KI-Suche in Automatische Problemlösung aktivieren

  • Freigeben Version: Yokohama
  • Aktualisiert 30. Januar 2025
  • 1 Minute Lesedauer

    • Sie können KI-Suche als Fallback-Mechanismus in Automatische Problemlösung aktivieren, wenn für den Incident keine übereinstimmenden Absichten gefunden werden.

    KI-Suche zur Konfiguration von Automatische Problemlösung anwenden

    Wenn für Automatische Problemlösung keine Absichtsübereinstimmungen gefunden werden, kann KI-Suche als Fallback-Mechanismus angewendet werden. So verwenden Sie KI-Suche als Fallback-Mechanismus:
    • Öffnen Sie den Datensatz für die Konfiguration der automatischen Auflösung.
    • Navigieren Sie zur Registerkarte KI-Suche.
    • Um den Fallback zu ermöglichen, aktivieren Sie das Kontrollkästchen KI-Suche anwenden.
    Die folgenden KI-Suche-Einstellungen können Sie in dem IAR-Konfigurationsdatensatz anzeigen, der verwendet wird, wenn keine Absichtsübereinstimmungen für das Thema vorhanden sind.
    • EVAM-Definition: Die Definition der Entitätsansicht-Aktionszuordnung ist standardmäßig auf Virtual Agent Search (Virtual Agent-Suche) festgelegt.
    • Anwendung durchsuchen: Die standardmäßige KI-Suche-Fallback-Anwendung ist auf Serviceportal-Standardsuchanwendung festgelegt.
    • Anzeigethema der KI-Suche: Das standardmäßige KI-Suche-Anzeigethema lautet IAR – KI-Suche.
    • Suchergebnisportal: Das standardmäßige KI-Suche-Fallback-Portal ist auf Serviceportal festgelegt.
    Zur Unterstützung des KI-Suche-Fallback stellt ITSM Virtual Agent die folgenden Zuordnungen von Absichten zu Themen bereit.
    Tabelle : 1. Absicht-zu-Thema-Zuordnungen
    Absicht für automatische Auflösung Übereinstimmendes Thema
    RepositoryAccess Repository-Zugriff (Vorlage)
    Emailissues E-Mail-Probleme (Vorlage)
    RSAToken RSA-Token (Vorlage)
    LocalAdminAccess Lokaler Administratorzugriff (Vorlage)
    CollaborationSoftwareIssues Anwendungen für Zusammenarbeit (Vorlage)

    Wenn Sie versuchen, einen Incident mit E-Mail oder Selfservice als Kanal zu erstellen, der IAR auslöst, erhalten Sie die entsprechenden Empfehlungen.

    Es gibt drei Typen von Empfehlungen: KBs, Kataloge und VA-Themen. Wenn Sie beispielsweise einen Incident erstellen und die zugehörigen E-Mail-Benachrichtigungen überprüfen, zeigt Automatische Problemlösung Ihnen verschiedene Empfehlungen (einschließlich KBs und Kataloge) zur Lösung des Incident an. Durch IAR ausgelöste E-Mail-Benachrichtigung mit Katalog- und KB-Empfehlungen.

    Falls es ein passendes VA-Thema aus der Zuordnung von Absichten zu Themen gibt, erhalten Sie in der E-Mail-Benachrichtigung nicht die Katalog- und KB-Empfehlungen, sondern den Namen des VA-Themas, z. B. „VA-Thema: Druckerprobleme (Vorlage)“. Durch IAR ausgelöste E-Mail-Benachrichtigung mit Empfehlung für ein VA-Thema.

    Sobald Sie in der E-Mail-Benachrichtigung auf Empfehlungen anzeigen klicken, werden Sie zum Serviceportal-Incident weitergeleitet, für den es nun die Registerkarte Empfehlungen gibt, auf der Sie den KB-Artikel lesen, die Empfehlung als hilfreich markieren und den Incident lösen können.
    Hinweis:
    Falls in den Empfehlungen ein Katalogelement empfohlen wird und Sie die Kataloganforderung über die Registerkarte „Empfehlungen“ erstellen, wird eine E-Mail-Benachrichtigung ausgelöst, und der Incident wird nach 24 Stunden automatisch geschlossen. IAR hat für den angeforderten Incident eine E-Mail-Benachrichtigung ausgelöst.