Verfolgen Sie die Punktzahl für die Geräte-Experience

  • Freigeben Version: Yokohama
  • Aktualisiert 30. Januar 2025
  • 1 Minute Lesedauer

    • Verfolgen Sie die quantitativen und qualitativen Daten, und zeigen Sie Detailinformationen dazu an, um einen umfassenden Überblick über die Erfahrungen der Mitarbeiter mit der Verwendung von Arbeitsgeräten zu erhalten.

    Vorbereitungen

    Erforderliche Rolle: sn_dex_score.Digital_workplace_leader oder sn_dex_score.dashboard_user

    Prozedur

    1. Navigieren zu Alle > Punktzahl für die digitale Experience > Dashboard.
      Service Operations-Arbeitsbereich wird angezeigt, wenn die Option Punktzahl für digitale Experience ausgewählt ist.
    2. Wählen Sie auf der Seite „Übersicht über die digitale Experience“ die Ansichtsoption (Wöchentlich oder Monatlich), den Zeitraum und den Standort aus, für den Sie die Metriken überprüfen möchten.
      Die Daten auf der Seite werden basierend auf den ausgewählten Filtern für Zeitraum und Ort aktualisiert.
    3. Überprüfen Sie die Punktzahl für die Geräte-Experience im Widget „Geräte-Experience“, und wählen Sie die Punktzahl aus, um die Seite „Übersicht über Geräte-Experience“ zu öffnen.
      Übersichtsseite für die Geräte-Experience, auf der die Punktzahlen der Geräte-Experience-Metrik angezeigt werden.
    4. Überprüfen Sie die Punktzahlen von überwachten Geräten in verschiedenen Widgets.
      Um mehr über die Formel zur Berechnung der Gesamtpunktzahl der Geräte-Experience und den Wertebereich für jede Experience-Kategorie zu erfahren, wählen Sie den Link Berechnungsmethode anzeigen aus.
      Tabelle : 1. Widgets auf der Übersichtsseite über die Geräte-Experience
      Abschnitt Beschreibung
      Experience-Punktzahl für Gerät Die Punktzahl in diesem Abschnitt ist die Gesamtpunktzahl der Gerätemetriken. Sie wird als durchschnittliche Punktzahl der von DEX überwachten Geräte berechnet. Außerdem wird die Änderung der Punktzahl im Vergleich zum vorherigen Zeitraum angezeigt.

      Diese Punktzahl berücksichtigt die Geräteintegrität, die Punktzahl der Benutzerstimmung aus den Feedback-Umfragen und die Service-Experience von Geräten.
      Verteilung der Gerätegruppen Die Punktzahl in diesem Abschnitt zeigt die Punktzahl für die Geräte-Experience der von DEX überwachten Geräte-BS-Gruppen basierend auf der Erfahrung der Mitarbeiter als Gut, Durchschnitt oder Schwach an.
      Gerätegruppen mit Handlungsbedarf Die Widgets in diesem Abschnitt listen die drei häufigsten Gerätegruppen auf, die eine schlechte Experience-Punktzahl aufweisen und sofortige Aufmerksamkeit erfordern. Außerdem wird die Änderung der Punktzahl im Vergleich zum vorherigen Zeitraum angezeigt.