integration des Personaloptimierung für ITSM-Mitarbeiterkalenders mit dem Microsoft Outlook-Kalender einrichten
Arbeit Ihrer Teams in Personaloptimierung für ITSM planen
Schichtpläne erstellen
Zeitplan erstellen
Teams die Anmeldung zu Arbeitsschichten ermöglichen
Einen Zeitplan für die Transparenz der Teamabdeckung veröffentlichen
Zeitplan Ihrer Teams nachverfolgen und verwalten
Personalkoordinierung mit Bedarfsprognose analysieren
Anwenderkriterien für Ereignistypen in Personaloptimierung für ITSM
Anwenderkriterien für Ereignistypen in Personaloptimierung für ITSM erstellen
Benutzerzugriff für Ereignistypen einbeziehen oder ausschließen
Zugriffskriterien für Gruppe oder Teammitglied in Personaloptimierung für ITSM verifizieren
Dem Teamkalender Ereignisse hinzufügen
Schichten der Mitarbeiter in Personaloptimierung für ITSM tauschen
Zeitplanungskomponenten in Personaloptimierung für ITSM
Zeitplaneinhaltung in Personaloptimierung für ITSM
Einhaltung von Zeitplänen durch Mitarbeiter überwachen
Zeitplaneinhaltung und -konformität der Service Desk-Mitarbeiter mithilfe der Arbeitszeitzusammenfassung analysieren
Erweiterungspunkte für die Zeitplaneinhaltung in Personaloptimierung für ITSM
Eigenschaften für Zeitplaneinhaltung und -konformität konfigurieren
Bedarfsprognose in Personaloptimierung für ITSM
Bedarfsprognose in Personaloptimierung für ITSM einrichten
Bedarfsprognose konfigurieren
Mindest- und Höchstanzahl von Service Desk-Mitarbeitern zur Bedarfsprognose definieren
Prognoseparameter zum Visualisieren von Prognosedaten ändern
Manuelle Anpassungen für eine Prognose erstellen
Komponenten der Bedarfsprognose in Personaloptimierung für ITSM
Arbeitsplaner in Personaloptimierung für ITSM
Arbeitsplaner in Personaloptimierung für ITSM einrichten
Arbeitsplanerkarte mit Next Experience UI Builder anpassen
Arbeitskonfiguration einrichten
Arbeitsplanerkarte mit Next Experience UI Builder erstellen
Client-Statusparameter für Arbeitsplaner erstellen
Seitenskripts für Arbeitsplaner erstellen
workItem-Eigenschaft in der Arbeitsplaner-Seitenkonfiguration definieren
Event-Zuordnungen für Arbeitsplaner definieren
Containerkomponenten für Arbeitsplaner konfigurieren
Kartenüberschriftskomponente für Arbeitsplaner konfigurieren
Anzeigetypkomponente für eine Arbeitsplaner-Karte konfigurieren
Avatarkomponente für Arbeitsplaner konfigurieren
Der Arbeitskonfiguration eine Arbeitsplanerkarte zuordnen
Erweiterungspunkte für Arbeitsplaner erstellen
Mit dem Arbeitsplaner in Personaloptimierung für ITSM Arbeit zuweisen
Arbeit auf Grundlage der Kompetenzen und Kapazität Ihres Teams zuweisen
Kriterien für Übereinstimmungsregel im Arbeitsplaner erstellen
Übereinstimmungskriterien für Arbeitselemente im Arbeitsplaner
Referenz für Arbeitsplanerkomponenten in Personaloptimierung für ITSM
Teams in Personaloptimierung für ITSM
Beispiel für die Verwendung von Teams in Personaloptimierung für ITSM
Teams in Personaloptimierung für ITSM einrichten
Systemeigenschaft hinzufügen, um den Standarddatumsbereich in Personaloptimierung für ITSM festzulegen
KPI-Gruppen zum Überwachen der Teamleistung erstellen
KPI-Gruppe kopieren
Schwellenwerte für alle KPIs in einer KPI-Gruppe erstellen
Manager zu KPI-Zuweisungsgruppen hinzufügen
Teamleistung mit Teams in Personaloptimierung für ITSM analysieren
KPI-Ziele für Mitarbeiter hinzufügen
Leistungstrends für Ihre Teams analysieren
Einblicke in die Leistung Ihres Teams erhalten
Leistungsdaten eines Teams für ein bestimmtes Datum anzeigen
Teams-Komponenten in Personaloptimierung für ITSM
Coaching in Personaloptimierung für ITSM
Beispiel für die Verwendung von Coaching in Personaloptimierung für ITSM
Coaching in Personaloptimierung für ITSM einrichten
Indikator für Coaching-Registerkarte „Übersicht“ in Personaloptimierung für ITSM konfigurieren
Listenmenüs für die Anzeige auf der Registerkarte „Lernen“ in Personaloptimierung für ITSM konfigurieren
Coaching mit Lerninhalten in Lern-Management-Systeme von Drittparteien integrieren
Quellen zur Integration externer Inhalte
Teams mit Coaching in Personaloptimierung für ITSM schulen
Coaching-Übersichtsseite
Lernen in Personaloptimierung für ITSM
Kurskatalog in Personaloptimierung für ITSM erstellen
Lernbibliothek erstellen
Interne Lerninhalte erstellen
Mit Coaching mit Lerninhalten auf externe Kurse zugreifen
Service Desk-Mitarbeitern ein Kurselement zuweisen
Lernpfade in Personaloptimierung für ITSM erstellen
Service Desk-Mitarbeitern einen Lernpfad zuweisen
Lernaufgaben erstellen
Quizdetails in Personaloptimierung für ITSM analysieren
Umfragen in Personaloptimierung für ITSM
Qualität der abgeschlossenen Aufgaben Ihrer Service Desk-Mitarbeiter bewerten
Eine Umfrage in Personaloptimierung für ITSM erstellen
Service Desk-Mitarbeitern oder Gruppen eine Umfrage zuweisen
Coaching-Komponenten in Personaloptimierung für ITSM
Kompetenzmanagement in Personaloptimierung für ITSM
Kompetenzvorhersage in Personaloptimierung für ITSM einrichten
Erweiterungspunkte für Kompetenzvorhersage verwenden
In Personaloptimierung für ITSM neue Kompetenzen von Service Desk-Mitarbeitern hinzufügen
Kompetenzen mit Personaloptimierung für ITSM hinzufügen oder aktualisieren
In Personaloptimierung für ITSM empfohlene Kompetenzen genehmigen oder ablehnen
Eine Fähigkeitenanalyse für Teams oder Gruppen initiieren
Fähigkeitenanalyse genehmigen oder ablehnen
Arbeit in Personaloptimierung für ITSM auf Grundlage von Kompetenzen weiterleiten
Incidents oder Interaktionen in Personaloptimierung für ITSM automatisch Kompetenzen hinzufügen
Komponenten der Fähigkeitenanalyse-Anforderung in Personaloptimierung für ITSM
Komponenten der Kompetenzempfehlung in Personaloptimierung für ITSM
Applaudieren in Personaloptimierung für ITSM
Teams mit Applaudieren in Personaloptimierung für ITSM Anerkennung zollen
Teams oder Teamkollegen in Personaloptimierung für ITSM Applaus spenden
Anerkennungsaktivitäten Ihrer Teams in Personaloptimierung für ITSM analysieren
Komponenten von Applaudieren in Personaloptimierung für ITSM
Erweiterungspunkte für Applaud
Process Mining mit Personaloptimierung für ITSM integrieren
Integration von Process Mining in Personaloptimierung für ITSM einrichten
Process Mining-Vorlagen erstellen
Integration von Personaloptimierung für ITSM mit Process Mining-Komponenten
Durch die Integration von Process Mining mit Personaloptimierung für ITSM Engpässe erkennen
Process Mining-Projekt für eine KPI-Gruppe erstellen
Erweiterte Konfigurationen für Personaloptimierung für ITSM
Personaloptimierung für ITSM – Referenz
Komponenten von Personaloptimierung ITSM Manager Workspace
Komponenten von Personaloptimierung für ITSM
Domain Separation und Personaloptimierung für ITSM
Globale Suche in Personaloptimierung für ITSM
Mit ITSM Mobile Agent für Personaloptimierung für ITSM Urlaub beantragen
Benachrichtigungen in ITSM Mobile Agent für Personaloptimierung für ITSM
Mit der Anwendung Mobile Agent Schichttausch- oder Abwesenheitsanträge stellen
Einen Schichttausch mit der Anwendung ITSM Mobile Agent genehmigen oder ablehnen
Mit ITSM Mobile Agent den Zeitplan von zugewiesenen Service Desk-Mitarbeitern nachverfolgen und verwalten
Personaloptimierung für ITSM-Zielseiten
Zielseite für Personaloptimierung für ITSM-Manager
Personaloptimierung für ITSM-Zielseite „Kanäle“
Personaloptimierung für ITSM Coaching-Zielseite
Personaloptimierung für ITSM-Seite mit Next Experience UI Builder anpassen
Filter für ITSM Manager Workspace konfigurieren
Zugriffsrechte für Zuweisungsgruppen im Manager-Arbeitsbereich von Personaloptimierung für ITSM hinzufügen oder entfernen
Mit Erweiterungspunkten Zugriffsrechte für bestimmte Gruppen in den Manager-Arbeitsbereich von Personaloptimierung für ITSM aufnehmen
Zugriffsrechte für bestimmte Gruppen im Manager-Arbeitsbereich von Personaloptimierung für ITSM ausschließen
Anzeige der richtigen Gruppen in Personaloptimierung für ITSM überprüfen
Incident-Kommunikationsmanagement
Incident-Kommunikationsmanagement erkunden
Statusmodell für Kommunikationsplan für Incidents
Statusmodell (alt) des Kommunikationsplans für Incidents
Incident-Kommunikationsmanagement konfigurieren
Incident-Kommunikationsmanagement installieren und aktivieren
Incident-Kommunikation verwalten
Kommunikationsplandefinition
Kommunikationsaufgabendefinition
Kommunikationskontaktdefinition
Kommunikationskanaldefinition
Ad-hoc-Kommunikationsplan für Incidents erstellen
Ad-hoc-Kommunikationsplan für Incidents aus Incident-Kommunikationsmanagement erstellen
Ad-hoc-Kommunikationsplan für Incidents aus Incident erstellen
Ad-hoc-Kommunikationsaufgabe für Incidents aus Incident-Kommunikationsmanagement erstellen
Incident-Kommunikationsmanagement und Kontakte
Verantwortlichkeiten für Kommunikationsplan für Incidents
Kontaktverantwortlichkeiten definieren
Erstellen einer Kontaktdefinition
Standardüberschreibung erstellen
Benutzer als Kontakt hinzufügen
Einen Kommunikationsplan für Incidents schließen
Telefonkonferenz für eine Kommunikationsaufgabe für Incidents initiieren
Telefonkonferenz für eine Kommunikationsaufgabe für Incidents beitreten oder beenden
Kommunikations-Updates senden
Einen Bericht über den Kommunikationsplan für Incidents ausführen
Benachrichtigungen zur Incident-Kommunikation abonnieren
Incident-Kommunikationsmanagement – Referenz
Mit Incident-Kommunikationsmanagement installierte Komponenten
Domain Separation und Incident-Kommunikationsmanagement
Incident-Kommunikationsmanagement-Integrationen
Notify mit Incident-Kommunikationsmanagement
Incident-Management
Incident-Management erkunden
Lebenszyklus eines Incident
Incident-Management konfigurieren
Schnellstarttests für Incident-Management
Incident-Management -Eigenschaften
Incident-Kategorien und Unterkategorien
Kategorie oder Unterkategorie von Incidents konfigurieren
Kategorien oder Unterkategorien hinzufügen
Kategorien oder Unterkategorien löschen
Regeln für Suchvorgänge mit Priorität festlegen
Zuweisungsregeln für Incidents definieren
Incident-Vorlagen und Datensatzersteller
Incident-Vorlage erstellen
Ein Modul erstellen, das eine Incident-Vorlage verwendet
Datensatzersteller zum Protokollieren von Incidents erstellen
Datensatzersteller mit einer Vorlage erstellen
Incident-Benachrichtigungen anzeigen
Umleitung von E-Mail-Benachrichtigungen für Incidents und schwerwiegende Incidents
Standardbenutzer für automatisch schließende Incidents konfigurieren
CSDM-Richtlinien auf Incident-Management anwenden
Incident-Management und CSDM-Tabellen
Incident-Management – Anwendungsfall
Incident-Management-Formular einrichten
Überlegungen zu Incident-Management
Integrationen für Incident-Ticketerstellung
Unidirektionale Incident-Ticketintegrationen
Bidirektionale Incident-Ticketintegrationen
MicrosoftMicrosoft Azure Event Hubs Outlook zum Erstellen von Incidents und VTB-Aufgaben konfigurieren
ServiceNow Add-in für MicrosoftMicrosoft Azure Event Hubs Office aktivieren
ServiceNow-Add-in für MicrosoftMicrosoft Azure Event Hubs Outlook bereitstellen
Incidents verwalten
Incidents protokollieren
Incident erstellen
Informationen zu betroffenen Konfigurationselementen in einem Incident erfassen
Vorlagen im Incident-Formular erstellen
Vorlagen im Incident-Formular anwenden
VIP-Status für einen Anrufer im Incident anzeigen
Incidents und VTB-Aufgaben mithilfe von MicrosoftMicrosoft Azure Event Hubs Outlook erstellen
Incident-Aufgaben erstellen
Synchronisierung zwischen Incident und Incident-Aufgaben
Datensatz aus Incident erstellen
Anforderung aus einem Incident erstellen
Incident kopieren oder Nachfolge-Incident erstellen
Synchronisierung zwischen einem übergeordneten Incident und einem Nachfolge-Incident
Die Anzeige spezieller Bearbeitungsnotizen für den Incident aktivieren
Mithilfe einer Artikelvorlage aus einem Incident einen Knowledge Base-Artikel erstellen
Wissensartikel aus einem Incident erstellen
Betroffene CIs in der Karte der Abhängigkeitsansichten anzeigen
Betroffene Services und CIs für Incident aktualisieren
CIs einem Incident zuordnen
Vorlage für Benachrichtigungen über gelöste Incidents aktualisieren
Incident-Lösung und -Abschluss
Incidents lösen und schließen
Incidents so konfigurieren, dass sie automatisch geschlossen werden
Mehrere Incidents von einer Liste aus schließen
UI-Aktion erstellen, um mehrere Incidents zu schließen
Incident erneut öffnen
Incident-Standardticket-Seite
Incident-Ticket-Seite konfigurieren
Schwerwiegende Incidents verwalten
Management schwerwiegender Incidents Prozess
Management schwerwiegender Incidents-Plugins
„Incident-Management – Management schwerwiegender Incidents“ aktivieren
Mit „Incident-Management – Management schwerwiegender Incidents“ installierte Komponenten
Slack-Benachrichtigungen, die mit „Management schwerwiegender Incidents“ installiert werden
Schnellstarttests für Management schwerwiegender Incidents
Auslöserregeln für schwerwiegende Incidents erstellen
Management schwerwiegender Incidents durchführen
Kandidaten für einen schwerwiegenden Incident erstellen
Schwerwiegenden Incident erstellen
Zuweisung schwerwiegender Incidents
Kandidaten für einen schwerwiegenden Incident akzeptieren oder ablehnen
Mehrere Incidents einem schwerwiegenden Incident zuordnen
Mehrere Kandidaten für schwerwiegende Incidents mit dem Menü „Aktionen“ ablehnen
Schwerwiegende Incidents herunterstufen
Schwerwiegende Incidents schließen
Informationen zu schwerwiegenden Incidents im Incident-Formular anzeigen
Workbench für schwerwiegende Incidents
UI-Elemente der Workbench für schwerwiegende Incidents
Workbench Schwerwiegender Incident – Registerkarte „Zusammenfassung“
Schwerwiegender Incident-Workbench – Registerkarte „Nachfolgebericht zum Incident“
Registerkarte „Kommunizieren“ in der Schwerwiegender Incident-Workbench
Workbench „Schwerwiegender Incident“ — Registerkarte „Zusammenarbeit“
Incidents neue Nachfolgeberichte zuordnen
Kommunikationsplan aus der Workbench für schwerwiegende Incidents hinzufügen
Fügen Sie ähnliche Incidents aus der Workbench für schwerwiegende Incidents hinzu
Zugriff auf den Rufbereitschafts-Eskalationspfad von der Workbench für schwerwiegende Incidents
Legacy: Übersichts-Dashboard für schwerwiegende Incidents
Incidents melden
Legacy: Incident Management Platform Analytics-Lösungen
Legacy: ITIL- Dashboard
Legacy: Dashboard „Incident-Übersicht“.
Legacy: Dashboard „Incident Management“.
Legacy: Dashboard „Incident Premium“.
Legacy: Dashboard „Incident Täglich – 7T – 28T“
Legacy: Dashboard „Überwachung offener Incidents nach Alter“.
Legacy: Dashboard „Überwachung offener Incidents nach Status“.
Legacy: Dashboard „Berichte über offene Incidents“.
Legacy: Incident SLA Management Platform Analytics-Lösungen
Legacy: Dashboard „Incident SLA Management“.
Legacy: Dashboard „Überfällig nach Status“.
Legacy: Dashboard „Überfällig nach Alter“.
Legacy: Dashboard „Überfällige Berichte“.
Referenzabschnitt für Incident-Management
Domain Separation und Incident-Management
Incident-Management-Datenmodell
Incident-Management-Plugins
Incident Management Best Practice – San Diego
„Incident-Management Best Practice“ aktivieren – San Diego
Incident aktivieren
Mit dem Plugin „Incident“ installierte Komponenten
„Incident-Management – Core“ anfordern
ITSM-Rollen – Incident-Management anfordern
Mit ITSM-Rollen – Incident-Management installierte Komponenten
Business-Stakeholder aktivieren
Mit Business-Stakeholder installiert
KCS-Integration für Incident-Management aktivieren
Mit KCS-Integration für das Plugin Incident-Management installierte Komponente
Incident-Management-Benachrichtigung aktivieren
Incidentaktualisierungen aktivieren
Aktivieren von Incident-Management – ATF-Tests
Funktionen der erweiterten Sicherheitsmodell-Einführung für Incident-Tabellen
Aktivieren Sie die erweiterten ITSM-Sicherheitsfunktionen für Incident-Management
Incident-Management-Integrationen
Universal-Anforderung-Integration – Incident-Management
Universal-Anforderung-Integration für Incident-Management anfordern
Incident aus Universal-Anforderung erstellen
Incident übertragen
Ein zugeordnetes Ticket aus einem Incident erstellen
Mit Universal-Anforderungen verknüpfte Incidents lösen, erneut öffnen oder schließen
Felder anpassen, die aus Universal-Anforderung in einen Incident kopiert wurden
Incident-Zugriff einschränken
Now Assist für ITSM
Now Assist für ITSM erkunden
Ergänzende Informationen für Now Assist für ITSM
Now Assist für ITSM konfigurieren
Kompetenzeingaben und -auslöser in Now Assist für ITSM
Now Assist in Virtual Agent für ITSMkonfigurieren
Vorgefertigte LLM-Themen in ITSM Virtual Agent
Passen Sie ein Now Assist Virtual Agent -Thema an
Now Assist für ITSM-Kompetenzen anpassen
Passen Sie eine Kompetenz für Erklärung des Change-Risikos an
Anwendungsfälle von KI-Agent in IT Service Management verwenden (ITSM)
Generieren Sie einen Anwendungsfall für Überprüfungen nach Incidents
Anwendungsfall für Incidents kategorisieren
Anwendungsfall „Change-Anforderungspläne generieren“.
Benachrichtigen Sie Anwender mit dem Anwendungsfall Twilio .
Arbeiten mit Now Assist für ITSM
Fassen Sie eine Chatunterhaltung zusammen
Sidebar-Diskussion zusammenfassen
Incident zusammenfassen
Change-Anforderung zusammenfassen
Erklären Sie das Risiko einer Change-Anforderung
Generieren Sie die Lösungshinweise für einen Incident
Wissensartikel generieren
Generieren Sie eine Chatantwortempfehlung
Generieren Sie eine E-Mail-Antwortempfehlung
Stellen Sie im Bereich Now Assist Fragen zu einem Incident
Fassen Sie einen Incident zusammen, wenn Sie ihn neu zuweisen
Fähigkeiten generativer KI in ITSM im Now Assist-Bereich anfordern
Incidents mit Selfservice abwehren
Bereitschaftsplanung
Bereitschaftsplanung erkunden
Fähigkeiten von Bereitschaftsplanung
Neue Zeitplan-Engine von Bereitschaftsplanung
Bereitschaftsplanung konfigurieren
Bereitschaftsplanung aktivieren
Slack als Kontaktmethode einrichten
SMS und Sprachnachrichten als Kontaktmethoden einrichten
Microsoft Teams als Kontaktmethode für eine Rufbereitschaftseskalation einrichten
Mobile Push als Kontaktmethode für Rufbereitschaftseskalationen einrichten
Zeitpläne anzeigen und Urlaub beantragen
Rufbereitschaftszeitpläne anzeigen
Meine Verfügbarkeit und Kontakteinstellungen konfigurieren
Meine Gruppenzeitpläne anzeigen
Den eigenen persönlichen Zeitplan im Bericht „Mein Zeitplan“ anzeigen
Auszeit beantragen und vorschlagen, wer die Vertretung übernehmen kann
Den eigenen Rufbereitschaftskalender in der Kalender-App anzeigen
Zeitpläne und Schichten verwalten
Benutzern die Möglichkeit geben, den Rufbereitschaftskalender zu abonnieren
Konfigurieren Sie die Einstellungen für eine Benutzergruppe
Kontakteinstellungen für Schichten überschreiben
Rufbereitschaftsschichten konfigurieren und aktualisieren
Dienstplan konfigurieren
Schichtdetails über Rufbereitschaftskalender aktualisieren
Erinnerungen an eine bevorstehende Schicht senden bzw. erneut senden
Vorlaufzeit für E-Mail-Erinnerungen konfigurieren
Anträge auf Auszeiten verwalten
Lücken, Konflikte und Anträge auf Auszeiten in einer Schicht lösen
Dienstplanmitglieder verwalten
Einen neuen oder wiederkehrenden Mitarbeiter zu einem Dienstplan hinzufügen
Ordnungszahl eines Mitglieds in einem Dienstplan ändern
Mitglieder aus Dienstplänen entfernen
Rufbereitschaftszeitpläne konfigurieren und aktualisieren
Rufbereitschaftszeitpläne aktualisieren
Zeitplaneinträge aktualisieren
Geben Sie für Zeitplanbenachrichtigungen die Quellen der Kontaktinformationen an.
Schichten über die Kalenderansicht verwalten
Schichten über die Zeitleistenansicht verwalten
Schicht beim Warten auf Informationen in Entwurfsmodus versetzen
Schichtmanagerrolle [rota_admin] delegieren
Berichte in Bereitschaftsplanung anzeigen
Eskalationsbericht ausführen, um die Personen mit Rufbereitschaft anzuzeigen
Zeitplanbericht zum Anzeigen des eigenen Zeitplans ausführen
Legacy: Eskalationsübersichtsberichte anzeigen
Legacy: Leistungsberichte für Eskalationen anzeigen
Legacy: Gruppenübersichtsberichte werden angezeigt
Eskalationsprozess für Bereitschaftsplanung definieren
Eskalationen in Bereitschaftsplanung
Eskalationsprozess entwerfen
Tabellen für Eskalationsauslöserregeln konfigurieren
Eskalationsauslöserregeln erstellen
Eskalationsrichtlinien erstellen
Eskalations- und Erinnerungseinstellungen für Dienstpläne
Beispiele für Eskalationsberichte
Den Fortschritt einer Eskalation nachverfolgen
Detailinformationen in einem Eskalationsprotokoll anzeigen
Rollen in Bereitschaftsplanung zuweisen
Schichtvorlage erstellen, um die Konfiguration von Schichten zu erleichtern
Gruppenvorlage zur Vereinfachung der Konfiguration von Zeitplänen erstellen
Mobile Experience für Bereitschaftsplanung
Erste Schritte mit der mobilen App Bereitschaftsplanung
Mobil Bereitschaftsplanung – Übersicht
Arbeit mit ITSM Mobile Agent verwalten
Teams mit ITSM Mobile Agent verwalten
Referenz für Bereitschaftsplanung
Definition von Begriffen in Bereitschaftsplanung
Mit Bereitschaftsplanung installierte Komponenten
Mit Bereitschaftsplanung installierte Tabellen
Mit Bereitschaftsplanung installierte geplante Aufgaben
Schnellstarttests für Bereitschaftsplanung
Systemeigenschaften für Bereitschaftsplanung
Bereitschaftsplanung-Workflows
Workflow-Aktivitäten für Bereitschaftsplanung
Domain Separation und Bereitschaftsplanung
Problem-Management
Problem-Management erkunden
Problem-Management Prozess
Lebenszyklus eines Problems
Lebenszyklus einer Problemaufgabe
Problem-Management-Modelle
Problem-Management konfigurieren
Migrationsdienstprogramm
Einführung in Migrationsaktivitäten
Migration vorbereiten
Migrationsauftrag
Blockierende Änderungen auflösen
Blockierende Änderungen überprüfen
Problemstatus zuordnen
Problemaufgabenstatus zuordnen
Aktivieren von Problem-Management Best Practice – Madrid – Statusmodell
Basis-Plugins vorbereiten
Basis-Plugins wiederherstellen
Blockierende und warnende Änderungen auflösen
Aktive Datensätze migrieren
Inaktive Datensätze migrieren
Migriert
Änderungen
Aktivitäten zur Bereinigung nach der Migration
Dashboard-Übersicht aktualisieren
Problem-Management-Plugins
Problem-Management aktivieren
Mit Problem-Management installierte Komponenten
Problem-Management Best Practice — Jakarta aktivieren
ITSM-Rollen – Problem-Management anfordern
Mit ITSM-Rollen – Problem-Management installierte Komponenten
Aktivieren von Problem-Management Best Practice – Madrid
Mit Problem-Management installierte Komponenten
Business-Stakeholder aktivieren
Mit Business-Stakeholder installiert
Aktivieren von Problem-Management Best Practice – Madrid – Statusmodell
Aktivieren von „Problem-Management Best Practice – Madrid – Knowledge Integration“
Mit Problem-Management installierte Komponenten
Aktivieren von Problem-Management – ATF-Tests
Problemformular konfigurieren
Problemformularlayout konfigurieren
Ein Pflichtfeld im Bewertungsdialogfeld hinzufügen
Neugestalten des Problemformulars
Problemkategorien konfigurieren
Zuweisungsregeln für Probleme definieren
Problem als ein schwerwiegendes Problem kategorisieren
Problem-Management-Modelle aktivieren
Problemmodell erstellen
Problemaufgabenmodell erstellen
Probleme behandeln
Probleme erstellen
Ein Problem erstellen (veraltet)
Bewerten Sie ein Problem
Einem Problem mehrere Incidents hinzufügen
Erweiterungspunkt für Problem-Management
Konfigurationselemente einem Problem zuordnen
Die Ursache eines Problems untersuchen
Ein Problem lösen und abschließen
Change Request aus einem Problem erstellen
Fügen Sie einem Problem mehrere Change-Anforderungen hinzu
Problemaufgaben erstellen
Problemaufgaben bewerten
Problemaufgaben abschließen
Zugehörige Incidents von einem Problem aus lösen
Das Ergebnis eines Problems mitteilen
Workaround für Probleme mitteilen
Korrektur bekanntgeben
Wissensartikel aus Problemen erstellen
Checkbox „Wissen“ verwenden
Known Error-Artikel aus Problem erstellen
Knowledge veröffentlichen
Legacy: Problem Management Platform Analytics-Lösungen
Legacy: Dashboard „Problemübersicht“.
Legacy: Dashboard „Problem-Management“.
Legacy: Dashboard „Problem Premium“.
Legacy: Dashboard „Problem täglich – 7T – 28T“
Legacy: Dashboard „Überwachung offener Probleme nach Alter“.
Referenzabschnitt für Problem-Management
Problemformular
Formular „Problemaufgabe“
Formular „Problemmodell“
Formular „Problemaufgabenmodell“
Formular „Modellstatus-Übergangsbedingung“ in Problem-Management
Formular „Legacy-Problem“.
Formular „Known Error-Artikel“
Datensuche zur Priorisierung von Problemen
Problem-Management-Eigenschaften
Schnellstarttests für Problem-Management
Domain Separation und Problem-Management
Daten für die Problemlösung
Synchronisation zwischen Incident- und Problemdatensätzen
Arbeiten mit Kontextsuche
Releasemanagement
Releasemanagement aktivieren
Mit Releasemanagement installierte Komponenten
Business-Stakeholder-Rolle für Releasemanagement
Domain Separation in Releasemanagement
Releasemanagement Konzepte
Standardstatuskategorien für Release und Release-Aufgabentabellen
Releasemanagement v2 verwenden
Produkthierarchie in Releasemanagement
Produkte in Releasemanagement definieren
Releases in Releasemanagement definieren
Releasephasen in Releasemanagement definieren
Umfang eines Release in Releasemanagement definieren
Software Control Distribution
Empfehlungs-Framework
Empfehlungs-Framework erkunden
Empfehlungs-Framework konfigurieren
Integration von Empfehlungs-Framework mit anderen Anwendungen
Anforderungsmanagement
Anforderungsmanagement-Architektur
Domain Separation in Anforderungsmanagement
Mitarbeiterbereich für Anforderungsmanagement
Kataloganforderung in Mitarbeiterbereich erstellen
Integration von Anforderungsmanagement mit Universal-Anforderung
Anforderungen über „Universal-Anforderung“ erstellen
Zuordnung der Status des angeforderten Elements
Anforderungen an andere Abteilung übertragen
ITSM-Rollen anfordern – Request Management
Mit ITSM-Rollen – Anforderungsmanagement installierte Komponenten
Business-Stakeholder aktivieren
Mit Business-Stakeholder installiert
Service-Generator
Service-Generator installieren
Mit Service-Generator installierte Rollen
Service-Generator – Genehmigungs-Flow
Service in Service-Generator erstellen
Serviceangebot in Service-Generator erstellen
Service Operations-Arbeitsbereich for ITSM
Service Operations-Arbeitsbereich für ITSM erkunden
Zugriff auf Service Operations-Arbeitsbereich für ITSM
Service Operations-Arbeitsbereich for ITSM-Anwenderoberfläche
Service Operations-Arbeitsbereich für ITSM für ITSM-Zielseite
Empfohlene Aktionen für ITSM in Service Operations-Arbeitsbereich erkunden
Empfohlene Aktionen für ITSM – Übersicht
Erkunden Sie Bereitschaftsplanung in Service Operations-Arbeitsbereich
Service Operations-Arbeitsbereich für ITSM konfigurieren
Migration von ITSM-Mitarbeiterbereich nach Service Operations-Arbeitsbereich für ITSM
Migrationsdienstprogramm für Service Operations-Arbeitsbereich installieren
Migration einer anwenderdefinierten ITSM-Tabelle von ITSM-Mitarbeiterbereich nach Service Operations-Arbeitsbereich für ITSM konfigurieren
Konfiguration für Standardauthentifizierung für Migration von ITSM-Mitarbeiterbereich nach Service Operations-Arbeitsbereich für ITSM erstellen
Migration von ITSM-Mitarbeiterbereich nach Service Operations-Arbeitsbereich für ITSM
Konfigurationen und Anpassungen, die vom ITSM-Mitarbeiterbereich nach SOW für ITSM migriert werden können
UI-Aktionen und Layouts von ITSM-Mitarbeiterbereich nach Service Operations-Arbeitsbereich für ITSM migrieren
Aufgaben nach der Migration für UI-Aktionen und Layouts ausführen
Menübänder von ITSM-Mitarbeiterbereich nach Service Operations-Arbeitsbereich für ITSM migrieren
Aufgaben nach der Migration für Menübänder ausführen
Ansichtsregeln von ITSM-Mitarbeiterbereich nach Service Operations-Arbeitsbereich für ITSM migrieren
Aufgaben nach der Migration für Ansichtsregeln ausführen
Neue Datensatz-Menüelemente von ITSM-Mitarbeiterbereich nach Service Operations-Arbeitsbereich für ITSM migrieren
Aufgaben nach der Migration für neue Datensätze ausführen
Hervorgehobene Felder in Listen und Formularen von ITSM-Mitarbeiterbereich nach Service Operations-Arbeitsbereich für ITSM migrieren
Aufgaben nach der Migration für hervorgehobene Felder in Listen und Formularen ausführen
Listenaktionen von ITSM-Mitarbeiterbereich nach Service Operations-Arbeitsbereich für ITSM migrieren
Clientskript von ITSM-Mitarbeiterbereich nach Service Operations-Arbeitsbereich für ITSM migrieren
Serverskript von ITSM-Mitarbeiterbereich nach Service Operations-Arbeitsbereich für ITSM migrieren
Clientaktion von ITSM-Mitarbeiterbereich nach Service Operations-Arbeitsbereich für ITSM migrieren
UI-Komponente von ITSM-Mitarbeiterbereich nach Service Operations-Arbeitsbereich für ITSM migrieren
Aufgaben nach der Migration für Listenaktionen ausführen
Listenkategorien und Module von ITSM-Mitarbeiterbereich nach Service Operations-Arbeitsbereich für ITSM migrieren
Aufgaben nach der Migration für Listenkategorien und Module ausführen
Formularheader von ITSM-Mitarbeiterbereich nach Service Operations-Arbeitsbereich für ITSM migrieren
Aufgaben nach der Migration für Formularheader ausführen
Suchkonfigurationen von ITSM-Mitarbeiterbereich nach Service Operations-Arbeitsbereich für ITSM migrieren
Aufgaben nach der Migration für Suchkonfigurationen ausführen
Agent Assist von ITSM-Mitarbeiterbereich nach Service Operations-Arbeitsbereich für ITSM migrieren
Aufgaben nach der Migration für Agent Assist-Konfiguration ausführen
Deklarative Aktionen für zugehörige Listen von ITSM-Mitarbeiterbereich nach Service Operations-Arbeitsbereich für ITSM migrieren
Clientskript von ITSM-Mitarbeiterbereich nach Service Operations-Arbeitsbereich migrieren
Serverskript von ITSM-Mitarbeiterbereich nach Service Operations-Arbeitsbereich migrieren
Clientaktion von ITSM-Mitarbeiterbereich nach Service Operations-Arbeitsbereich migrieren
UI-Komponente von ITSM-Mitarbeiterbereich nach Service Operations-Arbeitsbereich migrieren
Aufgaben nach der Migration für deklarative Formularaktionen für zugehörige Listen ausführen
Feld-Decorator-Elemente von ITSM-Mitarbeiterbereich nach Service Operations-Arbeitsbereich für ITSM migrieren
Clientskript für Aktionen für Feld-Decorator-Elemente von ITSM-Mitarbeiterbereich nach Service Operations-Arbeitsbereich migrieren
Serverskript für Aktionen für Feld-Decorator-Elemente von ITSM-Mitarbeiterbereich nach Service Operations-Arbeitsbereich migrieren
Clientaktion für Aktionen für Feld-Decorator-Elemente von ITSM-Mitarbeiterbereich nach Service Operations-Arbeitsbereich migrieren
UI-Komponente für Aktionen für Feld-Decorator-Elemente von ITSM-Mitarbeiterbereich nach Service Operations-Arbeitsbereich migrieren
Aufgaben nach der Migration für Formularaktionen für Feld-Decorator-Elemente ausführen
Erste Schritte mit Service Operations-Arbeitsbereich für ITSM
Rollen in Service Operations-Arbeitsbereich für ITSM
Anwender in Service Operations-Arbeitsbereich für ITSM
Design für Service Operations-Arbeitsbereich für ITSM konfigurieren
Zugriffssteuerungen in Service Operations-Arbeitsbereich für ITSM
Arten von Zielseiten in Service Operations-Arbeitsbereich für ITSM
Zielgruppe für SOW-Zielseite konfigurieren
Service Desk-Gruppen für den Zugriff auf die Service Operations-Arbeitsbereich-Zielseite konfigurieren
Zielseitenumleitung in Service Operations-Arbeitsbereich für ITSM
Anwender ohne Administratorrechte zu Service Operations-Arbeitsbereich umleiten
Service Desk-Mitarbeiter einer bestimmten Gruppe zum Service Operations-Arbeitsbereich weiterleiten
Automatische Umleitung zu Service Operations-Arbeitsbereich für alle Service Desk-Mitarbeiter deaktivieren
Zielseitenkonfigurationen in Service Operations-Arbeitsbereich für ITSM
Datensatzerstellung über das neue Registerkartenmenü in Service Operations-Arbeitsbereich konfigurieren
Begrüßungsbanner auf Zielseite wiederherstellen
Headernachricht auf der Zielseite konfigurieren
Platzhalter auf der Zielseite konfigurieren
Ringfarbe im Abschnitt „Übersicht“ konfigurieren
Ringe auf Zielseite der Stufe 1 konfigurieren
Ringe auf Zielseite der Stufe 2 konfigurieren
Sichtbarkeit von Zielseitenabschnitten konfigurieren
Abschnitt „Ankündigungen“ auf der Zielseite konfigurieren
Abschnitt „Bevorstehend“ auf der Zielseite konfigurieren
Datensatzseitenkonfigurationen in Service Operations-Arbeitsbereich für ITSM
Incident-Datensatzseite in SOW für ITSM konfigurieren
Change-Datensatzseite in SOW für ITSM konfigurieren
Konfigurationen von kontextbezogenen Seitenbereichen in Service Operations-Arbeitsbereich für ITSM
Kontextbezogene Seitenbereichregisterkarten in Service Operations-Arbeitsbereich konfigurieren
Empfohlene Aktionen für ITSM in Service Operations-Arbeitsbereich konfigurieren
Einstellung von Empfehlungs-Framework
Empfohlene Aktionen für ITSM einrichten
Registerkarte „Agent Assist“ in Service Operations-Arbeitsbereich konfigurieren
Tabellenkonfiguration für Agent Assist in Service Operations-Arbeitsbereich bearbeiten
Empfehlungen für Supportgruppen in Rufbereitschaft anpassen
Benachrichtigungen in Service Operations-Arbeitsbereich für ITSMkonfigurieren
Suchressourcen für eine Interaktion in Service Operations-Arbeitsbereich für ITSMkonfigurieren
Management schwerwiegender Incidents in Service Operations-Arbeitsbereich einrichten
Management schwerwiegender Incidents in Service Operations-Arbeitsbereich aktivieren
Management schwerwiegender Incidents in Service Operations-Arbeitsbereich konfigurieren
Weisen Sie die Rolle „Manager für schwerwiegende Incidents“ zu
Auslöserregeln für schwerwiegenden Incident konfigurieren
Kommunikationsvorlagen und -pläne in Management schwerwiegender Incidents einrichten
Kommunikationsvorlage für E-Mail in Management schwerwiegender Incidents konfigurieren
Kommunikationsvorlagen für SMS in Management schwerwiegender Incidents konfigurieren
Kommunikationsplan in Management schwerwiegender Incidents konfigurieren
Playbook zu Management schwerwiegender Incidents zuweisen
Playbook für schwerwiegende Incidents entwerfen
E-Mail-Benachrichtigungen in Management schwerwiegender Incidents konfigurieren
Zeitleistenereignisse für Nachfolgebericht zum Incident konfigurieren
Problem-Management in Service Operations-Arbeitsbereich konfigurieren
Layout des Problemformulars in Service Operations-Arbeitsbereich konfigurieren
Layout des Problemaufgabenformulars in Service Operations-Arbeitsbereich konfigurieren
Während Statusübergängen angezeigte modale Fenster für Probleme konfigurieren
Während Statusübergängen angezeigte modale Fenster für Problemaufgaben konfigurieren
Eigenschaften für Problem-Management in Service Operations-Arbeitsbereich konfigurieren
Aufgabentyp für Problem oder Change in Service Operations-Arbeitsbereich erstellen
Regeln für Suchvorgänge mit Priorität für Problem-Management in Service Operations-Arbeitsbereich festlegen
Problem-Management-Modelle in Service Operations-Arbeitsbereich aktivieren
Problemmodell in Service Operations-Arbeitsbereich erstellen
Problemaufgabenmodell in Service Operations-Arbeitsbereich erstellen
SLA-Details für Probleme anzeigen
IT-Mitarbeiter-Dashboard in Service Operations-Arbeitsbereich für ITSMkonfigurieren
Integrationen in Service Operations-Arbeitsbereich für ITSMeinrichten
Untersuchungs-Frameworks in Service Operations-Arbeitsbereich einrichten
Untersuchungs-Framework mit Agent Client Collector für Untersuchungen einrichten
Agent Client Collector für Untersuchungen installieren
Untersuchungs-Framework mit Microsoft Endpoint Configuration Manager für Investigation einrichten
Microsoft Endpoint Configuration Manager für Investigation installieren
CI-Metriken für Microsoft Endpoint Configuration Manager für Investigation konfigurieren
Systemübersicht konfigurieren – msinfo32-Metriken
Systemübersicht konfigurieren – dsregcmd-Metriken
Asset-Nutzungsmetriken konfigurieren
Prozessmetriken konfigurieren
Servicemetriken konfigurieren
Metriken angemeldeter Benutzer konfigurieren
Metriken für installierte Anwendung konfigurieren
Nachbesserungsaktion konfigurieren – Service neu starten
Nachbesserungsaktionen konfigurieren – Prozess beenden
Skript in Microsoft Endpoint Configuration Manager erstellen
Hardwarebestand erweitern
CMPivot-Entität verifizieren
Metrikdefinition konfigurieren
CI-Aktionen konfigurieren
Framework für Korrekturaktionen konfigurieren
Vom Service Desk unterstützte Passwortzurücksetzung in Service Operations-Arbeitsbereich einrichten
Anwendern die Rolle als Service Desk-Mitarbeiter zur Passwortzurücksetzung zuweisen
Anmeldeinformationsspeicher für Passwortzurücksetzung in Service Operations-Arbeitsbereich erstellen
Prozess zum Zurücksetzen des Passworts in Service Operations-Arbeitsbereich erstellen
Verifizierungsmethoden für den Service Desk-Prozess im Service Operations-Arbeitsbereich konfigurieren
Verifizierungseinstellungen erstellen
Prozesszuordnung zum Zurücksetzen des Passworts durchführen
UXF-Routen zuordnen
Passwortrichtlinien konfigurieren
Sitzungseigenschaften konfigurieren
Empfehlungs-Framework in Service Operations-Arbeitsbereich einrichten
Empfehlungs-Framework für einen Incident in Service Operations-Arbeitsbereich konfigurieren
Empfohlene Aktionen für ITSM einrichten
KI-Suche in Service Operations-Arbeitsbereich für ITSMeinrichten
Universal-Anforderung für Service Operations-Arbeitsbereich installieren
UR-Aufgabe für Service Operations-Arbeitsbereich installieren
Admin Center in Service Operations-Arbeitsbereich für ITSM
Konfigurationen in Service Operations-Arbeitsbereich für ITSMverwalten
Vorhandene Diagramme zum PAR-Dashboard in Service Operations-Arbeitsbereich für ITSMmigrieren
Konfigurieren Sie Service Operations-Arbeitsbereich für ITSM, um Ihre Erfahrung zu verbessern
Weisen Sie dem Benutzer in die Rolle „Service Desk-Mitarbeiter“ zu Service Operations-Arbeitsbereich
Navigationsbereichsmodule in Service Operations-Arbeitsbereich für ITSM neu anordnen
Posteingang in Service Operations-Arbeitsbereich konfigurieren
Automatische Zuweisung von Interaktionen zu einem Service Desk-Mitarbeiter aktivieren
Listenseite in Service Operations-Arbeitsbereich für ITSMkonfigurieren
Datensatzseiten in Service Operations-Arbeitsbereich für ITSMkonfigurieren
Registerkarte „Datensatzseite“ in Service Operations-Arbeitsbereich konfigurieren
Aufgabendatensatzformular in Service Operations-Arbeitsbereich konfigurieren
Definieren und passen Sie Aktivitätenstrom-Tags an
Konfigurieren Sie das Dialogfeld „Zuweisen“ oder „Lösen“ für einen Incident oder eine Change-Anforderung in Service Operations-Arbeitsbereich
Konfigurieren Sie den Bereich „Experten in Rufbereitschaft“ für einen Incident
Aufgabentyp für Problem oder Change in Service Operations-Arbeitsbereich erstellen
Konfigurieren der Standard-Datensatzseite in Service Operations-Arbeitsbereich
Deklarative Aktionen auf der Standard-Datensatzseite hinzufügen
Anwenderdefinierte modale Elemente auf Standard-Datensatzseite migrieren
Datensatzseite mit der Standard-Datensatzseite im Service Operations-Arbeitsbereich ändern
Registerkarte „Agent Assist“ in Service Operations-Arbeitsbereich mithilfe der Standard-Datensatzseite konfigurieren
Tabellenkonfiguration für Agent Assist in Service Operations-Arbeitsbereich mit der Standard-Datensatzseite bearbeiten
Aufgabendatensatzinformationen auf der Registerkarte „MS Teams-Import“ konfigurieren
Aktualisierungsdauer für die Anwenderpräsenz in Service Operations-Arbeitsbereich angeben
Interaktionsmanagement in Service Operations-Arbeitsbereich konfigurieren
Konfigurieren Sie die Dauer, für die die Aktivitäten der anfordernden Person für eine Interaktion in angezeigt werden sollen Service Operations-Arbeitsbereich
Schließt automatisch eine Interaktion in Service Operations-Arbeitsbereich
Anzeige von Datensätzen der anfordernden Person in einer Interaktion konfigurieren
Anbietern von Computer-Telefonie-Integration die Interaktion mit dem Service Operations-Arbeitsbereich ermöglichen
Passen Sie Service Operations-Arbeitsbereich für ITSM an Ihre Anforderungen an
Kopie der Service Operations-Arbeitsbereich-Zielseite erstellen
Passen Sie die Zielseite Service Operations-Arbeitsbereich an
Incident-Datensatzseite anpassen
Betreiben von IT-Services in Ihrer Organisation
Führen Sie eine geführte Tour in aus Service Operations-Arbeitsbereich
Auf der ITSM-Zielseite einen anwenderspezifischen Quick-Link hinzufügen
Liste in Service Operations-Arbeitsbereich erstellen
Servicemitarbeiter-Chat in Service Operations-Arbeitsbereich
Interaktionsmanagement in Service Operations-Arbeitsbereich
Interaktionen in Service Operations-Arbeitsbereich erstellen
In Service Operations-Arbeitsbereich an einer Interaktion arbeiten
Zusammenarbeit mithilfe von Microsoft Teams aus einem Interaktionsdatensatz in Service Operations-Arbeitsbereich
Interaktion einem Aufgabendatensatz zuordnen
Incident-Management in Service Operations-Arbeitsbereich
Incident in Service Operations-Arbeitsbereich erstellen
Incident-Informationen auf der Registerkarte „Übersicht“ anzeigen und aktualisieren
Incident-Datensatzinformationen mithilfe von kontextbezogenen Seitenbereich anzeigen
Arbeiten Sie auf einer Incident-Listenseite in Service Operations-Arbeitsbereich
Bearbeiten Sie einen Incident-Datensatz in Service Operations-Arbeitsbereich
Nachbesserungsaktionen mit Playbook
Öffnen Sie einen Incident in erneut Service Operations-Arbeitsbereich
Referenz Incident-Management in Service Operations-Arbeitsbereich
Mit Agent Client Collector für Untersuchungen installierte Komponenten
Mit Microsoft Endpoint Configuration Manager für Investigation installierte Komponenten
Mit dem Framework für Korrekturaktionen installierte Komponenten
Mit dem Framework für Metriken und CI-Aktionen installierte Komponenten
Funktionen auf der Registerkarte „Ermittlung“
Verlaufsdaten von CI-Metriken anzeigen
Erweiterungspunkte für die Stapelverarbeitung in Service Operations-Arbeitsbereich
Schnellstarttests für Incident-Management im Service Operations-Arbeitsbereich
Anforderungsmanagement in Service Operations-Arbeitsbereich
Kataloganforderung in Service Operations-Arbeitsbereich erstellen
Datensätze in anzeigen und genehmigen Service Operations-Arbeitsbereich
Change-Management in Service Operations-Arbeitsbereich
Change-Anforderung in Service Operations-Arbeitsbereich erstellen
In Service Operations-Arbeitsbereich an einer Change-Anforderung arbeiten
Standard-Change-Katalog
Standard-Change-Vorlage vorschlagen
Eine Vorlage für Standard-Changes ändern
Change-Aufgaben in Service Operations-Arbeitsbereich erstellen
In Service Operations-Arbeitsbereich an einer Change-Aufgabe arbeiten
Verwalten von IT-Services in Ihrer Organisation
Wissensmanagement in Service Operations-Arbeitsbereich
In Service Operations-Arbeitsbereich an Wissensartikeln arbeiten
Management schwerwiegender Incidents in Service Operations-Arbeitsbereich
Prozess für Management schwerwiegender Incidents in Service Operations-Arbeitsbereich
Datensätze für schwerwiegende Incidents verwalten
Schwerwiegenden Incident vorschlagen
Schwerwiegende Incidents mit Playbooks verwalten
Schwerwiegende Incidents mit MI-Playbook verwalten
Schwerwiegende Incidents mit Advanced-MI-Playbook verwalten
Schwerwiegenden Incident heraufstufen
Kommunikation mit Stakeholdern über Incidents und schwerwiegende Incidents
Mitteilungen für Incidents und schwerwiegende Incidents verfassen
Empfänger in einer Kommunikationsaufgabe verwalten
Erstellen Sie eine Ad-hoc-Kommunikationsaufgabe
Ankündigung der Kommunikation über schwerwiegende Incidents verwalten
Zusammenarbeit mit Stakeholdern bei schwerwiegenden Incidents
Ad-hoc-Kommunikation und -Zusammenarbeit auf der Registerkarte „Zugehöriger Datensatz“ erstellen
Schwerwiegende Incidents lösen und schließen
Nachfolgebericht zum Incident überprüfen und aktualisieren
Bereitschaftsplanung in Service Operations-Arbeitsbereich
Zeitplanung im Service Operations-Arbeitsbereich
Arbeit verwalten und Abwesenheit planen
Schichten im Service Operations-Arbeitsbereich erstellen und bearbeiten
Formular „Neu erstellen“
Schichten im Service Operations-Arbeitsbereich verwalten
Benachrichtigungseinstellungsregel erstellen
Einstellungen für Rufbereitschaftsteam über Menü „Teams“ bearbeiten
Zustellkanäle bearbeiten
Eskalationsauslöser und -richtlinien
Eskalationsauslöserregeln und -richtlinie aus Teamdatensatz erstellen
Rufbereitschaft-Support für Incident in Service Operations-Arbeitsbereich
Problem-Management in Service Operations-Arbeitsbereich
Problem in Service Operations-Arbeitsbereich erstellen
In Service Operations-Arbeitsbereich an einem Problem arbeiten
Problem-Management-Modelle in Service Operations-Arbeitsbereich
In Service Operations-Arbeitsbereich eine Problemaufgabe erstellen
In Service Operations-Arbeitsbereich an einer Problemaufgabe arbeiten
Referenz Problem-Management in Service Operations-Arbeitsbereich
Problemformular
Formular „Problemaufgabe“
Empfehlungs-Framework in Service Operations-Arbeitsbereich
Empfehlungsregeln für einen Incident in Service Operations-Arbeitsbereich
Empfohlene Aktionen für ITSM in Service Operations-Arbeitsbereich
Anleitungsbasierte Empfehlungen
Feldempfehlungen abrufen
Empfohlene Aktionen für ITSM – Referenz
Kontexte in Empfohlene Aktionen für ITSM
Regeln in Empfohlene Aktionen für ITSM
Anleitungsbasierte Empfehlungen Empfohlene Aktionen für ITSM
Empfehlungen auf Feldebene in Empfohlene Aktionen für ITSM
Anleitungen in Empfohlene Aktionen für ITSM
Ressourcengeneratoren in Empfohlene Aktionen für ITSM
ServiceNow-Integrationen mit Microsoft Teams in Service Operations-Arbeitsbereich
An einem Aufgabendatensatz mithilfe von Microsoft Teams in Service Operations-Arbeitsbereich zusammenarbeiten
Service-Level-Management in Service Operations-Arbeitsbereich
Walk-Up Experience-Verwaltung in Service Operations-Arbeitsbereich
An Walk-up-Interaktion in Service Operations-Arbeitsbereich arbeiten
Termin über Incident erstellen
Zusammenarbeit in Service Operations-Arbeitsbereich
Notify in Service Operations-Arbeitsbereich
Twilio für Telefonkonferenzen in Service Operations-Arbeitsbereich verwenden
Telefonkonferenz aus Twilio in Service Operations-Arbeitsbereich starten und beenden
Einer Telefonkonferenz von Twilio in Service Operations-Arbeitsbereich beitreten oder sie verlassen
Vorhandenen Twilio-Konferenz in Service Operations-Arbeitsbereich verwalten
Konferenzanruf von Twilio in Service Operations-Arbeitsbereich erneut starten
Aufzeichnung einer Telefonkonferenz aus Twilio in Service Operations-Arbeitsbereich anzeigen
Webex für Telefonkonferenzen in Service Operations-Arbeitsbereich verwenden
Telefonkonferenzen mit Webex in Service Operations-Arbeitsbereich starten
Einer bestehenden Webex-Konferenz in Service Operations-Arbeitsbereich Teilnehmer hinzufügen
Konferenzanruf von Webex in Service Operations-Arbeitsbereich erneut starten
Zoom für Telefonkonferenzen in Service Operations-Arbeitsbereich verwenden
Telefonkonferenzen mit Zoom in Service Operations-Arbeitsbereich starten
Zoom-Telefonkonferenzen in Service Operations-Arbeitsbereich verwalten
Einer bestehenden Zoom-Konferenz in Service Operations-Arbeitsbereich Teilnehmer hinzufügen
Einer Telefonkonferenz von Zoom in Service Operations-Arbeitsbereich beitreten
Teilnehmer einer Zoom-Telefonkonferenz in Service Operations-Arbeitsbereich stummschalten
Zoom-Telefonkonferenz in Service Operations-Arbeitsbereich verlassen
Zoom-Telefonkonferenz in Service Operations-Arbeitsbereich beenden
Konferenzanruf von Webex in Service Operations-Arbeitsbereich erneut starten
Microsoft Teams für Telefonkonferenzen in Service Operations-Arbeitsbereich verwenden
Telefonkonferenzen mit Microsoft Teams in Service Operations-Arbeitsbereich starten
Microsoft Teams-Telefonkonferenzen in Service Operations-Arbeitsbereich verwalten
Einer bestehenden Microsoft Teams-Konferenz in Service Operations-Arbeitsbereich Teilnehmer hinzufügen
Einer Telefonkonferenz von Microsoft Teams in Service Operations-Arbeitsbereich beitreten
Teilnehmer einer Microsoft Teams-Telefonkonferenz in Service Operations-Arbeitsbereich stummschalten
Microsoft Teams-Telefonkonferenz in Service Operations-Arbeitsbereich verlassen
Microsoft Teams-Telefonkonferenz in Service Operations-Arbeitsbereich beenden
Konferenzanruf von Microsoft Teams in Service Operations-Arbeitsbereich erneut starten
Aufzeichnung einer Telefonkonferenz aus Microsoft Teams in Service Operations-Arbeitsbereich anzeigen
Chat aus Sidebar in Service Operations-Arbeitsbereich starten
Computer-Telefonie-Integration in Service Operations-Arbeitsbereich
Universal-Anforderung in Service Operations-Arbeitsbereich
Universal-Anforderung in Service Operations-Arbeitsbereich erstellen
Eine Universal-Anforderung in Service Operations-Arbeitsbereich abbrechen
Agent Assist in Service Operations-Arbeitsbereich verwenden
Primäre Tickets in Service Operations-Arbeitsbereich übertragen
Zugriff auf Universal-Anforderungen in Service Operations-Arbeitsbereich beschränken oder Beschränkung aufheben
Universal-Anforderung in Service Operations-Arbeitsbereich als nicht beschränkt markieren
Referenz Universal-Anforderung in Service Operations-Arbeitsbereich
UR-Aufgabe in Service Operations-Arbeitsbereich
UR-Aufgabe für eine Universal-Anforderung in Service Operations-Arbeitsbereich erstellen
Referenz UR-Aufgabe in Service Operations-Arbeitsbereich
Passwort in Service Operations-Arbeitsbereich mit vom Service Desk unterstützter Passwortzurücksetzung zurücksetzen
Passwort mit Service Desk-Unterstützung zurücksetzen
Anwenderaccount entsperren
Referenz für Passwortzurücksetzung in Service Operations-Arbeitsbereich .
IT-Services in Ihrer Organisation optimieren
Personaloptimierung für ITSM im Service Operations-Arbeitsbereich
Profil in Service Operations-Arbeitsbereich aufrufen
Service Operations-Arbeitsbereich – Zeitplanung
Zeitpläne mit Service Operations-Arbeitsbereich verwalten
Schichttausch in Service Operations-Arbeitsbereich genehmigen oder ablehnen
Mithilfe von ITSM Virtual Agent Abwesenheit anfragen
In Service Operations-Arbeitsbereich für Arbeitsschicht einstempeln oder ausstempeln
Für bevorzugte Schichten anmelden
Service Operations-Arbeitsbereich – Lernen
Erkennung von Lernpfaden und Kurselementen in Service Operations-Arbeitsbereich
Bei Lernen registrieren, um an einem Lernkurs teilzunehmen oder einen Lernpfad zu absolvieren
Lernaufgaben mit Service Operations-Arbeitsbereich abschließen
Kompetenzen überprüfen und Ihren Kompetenzen hinzufügen
An einer Umfrage in Service Operations-Arbeitsbereich teilnehmen
Ihren Teamkollegen in Service Operations-Arbeitsbereich Applaus spenden
Anerkennungsaktivitäten Ihrer Teammitglieder in Service Operations-Arbeitsbereich analysieren
Service Operations-Arbeitsbereich für ITSM-Referenz
Terminologie in Service Operations-Arbeitsbereich für ITSM
Versionskompatibilität zwischen Service Operations-Arbeitsbereich für ITSM und Service Operations-Arbeitsbereich ITOM
Service Operations-Arbeitsbereich für ITSM – Datenmodell
Mit Service Operations-Arbeitsbereich ITSM Applications installierte Komponenten
Service-Portfoliomanagement
Service-Portfoliomanagement erkunden
Verwenden Service-Portfoliomanagement Sie -Services
Service-Portfoliomanagement-Portfolios
Service-Portfoliomanagement konfigurieren
Service-Portfoliomanagement aktivieren
Service-Portfoliomanagement-Aktivierungsverwaltung
CSDM-Richtlinien auf Service-Portfoliomanagement anwenden
Services und Zusagen in Service-Portfoliomanagement einrichten
Installieren Sie das Beispielinhaltspaket für Service-Portfoliomanagement .
Beispiele für Service-Portfoliomanagement-Inhalte für IT-Serviceportfolio anzeigen
Service-Portfoliomanagement verwenden
Erstellen Sie Portfolios in Service-Portfoliomanagement
Service-Portfoliomanagement-Taxonomie
Taxonomieebenen-Definitionen erstellen
Taxonomieknoten erstellen
Service in Service-Portfoliomanagement erstellen
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Bearbeiten und verwalten Sie Serviceportfolios in Service-Portfoliomanagement
CSDM -Lebenszyklusfelder in Service-Portfoliomanagementverwalten
Ordnen Sie Taxonomieknoten des Serviceportfolios in neu zu Service-Portfoliomanagement
Serviceangebote in Service-Portfoliomanagement
Zeigen Sie ein Serviceangebot in an Service-Portfoliomanagement
Serviceangebot in Service-Portfoliomanagement erstellen
Fügen Sie einem Serviceangebot in eine Servicezusage hinzu Service-Portfoliomanagement
Mehrere Teams zur Unterstützung eines Serviceangebots zuweisen
Lassen Sie Benutzer ein Serviceangebot in Service-Portfoliomanagement abonnieren
Erstellen Sie Katalogelemente für Abonnenten von Serviceangeboten in Service-Portfoliomanagement
Berichterstellung für Services und Serviceangebote in Service-Portfoliomanagement
Preis für das Service-Portfoliomanagement-Serviceangebot
Melden Sie Ausfälle in an Service-Portfoliomanagement
Zeigen Sie die Verfügbarkeitsergebnisse in an Service-Portfoliomanagement
Legen Sie die Zeitzone für Verfügbarkeitsergebnisse in fest Service-Portfoliomanagement
Konvertieren Sie Services massenweise in Service-Portfoliomanagement
Zeigen Sie Ergebnisse von Servicelevel-Vereinbarungen (Service Level Agreement, SLA) in an Service-Portfoliomanagement
Service-Portfoliomanagement – Referenz
Mit Service-Portfoliomanagement installierte Komponenten
Domain Separation und Service-Portfoliomanagement
Arbeitsbereich des Serviceverantwortlichen
Arbeitsbereich des Serviceverantwortlichen erkunden
Arbeitsbereich des Serviceverantwortlichen-Leistungsmetriken
Arbeitsbereich des Serviceverantwortlichen einrichten
Arbeitsbereich des Serviceverantwortlichen aktivieren
Mit Arbeitsbereich des Serviceverantwortlichen installiert
Schnellstarttests für Service-Portfoliomanagement Premium
Arbeitsbereich des ServiceverantwortlichenMigrations-Dashboard
Arbeitsbereich des Serviceverantwortlichen-Integrationen
Metrikdefinitionen für Arbeitsbereich des Serviceverantwortlichen konfigurieren
Portfoliometriken für Arbeitsbereich des Serviceverantwortlichen konfigurieren
Verfügbarkeit von Serviceangeboten generieren
Umfang in Service-Portfoliomanagement Premium ändern
Indikatoren in Service-Portfoliomanagement Premium erstellen
Arbeiten mit Arbeitsbereich des Serviceverantwortlichen
Zugriff Arbeitsbereich des Serviceverantwortlichen
Beziehungen zwischen Serviceangeboten und Katalogelementen
Service-Portfoliomanagement Premium-Benachrichtigungen
Arbeitsbereich des Serviceverantwortlichen-Serviceangebotsumfrage
Finanzmanagement für Arbeitsbereich des Serviceverantwortlichen
Quelle der geschätzten Ausgaben für Angebotskosten konfigurieren
Service-Level-Management
Service-Level-Management erkunden
Service Level-Management-Konzepte
Serviceverträge definieren
Aufgliederungsdefinitionen für Servicelevel-Vereinbarungen (SLA)
Verarbeitung der Servicelevel-Vereinbarung (SLA)
Verstrichene tatsächliche Zeit und Geschäftszeit
SLA-Timer
Service-Level-Management konfigurieren
Service-Level-Management-Plugins
Service-Level-Management aktivieren
Mit Service-Level-Management installiert
SLA Breakdown-Definitionen aktivieren
Mit SLA Breakdown-Definitionen installiert
SLA-Zeitleiste aktivieren
Mit der SLA-Zeitleiste installierte Skripteinbindungen
„Service-Level-Management – API für SLA-Timer-Konfiguration“ aktivieren
Installiert mit „Service-Level-Management – API für SLA-Timer-Konfiguration“
Mit API für SLA-Timer-Konfiguration installierte Skripteinbindungen
Servicelevel-Vereinbarungen konfigurieren
Servicelevel-Vereinbarungsdefinition
SLA-Definitionen erstellen
Retroaktive Starts und Pausen bei SLAs konfigurieren
SLA-Timer konfigurieren
SLA-Bedingungsregeln erweitern
Anwenderdefinierte SLA-Bedingungsregel erstellen
SLA-Bedingungsregeln global aufrufen
SLA-Bedingungsregeln für eine bestimmte SLA-Definition aufrufen
SLA Breakdown-Definitionen erstellen
Arbeiten mit Service-Level-Management
SLA-Berechnung
2011 SLA-Engine asynchron ausführen
SLA-Zeiten automatisch neu berechnen
Genaue Zeiten in SLA-Berechnungen verwenden
Servicelevel-Vereinbarung (SLA) reparieren
SLA-Reparatur konfigurieren
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SLA-Zeitleiste anzeigen
Fügen Sie dem Service Level Agreement (SLA) anwenderdefinierte Geschäftsregeln hinzu
Überlegungen zum Hinzufügen anwenderdefinierter Geschäftsregeln zur Servicelevel-Vereinbarung
Servicelevel-Vereinbarung (SLA) überwachen
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Service-Level-Management – Referenz
Flows für SLA
SLA-Benachrichtigungen
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Geplante Aufgaben für SLA
SLA-Zeitleiste
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Servicelevel-Vereinbarung-Engines (Legacy)
Veraltete SLA-Felder
Upgrade von SLA auf 2011-Engine
Migrationsprozess organisieren
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Aufgaben-SLA-Tabelle
Service-Level-Management – Übersichts-Dashboard
Platform Analytics-Lösungen für Service-Level-Management
Service-Level-Management – PA-Dashboard
Domain Separation und Service-Level-Management
Schnellstarttests für Service-Level-Management
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Zu Service-Level-Management migrieren
ITSM Erfolgs-Dashboard -Indikatoren
ITSM Erfolgs-Dashboard-Indikatoren erkunden
ITSM Komponenten von Success Dashboard indicators
ITSM Erfolgs-Dashboard-Indikatoren, KPI-Definitionen und -Formeln
Leistungsüberblick
Servicequalität
Operativer Erfolg
ITSM Erfolgs-Dashboard-Indikatoren konfigurieren
ITSM Erfolgs-Dashboard-Indikatoren installieren
ITSM Erfolgs-Dashboard-Administratorkonsole
Aktualisierungsintervalle für Indikatoren des Erfolgs-Dashboards festlegen
Knowledge Base für ITSM Erfolgs-Dashboard-Indikatoren konfigurieren
Virtual Agent-Themen für ITSM Erfolgs-Dashboard konfigurieren
Virtual Agent-Themen für ITSM Erfolgs-Dashboard-Indikatoren konfigurieren
Mithilfe von Selfservice-Analysen Virtual Agent-Themen für ITSM Erfolgs-Dashboard konfigurieren
Skripteinbindung für Servicemitarbeiter aktualisieren
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KPIs für Indikatoren von Erfolgs-Dashboard konfigurieren
Beitragende Indikatoren hinzufügen
Zeitersparnisse hinzufügen
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Kosteneinsparungsindikator für ITSM Erfolgs-Dashboard erstellen
Währungscode für ITSM Erfolgs-Dashboard-Indikatoren ändern
Administrator konsole „Operativer Erfolg“
Erfolge bei Vorgängen-Dashboard erstellen
Benchmarks-Administratorkonsole
Skript zur Formelaktualisierung für ITSM Erfolgs-Dashboard-Indikatoren ausführen
Automatisierungsmöglichkeiten in ITSM Erfolgs-Dashboard identifizieren
Vorteile der Verwendung der ITSM Erfolgs-Dashboard-Indikatoren maximieren
KPIs Ihrer ITSM-Implementierung überwachen
Indikatoren des Erfolgs-Dashboards freigeben
Benchmarks für Indikatoren des Erfolgs-Dashboards
Geschätzte Kosteneinsparungen für Indikatoren für das Erfolgs-Dashboard
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Anwenderrollen und Zuständigkeiten für Erfolgs-Dashboard-Indikatoren
Aufgabenausfall
„Aufgaben-Ausfall-Beziehung“ aktivieren
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UI-Aktion „Ausfall erstellen“ einem anderen Aufgabenformular hinzufügen
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Task Intelligence für ITSM
Task Intelligence für ITSM erkunden
Task Intelligence für ITSM-Administratorkonsole
Task Intelligence für ITSM konfigurieren
Task Intelligence für ITSM installieren
Task Intelligence für ITSM-Modellen verwalten
Incident-Vorhersagemodell in Task Intelligence für ITSM erstellen
Incident-Vorhersagemodell einrichten
Erstellen Sie ein Vorhersagemodell für ähnliche Datensätze in Task Intelligence für ITSM
Richten Sie ein Vorhersagemodell für ähnliche Datensätze ein
Zweck definieren
Ähnlichkeitsmodell trainieren
Ähnlichkeitsmodell bewerten
Ähnlichkeitsmodell bereitstellen
Incident-Vorhersagemodell in Task Intelligence für ITSM bearbeiten
Incident-Vorhersagemodell exportieren
Überwachung und Analysen für Task Intelligence für ITSM
Task Intelligence für ITSM – Referenz
Mit Task Intelligence für ITSM installierte Komponenten
Collaboration-Services
Zusammenarbeitsservices installieren
Mit Zusammenarbeitsservices installierte Komponenten
Slack für Kommunikation einrichten
Slack als Kommunikationskanal für eine Kommunikationsaufgabe konfigurieren
Nachrichten aus Incidents importieren
Prozess-Flow für Slack-Kommunikation
Gemeinschaftliche Kommunikationsaufgaben hinzufügen
Slack-Kanal für gemeinschaftliche Kommunikationsaufgaben erstellen
Slack-Integration – Incident-Management
Slack-Kanal für einen Incident erstellen
Kanal für einen Incident anzeigen und diesem beitreten
Formularabschnitt zum Anzeigen von Slack-Kanälen hinzufügen
Slack für Benutzer oder Gruppen einrichten
Vorhandenen Slack-Kanal mit einer Gruppe verknüpfen
Slack aus einem Incident öffnen
Slack-Schrägstrichbefehle
Vendor Management-Arbeitsbereich
Vendor Management-Arbeitsbereich erkunden
Lieferanten-KPI-Gruppen in Vendor Management-Arbeitsbereich
Einrichtung und Verwendung von Lieferanten-KPI-Gruppen in Vendor Management-Arbeitsbereich verstehen
Beispiel: Einrichtung von Vendor Management-Arbeitsbereich
Leistungsindikatoren für Lieferanten in Vendor Management-Arbeitsbereich
Service-Gutschriften in Vendor Management-Arbeitsbereich
Vendor Management-Arbeitsbereich konfigurieren
Vendor Management-Arbeitsbereich aktivieren
Eine Vendor Management-Arbeitsbereich-Seite mit UI Builder anpassen
Integration von Vendor Management-Arbeitsbereich mit anderen ServiceNow-Anwendungen
Lieferanten in Vendor Management-Arbeitsbereich erstellen
Bewertungen der Lieferantenzufriedenheit in Vendor Management-Arbeitsbereich generieren
Formelindikator hinzufügen, um die Lieferantenpunktzahl nachzuverfolgen
KPI-Gruppen erstellen, um Metriken für Ihre Lieferanten nachzuverfolgen
Verbesserungen in Vendor Management-Arbeitsbereich erstellen
Service-Gutschriften in Vendor Management-Arbeitsbereich erstellen
Lieferantentickets im Vendor Management-Arbeitsbereich erstellen
Leistungsindikatoren für Lieferanten in Vendor Management-Arbeitsbereich einrichten
Tabellenattribute in Vendor Management-Arbeitsbereich einrichten
Indikatorattribute in Vendor Management-Arbeitsbereich einrichten
Lieferanten mithilfe von Vendor Management-Arbeitsbereich verwalten
Zielseite von Vendor Management-Arbeitsbereich
Analysieren Lieferanten-KPI-Gruppen
Merkmale Ihrer Lieferanten in Vendor Management-Arbeitsbereich mit leistungsstarken Lieferanten vergleichen
Lieferanten-Performance innerhalb einer Lieferanten-KPI-Gruppe vergleichen
Ziele für Lieferantenpunktzahl-KPIs hinzufügen
Verträge mit Lieferanten verknüpfen
SLAs und Servicezusagen mit Lieferanten verknüpfen
Durch die Integration von Process Mining mit Vendor Management-Arbeitsbereich Engpässe erkennen
Process Mining-Projekt für eine KPI-Gruppe erstellen
Einblicke in die Leistung Ihrer Lieferanten erhalten
ITSM Vendor Management Mobile für Vendor Management-Arbeitsbereich
ITSM Vendor Management Mobile – Dashboard
In der App ServiceNow Agent auf Vendor Management Mobile zugreifen
Über die Lieferanten informiert werden, die mit der Anwendung Vendor Management Mobile verwaltet werden
Mit der Anwendung Vendor Management Mobile auf Informationen zu Lieferanten zugreifen
Vendor Management-Arbeitsbereich – Referenz
Mit Vendor Management-Arbeitsbereich installierte Komponenten
Mit Leistungsindikatoren für Lieferanten in Vendor Management-Arbeitsbereich installiert
Referenz Lieferanten-KPI-Gruppen in Vendor Management-Arbeitsbereich
Domain Separation und Vendor Management-Arbeitsbereich
Domain Separation für Vendor Management-Arbeitsbereich konfigurieren
Schnellstarttests für Vendor Management-Arbeitsbereich in konfigurierbarer Arbeitsbereich
ITSM Predictive Intelligence-Workbench
ITSM Predictive Intelligence-Workbench – Administration
ITSM Predictive Intelligence-Workbench aktivieren
Mit ITSM Predictive Intelligence-Workbench installierte Komponenten
Domänentrennung und Predictive Intelligence-Workbench
ITSM Predictive Intelligence-Workbench-Einstellungen konfigurieren
ITSM Predictive Intelligence-Workbench-Benachrichtigungen
ITSM Predictive Intelligence-Workbench-Benutzergruppen erstellen
Predictive Intelligence-Workbench Migrationsdienstprogramm
Vortrainierte Anwendungsfälle mit Predictive Intelligence-Workbench
Predictive Intelligence-Workbench – Integration und Anpassung
ITSM Predictive Intelligence-Workbench – Implementierung
Predict Assignment Group for incoming incidents (Zuweisungsgruppe für eingehende Incidents vorhersagen)
Predict Category for incoming incidents (Kategorie für eingehende Incidents vorhersagen)
Predict Change risk (Change-Risiko vorhersagen)
Predict Configuration Item for incoming incidents (Konfigurationselement für eingehende Incidents vorhersagen)
Predict Service for incoming incidents (Service für eingehende Incidents vorhersagen)
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Suggest relevant Open Problem for an Incident (Relevantes offenes Problem für Incident vorschlagen)
Suggest skill assignment by comparing completed work with skills (Kompetenzzuweisung durch Vergleich von abgeschlossener Arbeit und Kompetenzen vorschlagen)
ITSM Predictive Intelligence-Workbench-Anwendungsfälle verwalten
ITSM Predictive Intelligence-Workbench-Dashboard
Platform Analytics ITSM-Dashboards
Dashboard „IT-Mitarbeiter“ für Service Operations-Arbeitsbereich
Dashboard in Service Operations-Arbeitsbereich verwalten
KPIs und Dashboards von Platform Analytics
Incident-Dashboard
Dashboard „Schwerwiegender Incident“
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Servicekatalog-Dashboard
Interaktions-Dashboard
Problem-Dashboard
Rufbereitschafts-Dashboard
Legacy: Performance Analytics-ITSM-Dashboards
Legacy: Dashboard „IT-Verantwortlicher“
Legacy: Dashboard „IT-Manager“
Legacy: Dashboard „IT-Mitarbeiter“
ITSM Mobile Agent
ITSM Mobile Agent erkunden
Anwenderrollen und Personas in ITSM Mobile Agent
Funktionen und Plugins von ITSM Mobile Agent
KI-Suche in ITSM Mobile Agent
Erste Schritte mit KI-Suche in neuen oder zBoot-Instanzen
Erste Schritte mit KI-Suche in aktualisierten Instanzen
Zur Zing-Suche in ITSM Mobile Agent zurückkehren
Dunkles Design in ITSM Mobile Agent aktivieren
Datensätze filtern
Collaboration-Services für ITSM Mobile Agent
Deep Linking-Unterstützung für ITSM Mobile Agent hinzufügen
ITSM Mobile Agent konfigurieren
ITSM Mobile Agent installieren
Migration von ITSM Mobile nach ITSM Mobile Agent
Migration zu ITSM Mobile Agent 5.0.3
Konfigurierbare umsetzbare Benachrichtigungen für ITSM Mobile Agent
Push-Benachrichtigungskategorien für ITSM Mobile Agent aktivieren
ITSM Mobile Umleitung von E-Mail-Benachrichtigungen über das Internet
Legen Sie in ITSM Mobile Agent anwenderdefinierte Warntöne für verschiedene Incident-Prioritäten fest
Nicht-stören-Modus außer Kraft setzen, um kritische Warnungen zu erhalten
Kritische Benachrichtigungen konfigurieren
Anwenderdefinierte Benachrichtigung für kritische Warnung konfigurieren
Warnton für kritische Warnungen konfigurieren
Anmeldung bei ITSM Mobile Agent
Incidents und Aufgaben mit dem Applet „Meine Arbeit“ verwalten
Incident über die Zielseite der App erstellen
Aufgabenzusammenfassung für Incident-Datensätze wird generiert
Meine Incidents
Zusammenarbeit mit Incidents
Chat mit Anrufer aus einem Incident starten
Chat mit der Zuweisungsgruppe aus einem Incident starten
Telefonkonferenz mit Anrufer aus einem Incident starten
Einer Telefonkonferenz Teilnehmer aus einem Incident hinzufügen
Einer aktiven Telefonkonferenz von einem Incident aus beitreten
Aktive Zusammenarbeit anzeigen
Aktive und inaktive Teilnehmer der Telefonkonferenz anzeigen
Telefonkonferenz beenden
Zusammenarbeit mit Incident-Aufgaben
Telefonkonferenz aus einer Incident-Aufgabe starten
Einer Telefonkonferenz Teilnehmer aus einer Incident-Aufgabe hinzufügen
Einer aktiven Telefonkonferenz von einer Incident-Aufgabe aus beitreten
Aktive und inaktive Teilnehmer der Telefonkonferenz anzeigen
Telefonkonferenz beenden
Gefährdete Incidents
Gefährdete Incidents bearbeiten
Incidents mit Verstößen
Incidents mit Verstößen verarbeiten
Change-Aufgaben
Katalogaufgaben anzeigen
Mit Bereitschaftsplanung anstehende Schichten anzeigen
Urlaub beantragen mit Bereitschaftsplanung
Mitglieder der Rufbereitschaftsgruppe anzeigen
Teams und Incidents mit dem Applet „Mein Team“ verwalten
Dashboard „Mein Team“
Überfällige Changes
Nicht zugewiesene Incidents
Anstehende Schichten mit Bereitschaftsplanung verwalten
Urlaubsanträge mit Bereitschaftsplanung verwalten
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Aktive schwerwiegende Incidents
Kandidaten für schwerwiegenden Incident
Kandidaten für schwerwiegende Incidents überprüfen und bearbeiten
Dashboard „Schwerwiegender Incident“
Zusammenarbeit mit schwerwiegenden Incidents
Chat mit Anrufer aus einem Incident starten
Chat mit der Zuweisungsgruppe aus einem Incident starten
Aktive Zusammenarbeit anzeigen
Einer Telefonkonferenz Teilnehmer aus einem schwerwiegenden Incident hinzufügen
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